sujet Re: Impossible d’activer mon Apple watch dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d’activer mon Apple watch

Sebwatch — Mon, 18 May 2020 15:54:50 GMT

Bonjour !

J'ai effectué ma portabilité samedi depuis SFR. L'option Apple Watch fonctionnait alors sans souci.

Samedi donc, en tentant d'activer mon Apple Watch depuis l'application, ce message apparaît :

"L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM.
Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client."

J'ai redémarré en vain Iphone 11 et Apple Watch. Impossible d'activer cette option.

Merci pour votre aide !

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Sebwatch — Mon, 18 May 2020 20:25:37 GMT

update du soir :

"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

De ce que j'ai pu lire :

- le problème est connu depuis au moins octobre (et non résolu)

- seuls certains teleconseillers sont capables de le résoudre (@ThierryG), d'autres expliquant très gentiment qu'ils n'ont pas les compétences techniques, ou envoyant sur de fausses pistes par ignorance ;

- ça serait peut-être lié à une fonctionnalité à activer : la VOLTE

- aucune solution n'apparaît dans les forums, signe que le problème nécessite une intervention manuelle.

J'avais jusque-là toujours considéré Orange comme les meilleurs techniquement. Mais non seulement je réalise ici que ce n'est pas le cas (SFR = activation AW directe), mais en plus ça me fait réfléchir à prendre mon abonnement fibre ailleurs.

Bref...

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Sebwatch — Tue, 19 May 2020 13:22:12 GMT

Up. @Thierry-G : j'ai dépassé mon quota de MP. En substance la Volte est bien activée/cochée après redémarrage de mon IPhone.

Mais l'activation depuis l'appli Apple Watch ne fonctionne toujours pas. Message "Oups..."

que puis-je faire ?

merci !

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Thierry-G — Tue, 19 May 2020 13:56:24 GMT

Pouvez-vous patienter 24 h pour refaire l'activation de votre montre. Je vous invite à faire un arrêt/marche de vos 2 équipements puis les déjumeler et les rejumeler et si il y a un profil eSim déja activé, alors le supprimer comme indiqué ici

Supprimez et retélchargez l'application wactch si necessaire

Thierry-G

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Sebwatch — Fri, 22 May 2020 06:26:00 GMT

Up.

Après dejumelage/rejumelage de ma montre, suppression de l'app... ça ne fonctionne toujours pas. Cela fait donc pratiquement 6 jours que j'attends.

Je suis consterné par l'amateurisme d'Orange en la matière. Malgré la bonne volonté de certains webconseillers (@Thierry-G ) ce problème identifié depuis l'année dernière reste donc non solutionné.

Est-il possible d'activer mon option ? Si non, merci de me le dire. Je retourne chez SFR. Ils ont un réseau qui est moins bon et ils se font plaisir sur les facturations de options mais l'Apple watch est connectée au réseau cellulaire immédiatement après la portabilité !!!!

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

JustineT — Fri, 22 May 2020 08:34:30 GMT

Bonjour @Sebwatch

Je viens de lancer une analyse auprès de la cellule dédiée. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté. Nous faisons au plus vite.

JustineT

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Thierry-G — Fri, 22 May 2020 09:19:33 GMT

Une mise à jour de votre ligne ainsi qu'une modification ont été fait ce matin par le niveau supérieur. Merci de patienter 24H puis de tenter à nouveau l'activation.

Merci de revenir vers nous demain pour nous tenir informé.

Thierry-G

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Sebwatch — Fri, 22 May 2020 12:32:50 GMT

Merci pour votre retour. Ça fonctionne !

MERCI !

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

JustineT — Fri, 22 May 2020 12:48:27 GMT

Parfait, nous sommes ravis pour vous
Nous restons disponibles, si besoin. Excellente fin de journée,

JustineT

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Frenchman72 — Fri, 05 Jun 2020 21:53:04 GMT

Bonjour, j'ai le même problème !

Portabilité effectuée le 02/06, tous les services sont maintenant à jour ainsi que mon espace client. Cependant impossible d'activer via mon iphone et l'application Apple Watch l'offre données cellulaire

message d'erreur :"Oups. Une erreur est survenue...Contacter le service client".

Merci d'avance de votre aide

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Crazyrod — Sat, 06 Jun 2020 08:52:43 GMT

Même problème pour moi...

Portabilité effectuée le 03/06. Tout fonctionne parfaitement, mais impossible d'activer le forfait cellulaire de l'Apple Watch...

Quelqu'un pour nous aider ???

Cordialement,

Rodolfo

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

PhilippeG — Mon, 08 Jun 2020 06:57:02 GMT

Bonjour @Frenchman72 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

SabrinaD — Mon, 08 Jun 2020 08:12:19 GMT

Bonjour @Crazyrod,

Qu'en est-il ce matin ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Crazyrod — Mon, 08 Jun 2020 08:41:50 GMT

Bonjour,

le problème persiste toujours malheureusement.

Je n'arrive pas à vous envoyer un MP... ça m'affiche une case blanche que je ne peux pas remplir.

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Crazyrod — Mon, 08 Jun 2020 08:46:12 GMT

Le MP a enfin fonctionné 😉

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

G_remy — Mon, 08 Jun 2020 10:50:47 GMT

@Crazyrod

Nous avons bien réceptionné votre MP, pouvez-vous nous indiquer si les services VoLTE et appels Wi-FI sont opérationnels sur votre mobile ?

Jey

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Frenchman72 — Mon, 08 Jun 2020 11:15:39 GMT

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @Frenchman72 ,

Est ce que la VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre iPhone?

PhilippeG

Bonjour

oui c'est bien activé car j'ai suivi à peu près tous les conseils des différents Forums 😅.
mais cela ne fonctionne toujours pas 😓

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

Crazyrod — Mon, 08 Jun 2020 11:16:11 GMT

La Volte oui, mais les appels Wifi ne l'étaient pas. Je les ait activés.

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

PhilippeG — Mon, 08 Jun 2020 11:21:33 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Le modèle de l' Apple Watch

PhilippeG

Re: Impossible d’activer mon Apple watch

G_remy — Mon, 08 Jun 2020 12:49:53 GMT

@Crazyrod

D'accord, je vous invite à patienter 2'h puis de tester à nouveau l'activation de votre montre.
Je vous invite à vérifier également à supprimer tous profils existants.

Jey