sujet Re: Plus d internet mobile dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Plus d internet mobile

TomW — Wed, 25 Nov 2020 00:01:51 GMT

Bonjour, depuis le 16/11 je n ai plus d internet mobile alors que la 4g est bien captée par mon mobile. J ai testé ma puce dans plusieurs telephones et même problème. Les differents conseillers avec qui j ai échangé sur le chat m annoncent des dates de résolution qui ne sont jamais respectées. Je commence a perdre patience.

Re: Plus d internet mobile

Tim987 — Wed, 25 Nov 2020 01:18:43 GMT

Jai exactement le même problème et ça fait sûrement quelques jours mais étant confinée avec le wifi bah j'avais juste pas relevé.

comme pour d'autres personnes ça se passe sur mon iPhone et sur mon compte client on me marque que j'ai 200 Go de données dispo alors que j'ai un abonnement de 40 Go. Paramètres de connexion réinitialisés, mise a jour du téléphone, configuration mobile via assistance.orange.fr , changer de mobile, rien y fait!

on me dit que y'a une panne 3G autour de chez moi mais que la 4G est excellente... sauf pour moi. Sur iPhone de ma conjointe en revanche pas de problème... et sur notre compte client sur son numéro il n'y a pas 200Go c'est juste écrit que son abonnement a été renouvelé. Merci de régler le problème!

Re: Plus d internet mobile

TomW — Wed, 25 Nov 2020 17:27:03 GMT

Suite a un nouveau chat avec un conseiller, il me renvoie une nouvelle puce. Je verrais si ca resoud le problème

Re: Plus d internet mobile

PhilippeG — Thu, 26 Nov 2020 07:28:03 GMT

Bonjour @Tim987 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Plus d internet mobile

TomW — Thu, 26 Nov 2020 23:06:18 GMT

Bonjour @Tim987 @PhilippeG, avez vous pu resoudre le problème ?

Re: Plus d internet mobile

Tim987 — Fri, 27 Nov 2020 00:00:08 GMT

Non toujours pas. J'ai envoyé mes infos comme demandé mais pas de retour pour le moment. Et vous @TomW ?

Re: Plus d internet mobile

TomW — Fri, 27 Nov 2020 00:07:56 GMT

J attends de recevoir ma nouvelle puce. Je vous tiendrais informé si ca venais de la puce mais j y crois pas trop....

Re: Plus d internet mobile

PhilippeG — Fri, 27 Nov 2020 07:20:22 GMT

Bonjour @Tim987 ,

Je transfère votre demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour

PhilippeG

Re: Plus d internet mobile

Dimac — Sat, 28 Nov 2020 11:54:08 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci de connexion internet avec le mobile, un Samsung. Heureusement qu'il y a le wifi mais cela pose problème quand il n'y a pas de wifi. J'ai tout essayé, de configurer l'APN, d'en ajouter, de retirer la carte sim, de redémarrer mon portable.

Une mise à jour de mon portable Samsung a été faite il y a 2 semaines et bizarrement plus de connexion internet.

Est-ce que cela provient de cette mise à jour, de la carte SIM ?

Hello.

Re: Plus d internet mobile

G_remy — Sat, 28 Nov 2020 11:54:50 GMT

Bonjour @Tim987

Une mise à jour de votre suivi conso a été effectuée, nous vous invitons à patienter 24h puis de tester.

Jey

Re: Plus d internet mobile

TomW — Sat, 28 Nov 2020 13:24:53 GMT

Bonjour @G_remy,

Je suis toujours en attente de la nouvelle puce commandée par un conseiller suite a un tchat effectué y a 4j. Mais je ne pense pas que le problème vienne de la puce. Un autre post sur le forum d entraide decrivant le même problème semblerait lié au rattachement a tord d une option flybox. Pouvez bous verifier si c est le cas pour mon compte et celui de @Tim987. Par ailleurs, mon suivi conso est également Hs et fait planter l appli Mysosh quand je veux le consulter. De plus quand je consulte le détail de mon offre sur mon compte depuis le site en ligne il y a cette erreur : "Le suivi de votre offre et vos options est indisponible pour le moment.

