sujet Re: Activation de carte SIM - Problème dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation de carte SIM - Problème

Hekan — Wed, 09 Dec 2020 14:21:56 GMT

Bonjour,

L'activation de la carte SIM Pose problème semble-t-il...

Je n'ai pas reçu de SMS de confirmation.

Où puis-je me renseigner ? La portabilité est effectuée, je reçois les SMS sur la nouvelle SIM mais ne peux appeler ni envoyer de SMS... J'ai essayer 15 fois de redemarrer.

Merci,

Re: Activation de carte SIM - Problème

labougeotte — Wed, 09 Dec 2020 14:25:02 GMT

Bonjour @Hekan

L'activation de la carte sim se fait avant la portabilite. Le jour même, l'activation ne fonctionne pas. Il faudra la refaire le lendemain de la portabilité.

Re: Activation de carte SIM - Problème

Hekan — Wed, 09 Dec 2020 14:32:10 GMT

Merci pour votre réponse

Pas tout à fait, j'ai réussi en appelant à l'aide d'une ligne le numéro 08000100740, j'ai ensuite rensigné mon numéro de téléphone porté (le définitif) et mon numéro de client reçu par mail. (10 chiffre)

Redémarrage du portable et voilà, activation réussie.

Bonne journée

Re: Activation de carte SIM - Problème

labougeotte — Wed, 09 Dec 2020 14:37:13 GMT

@Hekan

J'ai bien écrit que cela ne fonctionne pas me jour de la portabilité. C'est avant ou après !

Re: Activation de carte SIM - Problème

Hekan — Wed, 09 Dec 2020 14:38:34 GMT

@labougeotte

La portabilité s'est faite à 12h30 le 09/12/2020, donc aujourd'hui. ca a fonctionner.

Re: Activation de carte SIM - Problème

labougeotte — Wed, 09 Dec 2020 14:40:59 GMT

Autant pour moi ! Il y a peu, cela n'était pas possible.

Merci pour la précision.

Re: Activation de carte SIM - Problème

sylveta — Thu, 10 Dec 2020 22:18:53 GMT

merci merci ! j'ai bataillé près de deux heures avant d'apprendre cette bonne nouvelle ! cela manque cruellement de clarté une fois la portabilité effectuée

Re: Activation de carte SIM - Problème

Isabecca — Sat, 12 Dec 2020 21:03:36 GMT

Même problème pour moi aujourd'hui, j attendu 1h10 dans la liste pour avoir un conseillé sosh, et alors que j arrivais enfin en position 3, plus aucun conseillé, il me faut attendre lundi matin 8h.

Re: Activation de carte SIM - Problème

JustineT — Mon, 14 Dec 2020 14:22:22 GMT

Bonjour @Isabecca

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si oui, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

JustineT

Re: Activation de carte SIM - Problème

Isabecca — Tue, 15 Dec 2020 06:31:51 GMT

Bonjour, j ai eu enfin sosh qui m a débloqué ma carte. Merci à vous

Re: Activation de carte SIM - Problème

Isabecca — Tue, 15 Dec 2020 06:37:15 GMT

Tout est débloqué je vous remercie

Re: Activation de carte SIM - Problème

JustineT — Tue, 15 Dec 2020 07:46:49 GMT

@Isabecca ,Merci pour ce retour. Ravie pour vous.

N'hésitez pas si besoin, je reste disponible !

JustineT

Re: Activation de carte SIM - Problème

rchane — Tue, 15 Dec 2020 19:03:16 GMT

@Isabecca a écrit :
Même problème pour moi aujourd'hui, j attendu 1h10 dans la liste pour avoir un conseillé sosh, et alors que j arrivais enfin en position 3, plus aucun conseillé, il me faut attendre lundi matin 8h.

Même chose pour moi: après m'avoir fait attendre plus d'une heure et basculé entre service technique et commercial, il était 20h et fin du service (si on peut appeler ça comme ça). Ca se passe comme ça chez Sosh...

Ca fait 5 jours je n'ai plus de téléhone, mais ce n'est visiblement pas leur problème !

Re: Activation de carte SIM - Problème

Gaulier — Tue, 15 Dec 2020 19:09:13 GMT

J arrive pas a activer ma sim

Re: Activation de carte SIM - Problème

JustineT — Wed, 16 Dec 2020 08:34:48 GMT

Bonjour @rchane

Je suis navrée pour la gêne occasionnée

Avez-vous encore besoin d'assistance? Que se passe-t-il exactement?

JustineT

Re: Activation de carte SIM - Problème

Thierry-G — Wed, 16 Dec 2020 08:36:09 GMT

Bonjour@Gaulier ,

Afin de vous activer votre carte Sim, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

Re: Activation de carte SIM - Problème

rchane — Wed, 16 Dec 2020 11:19:24 GMT

Bonjour,

Quand je flashe le QR code, mon téléphone me dit que ce n'ets pas compatible, alors que j'ai un iPhone 11. J'ai déjà pas perdu plus d'une heure hier avec 5 interlocuteurs différents qui se sont refilés le problème et rien n'avance.

Ca ne préoccupe pas Sosh que ma ligne ne soit pas activée: la facture a déjà été envoyée en revanche...

Re: Activation de carte SIM - Problème

JustineT — Wed, 16 Dec 2020 12:13:20 GMT

D'accord. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re: Activation de carte SIM - Problème

Marrou — Thu, 17 Dec 2020 08:53:19 GMT

Bonjour je reçois des appels mais je ne peut pas émettre

Re: Activation de carte SIM - Problème

Marrou — Thu, 17 Dec 2020 08:59:36 GMT

Je n’arrive toujours pas à émettre