sujet Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Carte sim activée mais ne fonctionne pas

gregwarr — Fri, 18 Dec 2020 11:36:04 GMT

Bonjour à tous,

Je suis passé de free à soche avec portabilité du numéro.
La bascule à eu lieu vers 11h30. je dispose d'un n° provisoire
J'ai activé la carte SIM en appellant le n° de téléphone 0800100740 - pas de problème
Je met la SIM Sosh dans le téléphone

Je voie voie bien en haut la connexion sur "Orange F"

Le problème c'est que je ne peux ni appeler ni envoyer des SMS. Quand on m'appelle sur le n° provisoire cela dit "numéro non attribué"

J'essai de me connecter sur mon espace sosh mais sui sytématiquement redirigé vers mon espace client Orange Pro.
Du coup j'essaie d'attacher le nouveau contrat car celui-ci n'apparait pas. Le problème c'est que pour faire cela, je doit saisir un code reçu par SMS... Mais je ne reçoit pas les SMS.
C'est une useine gaz !

Si certain d'entre vous pouvais m'aider ce serait vraiement gentil.
Merci

Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

RudyN — Fri, 18 Dec 2020 11:48:41 GMT

Bonjour @gregwarr

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

labougeotte — Fri, 18 Dec 2020 11:49:07 GMT

Bonjour @gregwarr

Il est bien noté que la carte sim doit être activé à réception.

A priori, il n'est donc pas possible de faire activer la carte sim le jour de la portabilité. Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ?

Il faudra donc refaire la procédure demain.

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

gregwarr — Fri, 18 Dec 2020 12:18:07 GMT

Bonjour @labougeotte,

Merci pour votre réponse.

Effectivement je l'ai activé aujourd'hui Je suis passé completement à coté de cette suptilitée (quel regret)

Oui j'ai redémarré le téléphone plusieur fois déjà.
Je devrait réactiver la SIM demain ?

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

labougeotte — Fri, 18 Dec 2020 12:06:14 GMT

@gregwarr

Le conseiller @RudyN vous a proposé son aide.

Répondez-lui par message privé.

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

gregwarr — Fri, 18 Dec 2020 12:17:32 GMT

Oui c'est fait. Merci @labougeotte

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

gregwarr — Fri, 18 Dec 2020 14:25:54 GMT

Je n'ai pas envoyé par la poste le mandat SEPA. Lors de mon inscription tout était pré-remplis et j'an bêtement pensé que c'était bon...
C'est donc ma faute.
Pensez vous que je vais perdre mon n° de téléphone dont la portabilité était pour aujourd'huis ?

Re: Carte sim activée mais ne fonctionne pas

gregwarr — Fri, 18 Dec 2020 16:56:16 GMT

Rectifications, J'ai bien envoyé le mandat SEPA le mardi 15 décembre....
Je trouve maintenant le contrat Sosh dans mon espace client orange. je peux cliquer sur "Gérer sur Sosh"
il y a marqué "activation en cours"

Et dans le détail

"Portabilité prévue le 18/12 entre 11h et 15h"

Désespérant

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

Anais32 — Sun, 07 Feb 2021 08:06:25 GMT

Bonjour j'ai le même soucis, ma portabilité devait se faire depuis hier entre 15h et 19h mais je n'ai toujours je ne peux pas appeler, envoyer de SMS et accéder à internet sans WiFi. Par contre je peux recevoir des appels...

Sur mon espace sosh le numéro provisoire a bien changé

En attente d'un retour de votre part

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

AlexandreK — Mon, 08 Feb 2021 15:04:49 GMT

Bonjour @Anais32,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pouvez vous me communiquer via le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile ainsi que le numéro temporaire
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

Mickaël14 — Thu, 25 Jan 2024 19:53:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Dés réception de la carte SIM, je l'ai activée via sosh.fr.

Portabilité prévue aujourd'hui entre 15h à 19h.

Malheureusement, rien ne fonctionne : pas de data, impossible d'envoyer des SMS, appels sortants "interdits"...

Je ne comprends pas que cela puisse se passer aussi mal malgré avoir suivi toutes les instructions recommandées.

Quelle action mettre en oeuvre pour avoir un téléphone fonctionnel svp ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

PhilippeG — Fri, 26 Jan 2024 07:29:50 GMT

Bonjour @Mickaël14,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre sim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (noms, prénom, numéro de ligne mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

Bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

Nick3 — Sun, 24 Mar 2024 08:42:57 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

Renaudpiloto03 — Mon, 25 Mar 2024 08:07:56 GMT

Bonjour j'ai également le même problème, je reçoit bien les SMS mais je n'ai pas de connexion 4G

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

JaziaA — Mon, 25 Mar 2024 08:12:20 GMT

Bonjour @Renaudpiloto03,

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro compte client et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Re : Carte sim activée mais ne fonctionne pas

JustineT — Mon, 25 Mar 2024 08:20:04 GMT

Bonjour @Nick3

Si vous continuez à faire le même constat, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ; nous verrons ça ensemble.

Ju🌴