sujet Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

eollivie — Sat, 05 Dec 2020 09:35:48 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire un contrat mobile Sosh.

J'ai connecté mon nouveau mobile Google Pixel 4a (4G) à mon réseau Wifi Orange et maintenant j'essaie en vain d'activer sa carte eSIM:

- Lorsque j'essaie de lire le QR code d'activation de la carte eSIM envoyé par Orange, j'obtiens le message "QR code erroné, contactez votre opérateur".

- Lorsque j'essaie de saisir manuellement ce QR code via l'adresse SM-DP+ rsp-0004.oberthur.net, l'accès au site est bloqué par Google pour des raisons de sécurité " site non sécurisé ou dangeureux" ou encore "page non trouvée".

Pourriez-vous m'aider à activer ma carte eSIM afin que je puisse utiliser mon forfait Mobile.

PS. J'ai pour le moment un numéro de mobile Sosh provisoire; la portabilité de mon numéro actuel sur le contrat Sosh est prévue le 14/12/2020.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Re : Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

G-rom — Sat, 05 Dec 2020 18:50:17 GMT

Bonjour,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé (lien ci-dessous) les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

juju83190 — Mon, 07 Dec 2020 21:41:04 GMT

Bonjour,

Le basculement de ma ligne était aujourd'huit et impossible d'activer ma E sim, je suis donc sans telephone pouvez vous revenir vers moi afin de régler le problème ?

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

JustineT — Tue, 08 Dec 2020 08:20:49 GMT

Bonjour @juju83190

Si je comprends bien, vous avez souscris à un forfait Sosh avec une eSIM (donc sans SIM physique) et l'activation de l'eSIM n'a pas fonctionné.
Avez vous effectué cette activation le jour de la porta? Avant? Après ?

Pouvez-vos me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

JustineT

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

eollivie — Tue, 08 Dec 2020 10:39:04 GMT

Bonjour @juju83190,

J'ai tenté d'activer l'eSIM lorsque Orange/Sosh me l'a proposé par emails, c'est à dire avec un numéro d'appel Sosh provisoire, et avant le portage de mon numéro actuel.

Après contact avec le support technique Sosh et une nouvelle tentative d'activer l'eSIM avec un QR code, il m'a été proposé de retirer une carte SIM classique en boutique Orange.

A suivre quand j'aurai la carte SIM.

Salutations

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

juju83190 — Wed, 09 Dec 2020 19:41:45 GMT

Finalement j'ai eu un conseillé orange et la Esim ne peut être activé que si on a déja eu une carte sosh physique. Je suis donc aller en magasin et il m'on donné une carte sim et 10 mn après tout fontionnait. Donc moralité, il y a un problème chez soch qui propose une Esim a des gens qui souscrivent un nouvelle abonnement chez eux,alors que ce n'est pas possible de l'activer. ( Bug du site d'après la conseillère Orange )

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

SabrinaD — Thu, 10 Dec 2020 09:11:24 GMT

Bonjour et ravie que tout fonctionne @juju83190

Nous sommes sincèrement désolés de cette mésaventure et restons à votre disposition.

Bonne fin de semaine.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

Claire71 — Mon, 01 Feb 2021 16:35:07 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Pour moi la portabilité doit être effective le 10 février. Pouvez-vous m'aider ? Merci.

Re: Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

Thierry-G — Tue, 02 Feb 2021 16:41:55 GMT

Bonsoir@Claire71 ,

Votre problème d'eSim est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

Saikou_kun — Sun, 07 Feb 2021 23:00:07 GMT

Bonsoir, j'ai eu exactement la même mésaventure. Impossibilité d'activer la eSim et obligation de retirer une carte physique.

Après avoir validé l'option multi sim pour ma montre connectée, j'ai essayé de nouveau le QR code, et cela ne fonctionne toujours pas...

J'ai bien un message dans l'application Watch me précisant que ma montre peut fonctionner mais en testant un appel, rien.

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

G_remy — Tue, 09 Feb 2021 07:46:17 GMT

Bonjour @Saikou_kun

Pouvez-vous nous indiquer si votre demande porte sur la eSim mobile ou de la montre connectée ?

Jey

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

Saikou_kun — Tue, 09 Feb 2021 09:29:32 GMT

Bonjour,

Cela a été réglé hier dans la journée, pas de esim sur le téléphone mais j'ai toujours la SIM et la montre est bien en esim.

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

G_remy — Wed, 10 Feb 2021 09:52:04 GMT

Bonjour @Saikou_kun

Nous avons pris note de votre retour.
Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Jey

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

Sam_BR — Mon, 19 Apr 2021 12:41:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même probleme avec mon Google Pixel 3a.

Procédure d'activation reçue mais le QR code scanné est declaré invalide et impossible d'utiliser les identifiants directement sur le site d'Oberthur.

Je ne peux donc pas activer mon eSim.

Ce n'est pas une portabilité mais l'ajout d'une deuxieme ligne pour mon telephone .

Merci de revenir vers moi pour résoudre ce problème.

Cordialement

Sam

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

SabrinaD — Tue, 20 Apr 2021 17:11:34 GMT

Bonjour @Sam_BR,

Je suis désolée, le Google Pixel 3a n'est pas dans la liste des mobiles compatibles avec nos services. Cette Page eSIM : présentation vous en informe.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

LudoS10 — Thu, 13 May 2021 02:24:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre également un proverbe d'activation de l'eSim... je suis systématiquement ramené vers une page d'erreur. Pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance.

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile iPhone

G_remy — Sat, 15 May 2021 08:37:19 GMT

Bonjour @LudoS10

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Jey

Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

SebT92 — Fri, 28 May 2021 20:39:39 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème d'activation d'une carte eSim pour mon passage chez Sosh.

Impossible d'accéder au site avec le scan du QR-code ou en entrant l'adresse manuellement.

Je n'ai jamais eu de carte Sim physique. Dois-je aller en boutique Organe ?

Merci par avance

Re : Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

PhilippeG — Mon, 31 May 2021 06:17:50 GMT

Bonjour @SebT92 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Re : Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

Pauline2504 — Fri, 18 Jun 2021 12:38:18 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème avec la eSIM. Le QR code ne fonctionne (page erreur). Je ne suis pas cliente chez orange/Sosh. Que faire ?

Merci