sujet Re: Problème réception SMS PAYPAL dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème réception SMS PAYPAL

AshkaBro — Wed, 21 Oct 2020 20:14:10 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai effectué ma portabilité chez sosh je ne reçois plus les SMS venant de Paypal (indispensable pour pouvoir me connecter à mon compte).

Cela fait 4 fois que je vais voir le service client via le chat qui, à chaque fois, m'annonce faire une manipulation qui jusqu'à maintenant n'a rien donné (manipulation sur la ligne, redémarrage, changement carte sim...)

Cela fait 3 fois que je vais voir le service client PAYPAL et nous avons essayé absolument toute les possibilités de leur coté, ils m'assurent que le problème vient bien de l'opérateur.

Je dois avouer que je commence à être fatigué de devoir me taper des allers retours entre les services clients, et surtout n'avoir absolument AUCUNE résolution d'un problème qui traine depuis ma portabilité (1 mois) donc je me rabas sur le forum en esperant qu'il y a ici des techniciens qui pourront remonter le problème, le remonter haut, le plus haut possible même parce que je trouve ça hallucinant de devoir batailler autant pour un truc aussi simple qu'une reception de SMS, qui en plus me bloque dans l'utilisation de mon compte... je vous remercie d'avance.

Re: Problème réception SMS PAYPAL

ericwa — Mon, 26 Oct 2020 16:46:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, il faudrait que Sosh agisse ! C'est incroyable d'avoir ce type de problème de nos jours..

Re: Problème réception SMS PAYPAL

G-rom — Mon, 26 Oct 2020 16:50:42 GMT

Bonjour,

Le souci n'est pas chez nous.

La seule manière de résoudre ces soucis de non réception de SMS d'établissement bancaires, c'est de contacter le ou les établissements concernés, de leur demander de vous désinscrire complètement de leur service d'envoi de SMS, d'attendre 2/3 jours, puis de vous réinscrire.

G-rom

Re: Problème réception SMS PAYPAL

ericwa — Wed, 28 Oct 2020 07:26:35 GMT

Bonjour

Cela fonctionnait parfaitement avant de changer d'opérateur et du jour au lendemain non.

Après avoir eu un premier conseiller qui m'a fait la même réponse (contacter paypal), ce qui est impossible en ce moment sans mot de passe, j'ai eu un second conseiller qui lui a été efficace. Il a lancé une màj de ma ligne, et désormais je reçoit bien le sms.

Mais bon évidemment cela ne devait pas venir de Sosh.. toujours plus simple de renvoyer le client vers un autre responsable sûrement.

Dans tous les cas, merci à la seconde conseillère qui s'est bien occupé du problème.

Bien cordialement,

Eric

Re: Problème réception SMS PAYPAL

bougybougy — Fri, 20 Nov 2020 11:43:56 GMT

bonjour

j ai le même problème depuis ma portabilite la semaine dernière vers Sosh.

impossible de recevoir les SMS de vérification de PayPal j'ai appelé PayPal ils ont supprimé mon numéro de téléphone ils ont remis mais j'ai toujours le problème.

Un conseiller Sosh a fait une mise à jour de ma ligne mais j'ai toujours le même problème c'est très gênant je ne peux plus du tout me connecter à mon compte PayPal.

Quelqu'un aurait-il une solution merci d'avance merci beaucoup

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Matthieu-G — Fri, 20 Nov 2020 12:28:12 GMT

Comment vous faite pour contacter un conseiller ? j'aimerai avoir quelqu'un à qui parler de chez sosh que ce soit par téléphone ou message.

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Thierry-G — Sat, 21 Nov 2020 10:37:58 GMT

Bonjour@Matthieu-G ,

En quoi puis-je vous aider?

Thierry-G

Re: Problème réception SMS PAYPAL

SabrinaD — Sat, 21 Nov 2020 15:58:39 GMT

Bonjour @bougybougy,

Afin de vous apporter mon aide concernant les sms de notifications Paypal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème réception SMS PAYPAL

AshkaBro — Sun, 22 Nov 2020 10:04:29 GMT

Bonjour,

Mon problème semble avoir été résolu. Lors de la conversation dans le chat avec un conseiller, ce dernier a transmis mon dossier à un expert.

