sujet Re: Contrat indisponible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Contrat indisponible

Phfr145 — Mon, 10 Aug 2020 13:52:27 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire une offre Sosh avec une portabilité.

J'ai démarré avec un numéro provisoire,

la portabilité est effective depuis le 7 août et lorsque je veux accéder à mon compte c'est le numéro provisoire qui s'affiche alors que j'ai rentré le numéro porté et une mention compte indisponible.

Pouvez-vous m'indiquer comment résoudre ce problème ?

Merci

Cordialement

Re: Contrat indisponible

emma1984 — Mon, 10 Aug 2020 14:00:51 GMT

Bonjour

Il faut que vous attendiez un peu dans la journée ou demain vos services apparaitront petit à petit il m est arrive exactement la même chose je vous conseille de chatter sinon avec un conseiller.

Bonne journee

Re: Contrat indisponible

Phfr145 — Sun, 16 Aug 2020 06:56:52 GMT

@emma1984 a écrit :
Bonjour

Il faut que vous attendiez un peu dans la journée ou demain vos services apparaitront petit à petit il m est arrive exactement la même chose je vous conseille de chatter sinon avec un conseiller.
Bonne journee
O

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je n'ai toujours aucun accès à mon contrat sur les applications SOSH ou Orange. J'ai un suivi Conso sur le site classique Orange.

Parcontre j'ai souscrit un contrat édition limitée sans augmentation après 12 mois et il est indiqué que mon contrat va doubler après 12 mois.

De plus je n'ai pas accès au chatte.

je vais patienter jusqu'à le fin du mois pour voir si tout rentre à la normale.
Bonne journée

Re: Contrat indisponible

chantoine — Sun, 16 Aug 2020 07:00:59 GMT

Bonjour,

Concernant la série limitée, c'est un bug.

Re: Contrat indisponible idem pour moi

gilmecontent — Mon, 24 Aug 2020 19:35:22 GMT

Bonjour,

Contrat indisponible avec série limitée (même après un an) depuis portabilité.

Avec le numéro temporaire(07 87 xx xx xx)tout fonctionnait

Je n'arrive plus a accéder à mon espace client. La portabilité a eu lien le 18 aout 2020, depuis en me connectant avec mon vrai numéro (06 XX XX XX XX )jai un méssage

Contrat indisponible

Le contrat Ligne mobile (07 87 xx xx xx) est temporairement indisponible.

J'ai contacté sosh 2 fois par TChat (dernière fois jeudi 21 Aout, on m'a dit d'attendre 48 heures... que tout rentrerai dans l'ordre. On se moque de mois et j'envisage sans solution de resilier ou de passer chez Free ou B&You pour conserver mon numéro.

Je vais tenter une dernière fois demain de contacter Sosh par Tchat le service Technique.

Gilmécontent

Re: Contrat indisponible idem pour moi

chantoine — Tue, 25 Aug 2020 05:29:52 GMT

Bonjour,

Et avec l'application MySosh ?

Re: Contrat indisponible idem pour moi

gilmecontent — Tue, 25 Aug 2020 08:04:43 GMT

J'ai une ligne fixe Orange, l'application my Sosh m'oblige a installer et lancer l'appli Orange et Moi.

Le resultat est le même, c'est toujour le 07 XX XX XX XX qui est present sur mon compte et qui est indisponible

Re: Contrat indisponible idem pour moi

chantoine — Tue, 25 Aug 2020 08:56:07 GMT

J'ai aussi une ligne fixe Orange et MySosh fonctionne parfaitement.

Sur le fond, le retard décrit (de suivi conso, de mise en place de certains services) est assez courant chez Orange. Il suffit généralement d'attendre 48h (ok ici c'est davantage).

Re: Contrat indisponible idem pour moi

gilmecontent — Wed, 26 Aug 2020 10:43:43 GMT

ce matin tout est rentré dans l'ordre ... après 9 jours

Re: Contrat indisponible idem pour moi

Pierrot8 — Mon, 14 Sep 2020 19:15:40 GMT

J'ai le même problème. Ma SIM est bien activée et je peux passer des appels sauf que MySosh ou le compte client web sont dans les choux.

De plus c'est galère car tant l'appli mobile que le site web forcent à aller sur Orange (appli Orange&Moi ou Compte client Orange).

Bref je vais attendre les 48h on verra bien.

Re: Contrat indisponible idem pour moi

Patou3105 — Wed, 16 Sep 2020 09:13:33 GMT

Bonjour , idem pour moi , la portabilité devait se faire hier , j'ai voulu activer ma sim sur mon compte mais on m'affiche le numéro provisoire alors que j'ai demandé la portabilité et que le contrat est indisponible.

Je reçoit les appels et SMS mais impossible d'en envoyer. Déjà très déçue ...

Re: Contrat indisponible idem pour moi

AlexandreK — Wed, 16 Sep 2020 10:13:38 GMT

Bonjour @Pierrot8,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK

Re: Contrat indisponible idem pour moi

AlexandreK — Thu, 17 Sep 2020 13:51:14 GMT

Bonjour @Patou3105,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile ainsi que le numéro temporaire
- Numéro de client

AlexandreK

Re: Contrat indisponible

Vcpfm — Thu, 17 Sep 2020 16:18:06 GMT

Bonsoir, avez vous eu la solution pour le contrat indisponible ?

Re: Contrat indisponible

tony9145 — Fri, 18 Sep 2020 22:24:56 GMT

Même soucis, depuis 11 jours. Je vais malheureusement résilié s il n y a aucune solution

Re: Contrat indisponible

SaïdaB — Mon, 21 Sep 2020 08:34:00 GMT

Bonjour @ tony9145

Pouvez-vous me préciser votre demande ?

De plus, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnée (nom, prénom, n° de ligne provisoire et définitif et adresse postale) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Saida.