sujet Impossible d'activer ma carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'activer ma carte sim

Philippe_Meric — Sat, 26 Dec 2020 15:55:41 GMT

Bonjour,

Je viens d'offrir à mon Epouse un ipad air 2020 avec l'option cellular. Déjà abonné ches Sosh et pleinement satisfait j'ai souscrit un nouvel abonnement 80GO le 15/11

Aujourd'hui j'essaie d'activer la carte sim (elle est bien détectée par l'ipad). Ceci est impossible après des essais par téléphone, sur internet, par MySosh...

Le 3976 ne m'aide pas non plus. Pouvez-vous m'aider?

D'avance merci

Bien cordialement

Ph Méric

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Sun, 27 Dec 2020 15:19:55 GMT

Bonjour @Philippe_Meric

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Philippe_Meric — Mon, 28 Dec 2020 09:36:05 GMT

Je viens d'avoir un chat avec un conseille Sosh.

Ma ligne est maintenant active e tout va bien.

Merci pour tout et bonnes fêtes

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Mon, 28 Dec 2020 12:01:21 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Eloise_Jg — Fri, 12 Feb 2021 08:54:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas activé ma carte sim avant la portabilité (oui je sais, grossière erreur de débutante...) du coup j'essaie vainement de contacter un conseiller mais le chat est introuvable. Je trouve bien l'endroit où il est écrit qu'il est possible de contacter un conseiller par chat mais pas l'endroit où écrire... je deviens folle !!!

Quelqu'un peut-il m'aider ?!

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Thierry-G — Fri, 12 Feb 2021 10:02:01 GMT

Bonjour@Eloise_Jg ,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Fri, 12 Feb 2021 10:22:05 GMT

Bonjour @Eloise_Jg

si la portabilité est faite appelez le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile pour activer votre sim.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Eloise_Jg — Fri, 12 Feb 2021 10:23:22 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Eloise_Jg

si la portabilité est faite appelez le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile pour activer votre sim.

C'est fait mais ils me demandent un numéro à 4 chiffres que je n'ai pas

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Fri, 12 Feb 2021 10:25:43 GMT

@Eloise_Jg

dans ce cas répondez @Thierry-G

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Eloise_Jg — Fri, 12 Feb 2021 10:30:47 GMT

@stephrem85 a écrit :
@Eloise_Jg

dans ce cas répondez @Thierry-G

oui merci c'est fait...

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Tswana — Fri, 12 Feb 2021 17:37:20 GMT

Bonsoir,

Impossible d'activer la carte sim reçue ce jour que ce soit par le site ou par le 740, numéro non reconnu;

Impossible également d'avoir un conseiller en E-chat, pouvez-vous m'aider , merci

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Fri, 12 Feb 2021 18:16:16 GMT

Bonjour @Tswana

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Tswana — Fri, 12 Feb 2021 18:38:14 GMT

Merci toutes les démarches précédemment citées ont été faites et je n'ai pas pu accéder au tchat

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Tswana — Fri, 12 Feb 2021 18:40:28 GMT

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Fri, 12 Feb 2021 21:17:26 GMT

@Tswana

essayez avec un autre navigateur.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Tswana — Sat, 13 Feb 2021 11:48:38 GMT

Je vous remercie , je suis passée par Chrome et j'ai pu accéder au Tchat et résoudre mon problème. Merci

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Sat, 13 Feb 2021 16:21:53 GMT

Y a pas de quoi ^^
Ravi pour vous.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

Car6 — Sat, 13 Feb 2021 18:19:01 GMT

Bonjour je souhaiterais activité ma nouvelle carte SIM sosh que j'ai reçu.. Sachant que quand je tape mon n°client ça me dit qu'il et inconnu je ne comprends pas !

Re: Impossible d'activer ma carte sim

stephrem85 — Sat, 13 Feb 2021 18:31:54 GMT

Bonjour @Car6

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Impossible d'activer ma carte sim

na_è — Sat, 25 Sep 2021 11:49:34 GMT

@Philippe_Meric a écrit :
Bonjour,
Je viens d'offrir à mon Epouse un ipad air 2020 avec l'option cellular. Déjà abonné ches Sosh et pleinement satisfait j'ai souscrit un nouvel abonnement 80GO le 15/11
Aujourd'hui j'essaie d'activer la carte sim (elle est bien détectée par l'ipad). Ceci est impossible après des essais par téléphone, sur internet, par MySosh...
Le 3976 ne m'aide pas non plus. Pouvez-vous m'aider?

D'avance merci

Bien cordialement
Ph Méric