sujet Contacter un conseiller sosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Contacter un conseiller sosh

artart — Thu, 05 Apr 2018 18:18:24 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone pour mon fils avec un forfait bloqué. Nous avons reçu la carte sim aujourd'hui et avons reçu un message "activation de la ligne dès reception du n° de client". J'essaie désesperement de faire cette activation via le lien fourni mais il me demande un mot de passe que je n'ai pas. En suivant la procédure de demande de ce mot passe (mot de passe oublié, envoi SMS du mot de passe), rien n'arrive.

J'essaie de trouver le contact d'un vrai conseiller par chat, mais je suis sans cesse renvoyé sur le forum généraliste où je ne trouve pas de solution à mon problème.

De plus mon fils vient de recevoir un message lui indiquant qu'il ne lui restait plus que 12 min sur son forfait de 2h alors qu'il n'a passé qu'un appel de 3 min ce midi.

Je ne peut même pas voir son suivi de conso sur internet car je n'arrive pas à acceder à son compte.

Quelqu'un pourrait-il m'aider svp?

Re: Contacter un conseiller sosh

rolandK — Thu, 05 Apr 2018 18:48:09 GMT

Bonjour @artart

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-l-apr%C3%A8s-commande-mobile/ta-p/66727

Dans cette faq, il y a marqué.

Remarque : si vous disposez d'un forfait bloqué, votre carte SIM est déjà activée. Il n'est donc pas nécessaire d'activer votre ligne.

12mn représente le prorota jusqu'à la remise a zero, puis vous aurez vos 2h.

Re: Contacter un conseiller sosh

artart — Fri, 06 Apr 2018 11:06:07 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse,mais pourquoi a-t-on reçu un sms nous demandant d'activer la ligne après la réception de notre n° de client à 10 chiffres?

Par contre est-ce normal que l'on ne reçoive les sms qu'avec un décallage de moins 3 à 12H par rapport au moment de l'envoi.

Cordialement