sujet Re: Suivi de consommation hors service dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Suivi de consommation hors service

roméo67210 — Sat, 19 Sep 2020 07:43:28 GMT

Bonjour,
Je viens de m'abonner à sosh mobile, la portabilité a eu lieu le 10 septembre. Tout fonctionne mais impossible d'accéder à mon suivi conso ni gérer mon contrat car le numéro rattaché à mon contrat reste le numéro provisoire et du coup on me dit que le contrat est temporairement indisponible... Merci de m'aider.

Re: Suivi de consommation hors service

labougeotte — Sat, 19 Sep 2020 08:04:23 GMT

Bonjour @roméo67210

Vous vous connectez bien à l'espace client avec le numéro de téléphone mobile définitif ?

Changez de navigateur ou utilisez l'application My Sosh

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " Gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide

Re: Suivi de consommation hors service

roméo67210 — Sat, 19 Sep 2020 08:30:44 GMT

Bonjour LABOUGEOTTE,

Oui, j'utilise bien le numéro mobile définitif pour me connecter à mon espace client.

Que ce soit avec un autre navigateur ou l'application My Sosh, meme résultat.

J'avais contacter un conseiller par Chat la semaine dernière, me disant qu'il allé transmettre l'info au service compétent.

Depuis j'attend...

Re: Suivi de consommation hors service

labougeotte — Sat, 19 Sep 2020 08:34:47 GMT

@roméo67210

Dans ce cas, soit vous allez sur Twitter, soit vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Suivi de consommation hors service

ouginano — Sat, 19 Sep 2020 15:22:32 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème alors que la portabilité est effective depuis le 05/09.

Il est impossible de contacter des conseillers Sosh par chat car la gestion des contrats et factures dans l'espace client Sosh me renvoie vers le site Orange.

J'ai également contacté des conseillers sur Twitter qui m'ont affirmés par deux fois avoir effectué une mise à jour de mon espace client qui prendrait 48h, et qui par deux fois n'a rien changé.

Re: Suivi de consommation hors service

Ju76700 — Sat, 19 Sep 2020 21:24:15 GMT

Meme soucis pour moi ! Sosh et orange se renvoient la balle.

Re: Suivi de consommation hors service

Ju76700 — Sat, 19 Sep 2020 21:29:22 GMT

J ai le même soucis , solution intermédiaire faire le #123# pour avoir le suivi Conso. Perso je les appel lundi afin qu il mette à jour mon contrat sinon aucun intérêt d avoir l appli. Bonne soirée

Re: Suivi de consommation hors service

JustineT — Mon, 21 Sep 2020 10:12:06 GMT

Bonjour @roméo67210

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile définitif.

JustineT

Re: Suivi de consommation hors service

JustineT — Mon, 21 Sep 2020 10:13:54 GMT

Bonjour @ouginano

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom; prénom, et n° de mobile porté par message privé.

JustineT

Re: Suivi de consommation hors service

roméo67210 — Mon, 21 Sep 2020 12:53:12 GMT

C'est bon pour moi, l'accès à mon espace client fonctionne, 11 jours après la portabilité.

Merci au conseiller "Firmin" via chat d'avoir transmis mon problème à un expert.

Faut juste etre patient quelques jours...

Re: Suivi de consommation hors service

JustineT — Mon, 21 Sep 2020 13:10:16 GMT

Merci pour ce retour. Nous nous excusons pour le délai de résolution.
Je suis, par ailleurs, ravie que votre espace client soit enfin disponible.
Je reste disponible, si besoin.
Excellente journée,

JustineT

Re: Suivi de consommation hors service

RCBC — Fri, 06 Nov 2020 11:25:49 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, SUIVI CONSO TEMPORAIREMENT INDISPONIBLE, cela fait 1 mois que la portabilité a eu lieu et toujours aucun moyen d'avoir accès au suvi conso.

J'ai deja eu un conseiller par chat qui m'a dit faire le necessaire sous 72h mais toujours rien ...

Quelqu'un pourrait-il me contacter pour regler ce problème ?

D'avance merci.

Re: Suivi de consommation hors service

G-rom — Sat, 07 Nov 2020 15:37:53 GMT

Bonjour,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Re: Suivi de consommation hors service

SabrinaD — Sat, 21 Nov 2020 18:38:15 GMT

Bonjour @RCBC,

Pouvez-vous me confirmer que de votre côte le suivi de consommation fonctionne, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Suivi de consommation hors service

RCBC — Sun, 22 Nov 2020 11:28:03 GMT

Bonjour Sabrina,

Effectivement le suivi conso fonctionne de nouveau merci pour vos démarches.

Cordialement.

Raphaël

Re: Suivi de consommation hors service

G_remy — Mon, 23 Nov 2020 10:12:28 GMT

Bonjour @RCBC

Merci de votre retour, notre équipe reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey

Re: Suivi de consommation hors service

Glucose — Tue, 24 Nov 2020 10:44:23 GMT

Bonjour.

Client SOSH depuis longtemps, je consulte (et récupère) chaque mois le détail de ma consommation sur mon espace client sur le site (https://espace-client.orange.fr/conso etc.....).
Mon forfait est remis à zéro la nuit du 14 au 15 de chaque mois.
Dans le suivi conso, habituellement je peux consulter soit les consos du mois en cours (choix "En cours") soit les consos du mois précédent ("Antérieure").

Aujourd'hui il y a bien du contenu dans chacune de ces requêtes mais les périodes sont aberrantes :
"En cours" donne des consos entre le 15/10 et le 19/11 (au lieu du 15/11 au 24/11)
"Antérieure" donne des consos entre le 17/09 et le 26/10 (au lieu de 15/10 à 14/11).

En outre, les infos contenues me paraissent complètement farfelues.

Pouvez-vous m'indiquer quand ce bug sera corrigé SVP ?

Merci, cordialement,

Re: Suivi de consommation hors service

Thierry-G — Wed, 25 Nov 2020 12:25:41 GMT

Bonjour @Glucose ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Suivi de consommation hors service

Glucose — Fri, 27 Nov 2020 20:59:00 GMT

Bonjour Thierry-G, bonjour à tous.

Impeccable ; après l'intervention du staff Sosh sur mon suivi conso les périodes "antérieures" et "en cours" me rapportent bien désormais des dates et des contenus cohérents. Tout est redevenu normal.

Merci.

Re: Suivi de consommation hors service

Camouille30 — Wed, 16 Dec 2020 10:21:50 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème, la portabilité est effective depuis le 08/12, mais dans l'appli MySosh, le numéro affiché sur la page d'accueil est le numéro provisoire qui n'est donc plus actif, et le suivi conso est "temporairement indisponible".

Comment faire pour résoudre ce problème ?

Merci

Camille