sujet Rien ne marche dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Rien ne marche

SteGue — Mon, 21 Sep 2020 18:29:51 GMT

Bonjour,

J'arrive chez SOSH, je viens de recevoir ma carte SIM. Je vais pour l'activer mais impossible, c'est le parcours du combatant !!

J'appelle le 0800 100 740, je suis ce qu'on me dit, j'entre mon n° provisoire, je tape 1 pour activer et là, on me demande un code à 4 chiffres qui se trouve sur ma facture.

Quelle facture ?

Je vais sur mon espace client, et, évidemment, c'est écrit que je n'ai aucune facture...

Ensuite, je vais sur l'entraide et je tape "Activer ma carte sim" dans la recherche. Une "solution recommandée" apparait, je clique sur "Activer ma carte sim", j'entre le n° à 13 chiffres indiqué sur la carte de la crte sim. et voici la réponse:

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM

Et parmi mes autres tentatives, j'ai aussi eu droit à cela:

Informations indisponibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Que dois faire ? (sachant que j'ai autre chose à faire de ma vie)

Et ça continue, maintenant, voilà ce que j'ai quand j'essaie de poster ce message:

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et le proposer quand il vous satisfera.

Et ça recontinue...

Au 2e essai:

Échec de l'authentification alors que mon pseudo est écrtit à droite !!!

Ticket d'authentification non concordant, échec de l'authentification.

3e essai, même erreur qu'au 1er

Re: Rien ne marche

stephrem85 — Mon, 21 Sep 2020 21:22:00 GMT

Bonjour @SteGue

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Rien de marche

Alexis_H — Thu, 24 Sep 2020 11:27:27 GMT

Bonjour @SteGue,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Rien de marche

SteGue — Fri, 25 Sep 2020 16:56:55 GMT

Merci mais il s'avère que la carte SIM est finalement activée, je ne comprends pas, un Nième bug certainement.

Re: Re : Rien de marche

SaïdaB — Mon, 28 Sep 2020 11:29:34 GMT

Bonjour @SteGue

Merci pour votre retour, je suis ravie que vous ayez retrouvé les fonctionnalités de votre mobile.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Saida.