sujet Re: Pass internet 20go s'active pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Sat, 31 Oct 2020 21:53:13 GMT

Bonjour,

Ayant consommé toutes mes données, j'ai acheté deux pass internet (un de 20 et un de 2go).

J'ai bien reçu les sms de confirmation mais 0 internet!!!!

Re: Pass internet 20go s'active pas

stephrem85 — Sat, 31 Oct 2020 22:01:20 GMT

Bonjour @Guiguibt

avez vous redémarrer votre mobile ?

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Sun, 01 Nov 2020 07:06:29 GMT

J'ai tout essayé...

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Sun, 01 Nov 2020 07:18:27 GMT

Quelqu'un qui bosse chez sosh peut m'aider ?

0 réponse sur le chat depuis hier. Génial d'être enfermé sans wifi ni 4g

Re: Pass internet 20go s'active pas

labougeotte — Sun, 01 Nov 2020 09:39:19 GMT

Bonjour @Guiguibt

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers.

Sur votre espace client, les deux pass sont-ils présents ?

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Sun, 01 Nov 2020 09:34:23 GMT

Bonjour @labougeotte , merci pour la réponse.

En effet, jour férié également, cela m'échappait

Oui les deux sont bien présents.

Re: Pass internet 20go s'active pas

labougeotte — Sun, 01 Nov 2020 09:40:10 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil à partir de demain ou allez sur twitter.

Re: Pass internet 20go s'active pas

AlexandreK — Mon, 02 Nov 2020 15:51:43 GMT

Bonjour @Guiguibt,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous renseigner, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Mon, 02 Nov 2020 16:13:54 GMT

Merci @AlexandreK

Je vous ai transmis tous les détails par message privé.

Ayant trouvé une autre solution, je souhaite exercer mon droit de rétractation sur les deux options achetées.

Cordialement,

Re: Pass internet 20go s'active pas

SimonP_ — Tue, 03 Nov 2020 12:50:00 GMT

Bonjour @Guiguibt

Si les Pass étaient soumis au droit de rétractation, vous n'en bénéficieriez qu'à l'issu de celui-ci.

Vous renoncez à exercer ce droit lorsque vous cochez la case "je demande l'activation immédiate et renonce à exercer mon droit de rétractation".

Au vu du problème technique que vous avez rencontré, nous pouvons en revanche porter réclamation et demander un dédommagement.

Une expertise technique étant en cours, suite à votre contact avec le Tchat, je vous invite à attendre leur retour pour étayer la demande de réclamation que nous ferons ensemble.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre difficulté.

Bonne journée

Simon

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Thu, 05 Nov 2020 19:20:20 GMT

Bonjour,

@AlexandreK je n'ai pas eu de retour, je vous ai pourtant envoyé tous les détails.

@SimonP_ la cellule technique travaille sur mon problème depuis lundi matin... J'imagine qu'à ce rythme là mon forfait aura eu le temps de se réinitialiser... Une solution?

Cordialement.

Re: Pass internet 20go s'active pas

Guiguibt — Sat, 07 Nov 2020 08:52:48 GMT

Selon @AlexandreK les pass auraient bien été activés et je les aurais consommés...

J'ai toutes les preuves en screenshot pour démontrer le contraire.

Est-ce que quelqu'un de compétent peut prendre le relais?

Ou vais-je devoir simplement aller chez la concurrence ?

Re: Pass internet 20go s'active pas

SaïdaB — Mon, 09 Nov 2020 08:40:57 GMT

Bonjour @Guiguibt

Je vous confirme la réponse apportée par mon AlexandreK.

J'ai consulté votre dossier et ne constate pas d'anomalie. Les 2 Pass internet ont bien été activés le 31/10/2020 et consommés.

Si toutefois vous souhaitez contester cette réponse, vous pouvez faire une réclamation en contactant le Chat via ce lien.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée,

Saida.