sujet Re: Commande annulée sans explication valable dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Commande annulée sans explication valable

LRNTTH — Fri, 17 Jul 2020 13:44:53 GMT

Je commande un forfait mobile le 11 Juillet.

Le 13 Juillet je reçois une demande de documents auquelle je réponds le 15.

Je reçois un accusé de réception de mon envoi.

Le 17 juillet je recois un mail m'indiquant que ma commande est annulée, avec pour raison que soit je n'ai pas fournis les documents (faux) soit le délai d'activation de 30 jours est dépassé (faux).

Il y a peut-être une vrai raison et dans ce cas je souhaite la connaître.

C'est peut-etre juste une erreur, dans ce cas comment faire aboutir une commande???

Commande annulée sans explication valable

LRNTTH — Fri, 17 Jul 2020 13:48:16 GMT

Désolé pour les doublons, c'est l'enfer pour trouver la bonne catégorie sur votre forum.

Je commande un forfait mobile le 11 Juillet.

Le 13 Juillet je reçois une demande de documents auquelle je réponds le 15.

Je reçois un accusé de réception de mon envoi.

Il y a peut-être une vrai raison et dans ce cas je souhaite la connaître.

C'est peut-etre juste une erreur, dans ce cas commentfaire aboutir une commande???

Re: Commande annulée sans explication valable

LRNTTH — Fri, 17 Jul 2020 15:06:56 GMT

@AlexandreK est-ce qu'il est possible d'avoir une réaction avant d'avoir l'air énervé ou vous pourrir sur les réseau. Je préfererai éviter. Merci.

Re: Commande annulée sans explication valable

labougeotte — Fri, 17 Jul 2020 15:12:41 GMT

Bonjour @LRNTTH

Vous êtes sur le forum d'entraide.

Si c'est urgent, contactez un conseiller par echat ou sinon il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Commande annulée sans explication valable

LRNTTH — Fri, 17 Jul 2020 15:35:52 GMT

Merci @labougeotte ,

Si vous savez ouvrir un echat avec juste un numéro de commande annulée, je suis preneur.

Sinon je n'ai pas d'autre solution que le forum.

Re: Commande annulée sans explication valable

labougeotte — Sat, 18 Jul 2020 07:41:40 GMT

@LRNTTH

Ouvrir un echat juste avec un numéro de commande annulée ???

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Commande annulée sans explication valable

LRNTTH — Sat, 18 Jul 2020 09:30:35 GMT

Merci, je n'ai plus qu'à trouver un PC sacrificiel pour laisser tourner le malware de dydu.ai. Tout ça pour parler à un robot. Ou me tourner vers une autre crèmerie.
Merci pour vos réponses.

Bonne journée.

Re: Commande annulée sans explication valable

chantoine — Sat, 18 Jul 2020 09:35:32 GMT

Il n'y a pas plus de robot par tchat chez Sosh qu'au téléphone avec un autre service client.