Merci de nous venir en aide, pour ma part je n ai plus d internet mobile depuis le 16/11, ca commence a faire long.

Re: Plus d internet mobile

Tim987 — Sun, 29 Nov 2020 13:59:32 GMT

@G_remy

malgre analyse du suivi conso tjr pas de 4G. En même temps ça m'étonne pas, avec le confinement je peux pas avoir flambé 40 Go de données mobiles!

En regardant d'autres conversations sur le forum j'ai recoupé plusieurs infos:

quand on change de téléphone ou qu'on met la puce dans un autre iPhone avant le nôtre (ce que j'ai dû faire pour passer du numéro temporaire à mon ancien numéro après changement d'opérateur) la 4G voLte doit être ensuite réactivée par soin pour mon iPhone.

Concernant le suivi de consommation, les 200 Go qui apparaissent sur le compte client correspondrait à une offre compensatoire d'un problème internet datant du 21/11 sur les box (j'ai pas d'abonnement box internet chez vous )

puis le 25/11 il y aurait eu une anomalie technique au niveau du système de suivi de consommation. Résultat beaucoup de plaintes ces derniers jours pour des relevés de consommation data erronés, entraînant des débits réduits injustifiés, voire carrément des problèmes comme nous avec plus de connexion et des offres apparaissant sur nos comptes clients qui sont différentes de nos abonnements.

Pour illustrer: je vois que mercredi j'ai reçu un lien par sms de la part d'orange pour installer une configuration ( profil PAYLOAD display name orange). Je me dis que c'est peut être ça que j'aurai du faire donc je le fais aujourd'hui même. J'active le profil et je test la 4G et là ça affiche sur la page internet: FLYBOX 4G (Huawei) : usage non prévu pour votre 4G home... jai jamais souscrit à ça et j'ai pas de flybox. J'ai du recevoir le lien de quelqu'un d'autre!!!

C'est terrible, à cause de ca des gens payent des options en plus pour continuer à travailler, nous on paye un service dont on ne peut pas bénéficier, et quand on remonte le forum ça fait près de 2 semaines! Il vous faut quoi? Qu'on saisisse la DGCCRF?

merci de régler le problème dans les plus brefs délais, parce qu'on peut être sûr qu'on sera ni remboursés ni compensés pour tout ça !

@TomW

Re: Plus d internet mobile

JustineT — Mon, 30 Nov 2020 11:13:52 GMT

Bonjour @Dimac

Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?

JustineT

Re: Plus d internet mobile

PhilippeG — Mon, 30 Nov 2020 11:41:49 GMT

Bonjour @TomW ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Plus d internet mobile

Tim987 — Mon, 30 Nov 2020 11:53:02 GMT

Peu importe le téléphone dans lequel je met la SIM, les données mobiles ne fonctionnent pas @JustineT

Re: Plus d internet mobile

Dimac — Mon, 30 Nov 2020 19:53:07 GMT

Merci beaucoup, cela refonctionne.

Re: Plus d internet mobile

TomW — Tue, 01 Dec 2020 12:43:58 GMT

Bonjour @Tim987 ,

Le problème a t il été résolu pour vous ? Moi toujours pas

Re: Plus d internet mobile

PhilippeG — Tue, 01 Dec 2020 13:17:59 GMT

Je transfère votre demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j' ai un retour

PhilippeG

Re: Plus d internet mobile

JustineT — Tue, 01 Dec 2020 13:20:00 GMT

Bonjour @Tim987

Si je comprends bien, vous êtes impactés par le dysfonctionnement liés aux forfaits Séries Limités Sosh qui se prennent actuellement pour des Flybox..? Si oui, je suis navrée pour la gêne occasionnée.. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Plus d internet mobile

Tim987 — Tue, 01 Dec 2020 13:57:34 GMT

@TomW probleme Toujours pas réglé.

@JustineT la page de message privée ne s'affiche pas. Impossible de vous transmettre les infos de sorte qu'elles restent confidentielles. Mais j'ai déjà transmis ces infos à @PhilippeG il y a quelques jours déjà.
en attendant j'aimerais plus d'info sur l'origine du problème et quand il sera réglé