Environ 48 heures plus tard j'ai effectué un test et maintenant je reçois bien les SMS de Paypal mais évidemment @G-rom le problème ne venait pas de sosh .

Cordialement,

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Matthieu-G — Sun, 06 Dec 2020 06:27:11 GMT

Bonjour,

Après changement de SIM, une galère impossible avec sosh, ça ne marche toujours pas. Je laisse tombé et je change d'opérateur. Le low cost c'est du low cost.

Re: Problème réception SMS PAYPAL

PISK — Sat, 20 Feb 2021 18:26:02 GMT

Bonjour,

Pouvez vous m'indiquer ce que la conseillere a effectué comme modification sur votre ligne.

pour le moment j'ai fait plsueiur manipulation mais rien ne marche.

Merci de votre aide,

Isabelle

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Matthieu-G — Sun, 21 Feb 2021 06:39:30 GMT

La solution a été pour moi de quitter sosh sur le mobile où ça marche pas. Avec un forfait B&You ça marche nikel et vu qu'il y a eu une offre au même prix bha c'est parfait.
J'ai un deuxième tel avec sosh que lui j'avais réussi après quelques galère à paramétrer et que pour le moment je garde chez sosh

@Sosh, vous devriez peut être améliorer votre service

Re: Problème réception SMS PAYPAL

lvanp1 — Mon, 22 Mar 2021 11:35:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et je n'arrive pas à le solutionner! J'ai effectué la portabilité de mon numéro il y a 6 jours et depuis, impossible d'accéder à mon compte paypal. Je ne reçois plus les sms de paypal. Ni de ma banque d'ailleurs.

La personne que j'ai eue au téléphone chez Paypal m'a bien expliqué que le problème venait d'une erreur de configuration lors de la portabilité du numéro (d'ailleurs, avant toute chose, elle m'a demandé si j'avais changé d'opérateur récemment...). Elle a vérifié que les SMS avaient bien été envoyés. C'est un problème récurrent visiblement!

Contacter Sosh est une autre histoire! Le seul moyen étant le chat sur lequel j'ai passé deux heures juste pour expliquer mon problème. Il est possible que je ne m'exprime pas correctement, mais il a fallu que j'exlique 3 fois que je n'avais pas de nouveau numéro puisque j'avais effectué une portabilité. Etant parvenue à m'expliquer après de laborieux efforts et beaucoup de temps perdu, voici la réponse que j'ai obtenu: " A notre niveau, on ne peux (avec un "x") rien faire". Là-dessus, on me demande de voir avec Paypal et ma banque. Fantastique! Sincèrement, à moins que les robots ne fassent des fautes d'orthographe, je pensais avoir affaire à une IA tellement les réponses étaient automatisées...

Ayant exprimé ma colère et mon intention de changer d'opérateur, voici qu'on me propose une nouvelle carte Sim à aller réceptionner en boutique Orange. Admettons. Sauf que la communication a été coupée avant de pouvoir valider le lien qu'on était sensé m'envoyer sur le chat... Top! Quid des deux heures perdues!

Re: Problème réception SMS PAYPAL

RudyN — Wed, 24 Mar 2021 07:28:52 GMT

Bonjour @jlvanp1

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Steph99 — Tue, 13 Apr 2021 08:35:00 GMT

Eh bien a mon tour d'avoir le meme soucis.

J'ai contacté Paypal qui a effectué une manoeuvre sans succes et me conseille de contacter Sosh

Donc SOSH help !!

Re: Problème réception SMS PAYPAL

Thierry-G — Wed, 14 Apr 2021 08:41:51 GMT

Bonjour @Steph99,

Avez-vous demandé à Paypal de désinscrire votre numéro de leur serveur puis d'attendre 24h pour le réinscrire?

Thierry-G

Re: Problème réception SMS PAYPAL

JMC74 — Tue, 27 Apr 2021 16:25:20 GMT

Bonjour à tous. J'ai adopté une solution de contournement. Paypal, lors de la connexion, m'a proposé de m'appeler sur le numéro d'authentificaiton. Cela a fonctionné et j'ai pu rentrer dans le site. Après j'ai enlevé l'authentification par SMS pour la remplacer par une authentification par appli. Si cela peut aider quelqu'un...