sujet Code activation carte esim non reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code activation carte esim non reçu

Araynal — Thu, 04 Mar 2021 18:31:28 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu mon code d'activation esim par sms lors de mon passage chez sosh.

La portabilité a eu lieu aujourd'hui : je n'ai donc plus aucun service téléphonique. J'ai lu les sujets en rapport avec celui-ci, je ne suis visiblement pas le premier et je sais qu'il faut "contacter un conseiller via le chat" mais le fameux chat n'est pas présent sur le site.

Mon téléphone est mon outil de travail, j'ai besoin d'une solution rapide car je ne peux absolument pas m'en servir en l'état actuel.

Quelqu'un dans la communauté a une solution ? Un conseiller sosh peut-il m'aider rapidement ?

Merci

Re : Code activation carte esim non reçu

G-rom — Thu, 04 Mar 2021 18:48:45 GMT

Bonjour @Araynal,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile + n° de mobile que vous avez communiqué pour recevoir la esim), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Bonne journée
Jérome

Re: Re : Code activation carte esim non reçu

Araynal — Fri, 05 Mar 2021 08:21:23 GMT

C'est fait, j'attends votre retour.

Re: Re : Code activation carte esim non reçu

JustineT — Fri, 05 Mar 2021 09:26:49 GMT

Bonjour @Araynal

Effectivement, le statut du QR Code est "en erreur"
Nous ne pouvons donc plus agir de notre coté. Seul le renouvellement de SIM (physique) pourra débloquer la situation.
Pour plus de rapidité, vous pouvez en récupérer une directement en boutique Orange (https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/ ) munit de votre pièce d'identité.
Une fois la nouvelle SIM activée, vous pourrez rebasculer gratuitement sur une eSIM depuis votre espace client.

JustineT

Re: Re : Code activation carte esim non reçu

Araynal — Fri, 05 Mar 2021 10:45:50 GMT

Bonjour,

Je mets ici la solution si quelqu'un a le même problème :

- Passage en boutique Orange sans RDV

- Ils m'ont donné une nouvelle carte SIM, tout fonctionne

Apparemment je ne suis clairement pas le seul à avoir ce soucis et on m'a dit en boutique que les opérateurs n'étaient peut être pas prêts à gérer la esim correctement pour le moment.

Si jamais le retour peut faire gagner du temps aux client et faire progresser Sosh

Merci !