sujet Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

xtand — Fri, 06 Apr 2018 19:09:45 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui c'est la date de portabilité de ma ligne et le cauchemar est total:

- pour activation le 740 me demande un n° client à 10 chiffres que je n'ai jamais reçu par mail (il n'est pas dans les spams non plus).

- Si j'essaie de passer par internet pour créer mon espace et que je clique sur "Je réinitialise mon mot de passe par sms sur le mobile" l'envoi du sms est validé mais je ne reçois rien, aucun code par sms. J'ai mis ma carte sim dans deux autres téléphones et c'est pareil, aucun code reçu. Le n° du serveur sms configuré sur mon téléphone est le bon (+33689004000).

En tout j'ai reçu 3 sms de Sosh: confirmation, suivi et expédition de la commande avec seulement le n° de la commande. J'ai egalement reçu par la poste le bordereau de livraison avec la carte sim mais là il y a un n° client qui commence par "S" suivi de 7 chiffres et qui n'est pas reconnu par le 740 car cela ne fait pas 10 chiffres. Je n'ai rien reçu d'autre, ni mail, ni lettre ni sms.

Cela commence très mal avec Sosh: Comment activer ma ligne si je n'ai aucun moyen de joindre le service client? Merci pour votre aide.

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 19:17:10 GMT

Bonsoir @xtand

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

brosso94 — Fri, 06 Apr 2018 19:18:24 GMT

bonjour

je suis dans le meme cas portabilite du numero ce jour, pour activer ma carte sim via le net on me dit que ce n est pas possible via le 740 on me demande le fameux n client que jen ai rien recu.....

comment faire????

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 19:19:15 GMT

Bonsoir @brosso94

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

xtand — Fri, 06 Apr 2018 19:25:41 GMT

Bonsoir @Christian_b

Merci pour ta réponse rapide.

Non, je ne l'ai pas fait car dans les 3 mails que j'ai reçus il n'y avait strictement aucune préconisation de ce type

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Duck04 — Fri, 06 Apr 2018 19:25:57 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que celui évoqué ci-dessus mais je n'ai pu récupérer ma SIM qu'à la date de portabilité.

Qu'est-ce que cela entraine ? Je n'ai d'ailleurs pas reçu ni numéro temporaire ni mail d'accueil contenant le dit code ni même le mail préconisant l'activation immédiate de la SIM, juste ceux lié à la commande et son expédition. J'ai fini par pouvoir accéder à mon espace client en faisant la manip de récupération de mot de passe mais ici non plus, pas de code pour finaliser la démarche du 740.

J'ai cherché dans les forum mais pas de vraie résolution à ce problème.

Merci pour toute info qui pourrait aider

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 19:32:10 GMT

@xtand

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 19:31:17 GMT

Bonsoir @Duck04

Voir la réponse faite à @xtand

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

xtand — Fri, 06 Apr 2018 19:46:20 GMT

@Christian_b

Je n'ai pas de n° client car je n'ai pas reçu le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Sur la page correspondant à ton lien mon mail yahoo n'est pas reconnu, bien que Sosh l'a utilisé pour m'envoyer 3 mails. Le message d'erreur qui s'affiche est le suivant: "L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide".

Par contre, le site reconnait mon n° de téléphone comme étant valide car il m'envoie un code par sms, que je ne reçois jamais...

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 19:56:34 GMT

@xtand

Alors il faudra patienter en attendant le mail de Sosh (surveille également le dossier Spam).

Tu peux également contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Duck04 — Fri, 06 Apr 2018 20:01:44 GMT

Rebonsoir,

J'avais essayé ceci vers 19h, mais :

1) Le service me demande le numéro de client à 10 chiffres tout de suite après avoir tapé mon numéro de téléphone.

2) Je n'ai pas ce numéro de client à 10 chiffres dans mes mails

3) La méthode proposé me renvoie (si je tape le code de suivi de livraison) vers une page où on me propose d'activer ma ligne (mais qui ne fonctionne pas car elle me dit que je n'ai pas de contrat associé au numéro)

4) Si j'utilise le lien "j'ai oublié mon code" aucune des adresses/n° de téléphone que je possède ne me sont autorisés

Je suis donc bloqué entre un service téléphonique automatique qui me demande un code que je n'ai pas, et un service internet automatique qui ne retrouve pas mon contrat.

Est-il possible de faire une demande de réenvoie du mail contenant le code ?

Merci

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

xtand — Fri, 06 Apr 2018 20:07:33 GMT

@Christian_b

Merci beaucoup pour ces indications précises. J'essaierai de joindre demain un conseiller par chat

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Christian_b — Fri, 06 Apr 2018 20:10:20 GMT

@xtand

De rien ! Allez on croise les doigts, et on y croit. Bonne soirée. Tiens nous au courant :smileywink:

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Duck04 — Sat, 07 Apr 2018 07:38:00 GMT

Bonjour !

Problème résolu pour moi, je vais donc en profiter pour décrire ce qu'il s'est passé :

Je suis allé sur l'application mySosh cette nuit (2h30) et une nouvelle option était disponible tout en haut une fois connecté : "Nouvelle carte SIM. Demandez l'activation..." avec un petit + rose. J'ai donc cliqué dessus. Cela m'a renvoyé vers une confirmation de prise en compte de demande d'activation de la carte SIM (je n'ai pas eu besoin de rentrer de code client) et ce matin vers 8h j'ai reçu un sms de Sosh me disant que j'aurais accès à mes service en redémarrant mon téléphone, ce qui a effectivement eu lieu.

Voilà ce que je peux dire de mon côté, en espérant que cela ce débloquera aussi pour vous.

Bonne journée.

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

xtand — Sat, 07 Apr 2018 08:21:59 GMT

Bonjour,

Cela a marché pour moi aussi! Je viens d'installer MySosh (que je ne connaissais pas), j'ai cliqué sur "mot de passe oublié" et cette fois-ci, par miracle j'ai reçu le fameux code de réinitialisation par sms! Ensuite j'ai pu cliquer sur le boutton "Activer votre carte sim" et j'ai obtenu le message "Votre demande d'activation est prise en compte".

Je viens d'avoir aussi un sms qui confirme l'activation de ma ligne! Je n'ai toujours pas mon numéro de client mais je n'en ai plus besoin du moment où ma sim fonctionne.

Bonne journée à tous et merci Duck pour ta méthode!

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

Matt_H — Mon, 09 Apr 2018 07:28:01 GMT

Bonjour @brosso94

Avez-vous finalement pu activer votre ligne ?

MattH

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

saniadad — Tue, 19 Nov 2019 12:00:43 GMT

Bonjour, nous sommes dans le même cas. Nous avons voulu activer avant la date, dès reception du mail, mais sans numéro de client, impossible.

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

saniadad — Tue, 19 Nov 2019 12:08:29 GMT

Bonjour, je ne trouve pas ou cliquer sur "pas de code d'acces"

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

labougeotte — Tue, 19 Nov 2019 12:22:24 GMT

Bonjour @saniadad

Prenez contact avec un conseiller via echat, en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez activer carte sim dans la barre de recher et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres

PatriciaZ — Wed, 20 Nov 2019 09:01:39 GMT

Bonjour @saniadad

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.