sujet Re: Coupure 4G quand appel sur eSIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Coupure 4G quand appel sur eSIM

professeur_ — Wed, 24 Feb 2021 19:31:06 GMT

Bonsoir,

lorsque je reçois un appel sur ma ligne eSIM (forfait Sosh à 5€/mois, data désactivée) sur mon iPhone qui a une SIM physique (forfait Sosh à 15€/mois, 100Go de data), le réseau 4G se coupe, m'empêchant d'accéder aux infos en ligne pendant l'appel, ce qui peut être bloquant.

Y a-t-il une solution ?

Dans l'attente de vous lire.

Bien à vous

Re: Coupure 4G quand appel sur eSIM

Stav_B — Thu, 25 Feb 2021 09:42:41 GMT

bonjour @professeur_ ,

Si tu n'as pas les 'appels 4G' , c'est normal que le mobile passe en 3G lors des appels .

Je ne sais pas comment s'activent les 'appels 4G' sur Iphone ...

cdt,

Re : Coupure 4G quand appel sur eSIM

Thierry-G — Fri, 26 Feb 2021 11:35:10 GMT

Bonjour@professeur_ ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Coupure 4G quand appel sur eSIM

professeur_ — Fri, 26 Feb 2021 15:51:57 GMT

Bonjour,

non le problème est toujours présent. Quand on m'appelle sur ma ligne 2 (eSIM, forfait Sosh à 5€), ma ligne 1 (SIM physique, forfait Sosh 16€ 100Go) est désactivée.

Dans l'attente d'une réponse donc.

Bien à vous

Re: Re : Coupure 4G quand appel sur eSIM

Thierry-G — Fri, 26 Feb 2021 16:11:25 GMT

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile (carte physique)

Thierry-G

Re: Re : Coupure 4G quand appel sur eSIM

Sosh2345 — Wed, 13 Aug 2025 17:01:57 GMT

Bonjour Thierry,

Je rencontre le même souci, quelle solution préconisez-vous ?

Merci

Re: Re : Coupure 4G quand appel sur eSIM

PhilippeG — Thu, 14 Aug 2025 08:13:42 GMT

Bonjour @Sosh2345,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Suite problème coupure 4G

SabrinaD — Sat, 16 Aug 2025 08:46:19 GMT

Bonjour @Sosh2345,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne mobile.
Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone et nous informer des résultats, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab

Re: Re : Suite problème coupure 4G

Sosh2345 — Sun, 17 Aug 2025 07:49:23 GMT

Bonjour Sabrina,

Sans faire une réinitialisation des réglages réseaux (qui aurait été très embêtant en perdant les connexions wifi), j'ai profité d'une nouvelle mise à jour d'iOS pour un redémarrage complet du téléphone et cela a fonctionné. Merci pour votre action.

Quel était le souci ?

Re: Re : Suite problème coupure 4G

JaziaA — Mon, 18 Aug 2025 08:19:37 GMT

Bonjour @Sosh2345

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que tout est désormais rentré dans l’ordre.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée 🌞

Jazz