sujet Re: Problème de débit dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de débit

Pascal013 — Thu, 03 Sep 2020 18:04:15 GMT

Bonjour

Ma ligne vient d'etre activee apres 54 jours sans internet et de peripeties avec les services SOSH, mais ça continue je n'ai qu'un debit de 2 Mega au lieu des 10 Mega que je pourrais avoir.

Est-ce qu'un webconseiller pourrait me venir en aide (mauvaise experience du chat) ?

Merci d'avance

Pascal O.

Re: Problème de débit

Mathh — Thu, 03 Sep 2020 19:12:37 GMT

Mêmes problèmes et quand je regarde le traffic internet sur l'application je consomme <1% et des 12mgb dispo

Re : Problème de débit

JChristophe_L — Fri, 04 Sep 2020 14:09:17 GMT

Bonjour @Mathh

Merci de votre retour.

j'ai testé votre connexion et le debit est de 9.04 Mb/s. Je vous invite à le vérifier, en appuyant sur le bouton "i" , en façade de votre Livebox 4.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Problème de débit

Mathh — Fri, 04 Sep 2020 14:45:37 GMT

Bonjour Jean-Christophe, Je ne comprends pas pourquoi quand je regarde le "trafic internert" il est toujours en dessous de 1% alors que j'aurais besoin des 100%

Re: Re : Problème de débit

Pascal013 — Fri, 04 Sep 2020 21:33:39 GMT

Jean Christophe

Merci pour votre intervention

Le débit est bien de 9 Mega

Bon weekend

Cordialment

Pascal O

Re: Re : Problème de débit

JChristophe_M — Sat, 05 Sep 2020 10:16:30 GMT

Bonjour @Mathh

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de débit

JChristophe_L — Mon, 07 Sep 2020 15:02:29 GMT

Bonjour @Pascal013

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Problème de débit

Michael17240 — Thu, 01 Oct 2020 14:24:14 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème, débit de 1.7 seulement... c'est pas normal sachant que j'ai déjà "reset" sur la livebox mais rien...

Merci de me venir en aide sans quoi je vais devoir trouver une solution plus radicale.

Michael

Re: Problème de débit

JChristophe_M — Fri, 02 Oct 2020 16:57:38 GMT

Bonjour @Michael17240
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/866130

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re : Problème de débit

JChristophe_L — Mon, 05 Oct 2020 12:21:02 GMT

Bonjour @Michael17240

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et le debit est de 1.7 Mb/s, qui correspond aux caractéristiques techniques de celle-ci (ligne longue). Ce debit est constant depuis 1 mois.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe