sujet Re: Impossible de charger le message vocal dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible de charger le message vocal

lesmoines — Thu, 16 Jul 2020 16:25:32 GMT

bonjour, subitement il est devenu "impossible de charger le message vocal". Pour écouter le message je suis obligée de passer par le 888 qui est très mal commode. Je ne suis pas à l'aise avec la technique et le "jargon" pratiqué sur le forum et donc je ne parviens pas à trouver la solution. Je suis infiniment reconnaissante si quelqu'un peut m'aider.

Re: Impossible de charger le message vocal

chantoine — Thu, 16 Jul 2020 16:37:50 GMT

Bonjour,

Avez vous vérifié si une mise à jour était disponible pour l'application messagerie visuelle ?

Re: Impossible de charger le message vocal

lesmoines — Fri, 17 Jul 2020 08:48:27 GMT

Merci beaucoup de prendre le temps de m'aider. Mais comment faire pour savoir si si une mise à jour est disponible pour l'application messagerie visuelle. Vous l'aurez compris je ne suis pas une très douée pour faire les manip ncessaires. mon tel est un wiko acheté en décembre dernier en grande surface. Sinon où m'adresser pour faire les vérifications nécessaires. Merci infiniment pour votre patience.

Re: Impossible de charger le message vocal

chantoine — Fri, 17 Jul 2020 09:00:44 GMT

Lancez l'application "Play Store", et regardez si une mise à jour n'est pas proposée.

Le cas échéant, il peut s'agir d'un souci avec l'application messagerie visuelle, une désinstallation (par appui long puis déplacement vers l'icône "poubelle" en général) suivie d'une résinstallation peut régler le problème.

Re: Impossible de charger le message vocal

lesmoines — Fri, 17 Jul 2020 09:10:28 GMT

Oh merci, vous êtes trop sympa. Bonne journée.

@chantoine a écrit :
Lancez l'application "Play Store", et regardez si une mise à jour n'est pas proposée.

Le cas échéant, il peut s'agir d'un souci avec l'application messagerie visuelle, une désinstallation (par appui long puis déplacement vers l'icône "poubelle" en général) suivie d'une résinstallation peut régler le problème.

Re: Impossible de charger le message vocal

lesmoines — Sat, 18 Jul 2020 12:55:22 GMT

Bonjour, la mise à jour des applications "tourne en boucle" sans interruption. Désolée, mais je n'aboutis à rien. Merci encore.

@lesmoines a écrit :
Oh merci, vous êtes trop sympa. Bonne journée.
@chantoine a écrit :
Lancez l'application "Play Store", et regardez si une mise à jour n'est pas proposée.

Le cas échéant, il peut s'agir d'un souci avec l'application messagerie visuelle, une désinstallation (par appui long puis déplacement vers l'icône "poubelle" en général) suivie d'une résinstallation peut régler le problème.

Re: Impossible de charger le message vocal

chantoine — Sat, 18 Jul 2020 14:11:31 GMT

Bonjour,

Vous données mobiles sont elles activées ?

Re: Impossible de charger le message vocal

lesmoines — Sat, 18 Jul 2020 16:42:46 GMT

Je pense que j'ai fini de vous ennuyer... Effectivement, vérification faite mes données mobiles n'étaient plus activées. Je vous remercie infiniment de votre aide. J'étais bien ennuyée. Grand merci à vous.

@chantoine a écrit :
Bonjour,
Vous données mobiles sont elles activées ?

Re: Impossible de charger le message vocal

chantoine — Sun, 19 Jul 2020 06:07:13 GMT

Vous ne m'avez pas ennuyé.

Content que le souci soit solutionné !

Re: Impossible de charger le message vocal

BambooLu — Wed, 28 Jul 2021 18:36:35 GMT

Bonjour!

Je me permets de relancer le topic car j'ai le même probléme.

Depuis la coupure entres le forfait mobile et de la box Sosh, je n'arrive plus à charger les messages vocaux sur l'appli téléphone.

Mes données sont activées, rien n'y fait Je désactive le wifi, cela ne marche pas non plus. Ils sont bien dispo via le 888 mais ce n'est vmt pas pratique.

Quelqu'un aurait-il une idée ou une manip pour régler ce soucis? Mon téléphone est un Moto G4+ (oui, vieux, mais fonctionne toujours bien )

Merci d'avance à quiconque voudra bien m'aider

Re: Impossible de charger le message vocal

JustineT — Fri, 30 Jul 2021 10:17:18 GMT

Bonjour @BambooLu

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous allons voir ça ensemble,

JustineT

Re: Impossible de charger le message vocal

BambooLu — Fri, 30 Jul 2021 12:50:14 GMT

Bonjour !

MP envoyé toute à l'heure.

Dans l'attente de vous lire!

Cordialement,

Lucille L.

Re: Impossible de charger le message vocal

JustineT — Fri, 30 Jul 2021 13:56:59 GMT

Merci pour ces informations !

Je constate bien de mon côté que la messagerie vocale visuelle est activée sur votre ligne.

Utilisez-vous bien l'application Messagerie Vocale Visuelle native de votre mobile ou bien l'appli MVV d'Orange?
Avez-vous un message d'erreur en ouvrant l'application ? (Si oui, est-ce possible de nous faire parvenir une copie d'écran?)

JustineT

Re: Impossible de charger le message vocal

BambooLu — Fri, 30 Jul 2021 14:19:01 GMT

Bonjour !

Je ne sais pas ce qu'est la "messagerie vocale visuelle".

Pour accéder aux messages vocaux que je reçois, je suis toujours allée sur l'appli native Téléphone et l'onglet Répondeur. Le seul message d'erreur qui s'affiche lorsque je veux faire la lecture du message c'est "Impossible de lire le message vocal." Comme dit précédement, via le 888, je peux le lire.

Lucille L.

Re: Impossible de charger le message vocal

JustineT — Fri, 30 Jul 2021 15:04:44 GMT

Au temps pour moi ; La Messagerie Vocale Visuelle est un système qui permet de consulter ses messages vocaux via une application, sans avoir à passer par le 888. ( vous pouvez ainsi choisir le message à écouter ou non, mettre lecture, pause..)

J'en déduis donc que vous étiez sur la MVV native de votre mobile. Très bien.

Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile (android si possible) , vous laisser un message vocal, et me dire si le constat est le même ?

Si tout fonctionne dans un autre mobile ; qu'en est-il en réinsérant votre SIM dans votre mobile?

Si cela n'a pas fonctionné ; pourriez-vous me communiquer l'heure précise du test afin de pouvoir effectuer une demande d'investigation auprès de la cellule technique?

JustineT