sujet Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Tue, 16 Jun 2020 10:16:24 GMT

Bonjour

je viens de basculer mon forfait Sosh sur la esim de mon iphone et depuis l'application "Mobile Connect" ne fonctionne pas.

J'ai le problème depuis plus de 24h.

Connaissez vous ce problème?

Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2020 10:28:49 GMT

Bonjour @phmalt33 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Wed, 17 Jun 2020 11:52:56 GMT

Je confirme, j'ai toujours besoin d'assistance car je n'ai toujours pas la solution.

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2020 12:05:55 GMT

Avez vous essayé de désinstaller l' application Mobile Connect et la réinstaller?

PhilippeG

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Wed, 17 Jun 2020 17:28:51 GMT

Je l'ai désinstallé et réinstallé, le problème est identique.

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Wed, 17 Jun 2020 17:29:25 GMT

Je pense que la Esim est le problème ...

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

JustineT — Thu, 18 Jun 2020 07:37:14 GMT

Bonjour @phmalt33

Si vous avez déjà activé Mobile Connect et que vous devez changer de carte SIM, il vous faut redéfinir votre code confidentiel sur votre nouvelle carte SIM.
Après avoir inséré votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone, rendez-vous sur https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/identification, saisissez votre numéro de téléphone, cliquez sur « Connexion avec Mobile Connect » et suivez les instructions.
Pour des raisons de sécurité, après définition de votre code sur votre nouvelle carte SIM le service Mobile Connect sera bloqué pendant 24h.

Tenez-nous informés !

JustineT

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Fri, 19 Jun 2020 07:53:52 GMT

Après le déblocage de mobileconnect, au moment de l'authentification, je tombe sur la page téléphone injoignable.
Pour information, je capte au maximum et j'ai le même problème en étant connecté au wifi !

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Fri, 19 Jun 2020 09:33:30 GMT

Il y a un probleme dans la réinitialisation. Au moment du choix du code, il n'y a pas le clavier qui s'affiche pour faire la création du code (Ni sur le mobile, ni sur l'ordinateur !

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

Thierry-G — Fri, 19 Jun 2020 09:59:08 GMT

Bonjour@phmalt33 ,

Sur l'ordinateur avez-vous essayé sur plusieurs navigateurs?

Thierry-G

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

phmalt33 — Sat, 20 Jun 2020 22:12:19 GMT

La seule solution a été de changer de nº de tel pour le compte mobile connect.

le bilan est que ça ne fonctionne pas avec la esim!

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

SabrinaD — Mon, 22 Jun 2020 10:23:50 GMT

Bonjour et merci de votre retour @phmalt33

N'ayant pas eu d'autres cas, nous ne pouvons vous confirmer l'incompatibilité.

Nous restons présents, si besoin.

Sabrina webconseillère

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

MrMuller — Sat, 26 Dec 2020 20:39:33 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour et merci de votre retour @phmalt33
N'ayant pas eu d'autres cas, nous ne pouvons vous confirmer l'incompatibilité.

Nous restons présents, si besoin.

Sabrina webconseillère

Bonjour,

je confirme que mobile connect et la esim ne font pas bon ménage.

la vérification de la carte SIM n'en fini pas lors de l'activation de l'app mobile connect sur le site Orange.fr

si vous avez une solution je suis preneur.

merci d avance

Cedric

iphone11pro

esim (en secondaire)

4g active

Roaming off

wifi on/ok

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

emilievdstt — Wed, 13 Jan 2021 15:08:01 GMT

si une solution vous a été apportée je suis preneuse.

j'ai migré ma e-sim d'un iphone à un autre, depuis, mobile connect ne fonctionne plus comme si c'était relié à l'ancien téléphone plutôt qu'à ma ligne.?!

ça n'empêche pas de se connecter en soi au compte client mais ce qui devait faire gagner du temps à la base m'en fait perdre parce qu'on ne peut même pas désactiver l'option puisque pour ça il faut....accéder à mobile connect...le chien qui se mord la queue!

Re: Re : Application Mobile Connect et esim de l'Iphone XS Max

PhilippeG — Thu, 14 Jan 2021 15:57:08 GMT

Bonjour @emilievdstt ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG