sujet Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

michel60 — Thu, 05 Nov 2020 16:10:44 GMT

Bonjour

J'ai eu un souci avec mon espace client qui fut réinitialisé apr Orange.

lorsque j'ai voulu déclaré mon mobile j'ai le message suivant:

L’ajout de procuration sur ce contrat a été bloqué par son titulaire. Vous ne pouvez pas ajouter ce contrat dans votre espace client.

Ou puis-je modifier ce point puisque je n'ai plus accès à mon contrat, surtout que je suis titulaire de la ligne

Merci d'avance

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

stephrem85 — Thu, 05 Nov 2020 22:25:44 GMT

Bonjour @michel60

pour accéder à votre espace client il faut vous identifier avec votre numéro de mobile.

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

michel60 — Fri, 06 Nov 2020 07:32:38 GMT

Bonjour et merci

J'ai pu sans soucis déclarer le mobile de mon épouse,

Par contre lorsque je veux ajouter le mien, c'est la que j'ai le souci

si je veux m'identifier avec mon numéro de mobile, il me demande un mot de passe, et je ne sais pas quoi répondre.

Cordialement

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 07:43:30 GMT

Bonjour @michel60

Si vous ne connaissez pas le mot de passe quand vous vous identifiez avec votre numéro de téléphone, cliquez sur mot de passe oublié .

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

michel60 — Fri, 06 Nov 2020 08:15:20 GMT

Bonjour et merci

j'ai essayé, et j'ai un message erreur technique après avoir confirmation du nouveau mot de passe.

Et de plus je n'arrive pas a discuter avec un conseiller par chat, impossible d'acceder au chat

L(aide d'un web conseiller serait précieuse

Cordialement

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 08:21:49 GMT

@michel60

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

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Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

michel60 — Fri, 06 Nov 2020 09:27:10 GMT

Merci

J'ai discuté par chat avec un web conseiller grace à vos conseils

Avec firefox la fenetre demarrer le chat ne s'ouvrait pas, en utilisant EDGE pas de soucis

Cordialement

Re: Impossible de déclarer mon mobile sur l'espace client

labougeotte — Fri, 06 Nov 2020 09:34:52 GMT

Ravie pour vous 😀

Bonne journée.