Appels Wi-fi et 4G desactive

Snapo — Tue, 22 Dec 2020 17:59:43 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas sur de poster dans la bonne rubrique, j'ai consulte et lu de très nombreux messages sur la désactivation des appels wi-fi et 4G sur la communauté et internet sans trouver de solution, comme par exemple d'éteindre et de rallumer le portable, de réinitialiser les services de l'opérateur ... dans mon cas rien de concluant.

Le sujet concerne 2 telephones et deux lignes distinctes qui actuellement sont prives de cet acces.

Mon épouse est chez SOSH depuis + de 6 ans son téléphone est actuellement un Iphone SE 2020 elle a reçu il y a environ 2 semaines un SMS indiquant que sa ligne Orange, je cite « vous bénéficiez d’un service qui ne vous permet pas de passer des appels Wi-Fi » + un message popup « impossible d’activer les appels via la 4G, contacter Orange pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte … au bout de 6 ans c’est un peu étonnant !

Pour ma part, je viens d'effectuer la probabilité de ma ligne vers SOSH, au début pas de service non plus, j'ai réinitialiser les services opérateur et cela a fonctionne ... pendant 48 heures ! . J’ai eu droit ensuite au message quasi similaire « Appels 4G désactivés Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte » + le SMS avec un lien pointant sur l’assistance Orange. J'ai donc vérifier sur le site Orange, nos portables Iphone SE 2020 et Iphone XS sont compatibles et nos forfaits également ... d'ou provient ce qui ressemble à un dysfonctionnement de l'opérateur et surtout comment le résoudre, il semble que ce soit un questionnement récurent sur le forum, mais malgré mes recherches je n’ai pas réussi à trouver la solution

Merci d’avance de votre aide

Re : Appels Wi-fi et 4G desactive

PhilippeG — Wed, 23 Dec 2020 17:03:09 GMT

Bonsoir @Snapo ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Les numéros de ligne mobiles

- Votre numéro client

PhilippeG

sujet Re : Appels Wi-fi et 4G desactive dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Appels Wi-fi et 4G desactive

Re : Appels Wi-fi et 4G desactive