sujet Re: Re : Cheque de garantie 38€ dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Cheque de garantie 38€

Soshprisedetete — Wed, 01 Jul 2020 14:06:51 GMT

Je viens de souscrire à deux abonnement Sosh à 11,99 € on me demande un chèque de garantie de 38 € ce qui n'était pas clairement indiqué lors de la commande.

Je suis scandalisé par cette procédure d'autant plus qu'il est impossible de joindre ou d'avoir une réponse du service client par chat.

Que puis-je faire à part résilier?

Re: Cheque de garantie 38€

labougeotte — Wed, 01 Jul 2020 14:43:43 GMT

Bonjour déjà !

@Soshprisedetete

Il faut choisir de payer par prélèvement Sepa et vous n'aurez pas de chèque de garantie de 38€ à payer !

Re: Cheque de garantie 38€

Soshprisedetete — Wed, 01 Jul 2020 15:01:57 GMT

Merci mais ce n'était pas clairement indiqué qd j ai commandé. Et labsence de service client m a refroidi. Je n aime Kafka que dans les romans.

Je reste chez free, c'est peut-être un peu plus cher mais au moins au moins on peut avoir un humain à qui parler pour résoudre un problème!

Re: Cheque de garantie 38€

labougeotte — Wed, 01 Jul 2020 15:10:10 GMT

@Soshprisedetete

Et pourtant, c'est clairement indiqué

Re: Cheque de garantie 38€

Soshprisedetete — Wed, 01 Jul 2020 15:22:26 GMT

Clairement non parce que je ne l'ai pas vu mais que je ne suis pas le seul dans ce cas mais c'est pas grave certaines permet de voir qu'il est impossible de joindre les gens de chez Orange alors que je ne suis même pas encore abonné. Par ailleurs ce sont les seuls à pratiquer ce genre de contraintes qui ne se justifie aucunement sauf à décourager les nouveaux clients comme moi. Tant pis pour eux.

Re: Cheque de garantie 38€

labougeotte — Wed, 01 Jul 2020 15:27:24 GMT

Re : Cheque de garantie 38€

SaïdaB — Wed, 01 Jul 2020 16:36:01 GMT

Bonjour @Soshprisedetete

Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.

Je vous confirme que le dépôt de garanti de 38€ n'est demandé que si vous n'optez pas pour le prélèvement automatique mensuel.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: Re : Cheque de garantie 38€

Mehdi31000 — Thu, 02 Jul 2020 07:20:18 GMT

Bonjour,

le chèque de garantie a été encaissé. Est ce que c’est Normal ?

Le jour de la résiliation, serait il remboursé ?

merci d’avance,

mehdi

Re: Re : Cheque de garantie 38€

AlexandreK — Thu, 02 Jul 2020 12:33:05 GMT

Bonjour @Mehdi31000,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. En effet, je vous confirme le chèque de garantie est remboursé par virement bancaire .

AlexandreK

Re: Cheque de garantie 38€

Soshprisedetete — Thu, 02 Jul 2020 12:56:46 GMT

Je me suis donc rétracté hier et la demande de à été prise en compte, mais mon ancien opérateur me dit que ma ligne sera résiliée avec portabilité le 9 juillet ?

Pourtant sohsh m indique que la retractation esr prise en compte mais pas un mot sur la portabilitė.

Vais je donc perdre mon ancien numéro ?

Re: Cheque de garantie 38€

AlexandreK — Thu, 02 Jul 2020 15:41:46 GMT

Bonjour @Soshprisedetete,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Je souhaite vous informer qu'en effet vous pouvez récupérer votre numéro d'appel si votre demande de rétractation est faite dans les délais (le délai de rétractation est de 21 jours calendaires )

AlexandreK

Re: Cheque de garantie 38€

Soshprisedetete — Thu, 02 Jul 2020 16:18:13 GMT

Et dois-je faire une démarche particulière pour récupérer mon numéro où tout est automatique ?

Re: Re : Cheque de garantie 38€

Mehdi31000 — Thu, 02 Jul 2020 17:36:51 GMT

Et il sera remboursé quand ? A la résiliation ?

Re: Cheque de garantie 38€

AlexandreK — Fri, 03 Jul 2020 09:00:34 GMT

Bonjour @Soshprisedetete,

Étant donné que vous avez effectué une demande de rétractation selon ce que vous mentionnez plus haut, la procédure ensuite est automatique. Il suffit de patienter jusqu'à la rétractation pour ensuite être de nouveau chez votre ancien opérateur..

AlexandreK

Re: Re : Cheque de garantie 38€

AlexandreK — Fri, 03 Jul 2020 09:46:54 GMT

Bonjour @Mehdi31000,

En effet par virement bancaire, à la résiliation de votre ligne.

AlexandreK