sujet Re: Problème de réseau cellulaire dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de réseau cellulaire

celia10 — Fri, 28 Feb 2020 12:48:21 GMT

Depuis que je suis passée d'un téléphone Androïd à un iphone, j'ai un problème de connexion au réseau cellulaire. Je suis bien connecté à la 3G ou 4G mais j'ai toujours le message suivants dès que j'essaie de faire quelque chose : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Je vois bien d'où vient le problème, en effet, si je vais dans réseau cellulaire, je vois toujours les informations de mon ancien opérateur (printscreen ci-dessous).

J'ai déjà essayé de :

- activé/désactivé le mode avion

- redémarrer mon téléphone

- réinitialiser les réglages réseaux

- réinitialiser tous les réglages du téléphone

- remplir manuellement l'APN

- lancé une reconfiguration à partie de l'Assistance mobiles et tablettes Orange

- utilisé l'assistant Sosh qui m'a dit de contacter la communauté Sosh

J'ai trouvé déjà plusieurs posts et avec de même problème mais sans solution proposée qui marche :

- https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Pas-de-donn%C3%A9es-cellulaires-suite-%C3%A0-portabilit%C3%A9/td-p/2254619

- https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Pas-de-data-sur-mon-iPhone-6S/td-p/2229677

Que puis-je faire d'autre ?

Re : Problème de réseau cellulaire

Aminatou_K — Sat, 29 Feb 2020 14:02:54 GMT

Bonjour @celia10,

Êtes-vous nouveau client Sosh ?

Nous n'arrivons pas à lire vos captures d'écran. De ce fait, nous vous invitons de nous envoyer de nouvelles.

Nous vous remercions d'avance de votre retour.

Aminatou

Re: Problème de réseau cellulaire

celia10 — Mon, 02 Mar 2020 08:07:15 GMT

Oui, je suis nouvelle cliente chez Sosh.

Je n'arrive pas à insérer mes printscreens. L'insertion d'images ne me propose maintenant plus qu'un chemin source et mes images ne sont pas en lignes...

J'avais réussi la première fois, je ne comprends pas pourquoi cela apparaît parfaitement sur mon écran et pas sur le vôtre ?

Dans tout les cas, même sans les printscreens, j'ai bien expliqué le problème.

Quand j'essaie d'utiliser de la data en France j'ai ce message "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires" alors que je suis bien connectée chez Orange et en 3G/4G avec la carte SIM Sosh dans le téléphone.

Si je vais sur mon iphone dans Réglages > Données cellulaires, je vois bien qu'il y a un problème puisque c'est mon ancien opérateur qui apparaît et non Orange dans les informations APN. Je ne peux pas les changer manuellement.

Si vous voulez voir les printscreens et que vous ne les voyez pas dans mon ancien message, il faudrait me dire comment faire...

Re: Problème de réseau cellulaire

PhilippeG — Tue, 03 Mar 2020 11:23:31 GMT

Bonjour @celia10 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Problème de réseau cellulaire

celia10 — Thu, 05 Mar 2020 07:59:26 GMT

Pour tout les autres qui ont ce problème, il a suffit de mettre la carte SIM dans un autre iphone (pas un Androïd, ça je l'avais déjà essayé). J'ai aussi mis dans mon téléphone une carte SIM d'un autre opérateur pour voir si le problème venait de mon iphone ou de la carte SIM. Quoiqu'il en soit, quand j'ai remis la carte SIM dans mon téléphone, le problème était réglé.

Re: Problème de réseau cellulaire

PhilippeG — Thu, 05 Mar 2020 10:53:30 GMT

Bonjour @celia10 ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème de réseau cellulaire

PJ56 — Tue, 15 Sep 2020 11:14:05 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème qui se répète depuis plusieurs semaines.

Dès que je me connecte à un wifi, ca résout le problème pour les moments qui suivront en 3g et 4g... mais c'est temporaire.

Comment faire pour mettre la carte sim dans un autre iphone lorsqu'il s'agit d'une eSim ????

Re: Problème de réseau cellulaire

PJ56 — Wed, 16 Sep 2020 09:49:50 GMT

Je viens de découvrir qu'en forcant la 3G et donc ne pas utiliser la 4G tout est OK.

C'est donc la 4G qui ne fonctionne pas, pas de data....

Quelqu'un a ca aussi ?

sim

mabroka — Wed, 16 Sep 2020 12:47:06 GMT

bonjour

j'ai achete un iphone 5 ( 64 go ) occassion impossible sim carte refuse non valid activation de réseau celluaire sur l'ecran iphone

NUMERO IMEI ********

ICCID 8933201718716****** CERFICATIONS

********I ****** *******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: sim

chantoine — Wed, 16 Sep 2020 13:49:25 GMT

Bonjour,

Si votre carte sim fonctionne dans un autre mobile alors le souci est lié à ce mobile acheté d'occasion (bloqué par un opérateur ?) et ne concerne pas Sosh.