sujet Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Mon, 08 Mar 2021 11:50:34 GMT

Bonjour,

Je fais face à un problème assez gênant. Certains de mes appelants tombent directement sur la messagerie sans que mon téléphone ne sonne.

Ce n'est pas un défaut de couverture, étant la plupart du temps à moins de 200 m d'une antenne Orange fibrée. Le problème se présente aussi bien dans mon téléphone qu'avec la carte sim dans un autre mobile. Qui plus est, lorsqu'un appel est manqué de cette façon, la notification apparaît parfois décalée de plusieurs minutes jusqu'à 1h.

J'ai déjà tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème par chat avec un conseiller. Le problème devait être remonté au service technique, mais cela fait plusieurs semaines et toujours aucune nouvelle.

C'est particulièrement gênant car cette ligne me sert également partiellement à titre professionnel et je rate également ainsi des appels "à sens unique" dont je ne peux pas rappeler l'interlocuteur (par exemple, des interlocuteurs administratifs que je ne peux pas rappeler directement).

De ce que j'ai pu chercher sur ce forum, ça ne semble pas être un problème courant, et je ne sais donc pas quoi faire pour le résoudre.

Je prends donc toute suggestion !

Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

PhilippeG — Tue, 09 Mar 2021 12:18:07 GMT

Bonjour @Neocray ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Tue, 09 Mar 2021 21:49:21 GMT

Bonjour PhillipeG.

Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé ces informations par MP.

Re: Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

PhilippeG — Wed, 10 Mar 2021 07:33:31 GMT

Bonjour @Neocray ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si tout fonctionne?

PhilippeG

Re: Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Thu, 11 Mar 2021 12:23:44 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Merci pour intervention.

Le phénomène étant assez aléatoire, je dois constater sur plusieurs semaines si le problème ne survient plus. Je viendrai ici redonner des informations.

Re: Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

PhilippeG — Thu, 11 Mar 2021 12:36:40 GMT

Très bien nous restons à votre disposition.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Re : Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Fri, 19 Mar 2021 09:52:08 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Je n'ai pas eu de problème pour être joint ces derniers jours, mais je viens d'avoir un appel en absence sans que ça a sonné, et mon appelant a confirmé être tombé directement sur le répondeur (alors que ma réception est excellente).

Donc retour à la case départ.

Je reste à votre disposition pour aider à résoudre le problème.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

JustineT — Sat, 20 Mar 2021 09:10:50 GMT

Bonjour @Neocray

Si je comprends bien, uniquement certains de vos correspondants tombent directement sur votre messagerie, tandis que d'autres arrivent à vous avoir.
Hier, vous nous avez donné l'exemple de votre collègue, qui tombe également sur votre messagerie : est-ce tout le temps ? Ou arrive-t-il à vous avoir directement parfois?
Ce que j'aimerais savoir c'est si les personnes tombant sur votre messagerie directement sont toujours les mêmes ou est-ce également aléatoire?

JustineT

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Sun, 21 Mar 2021 15:18:35 GMT

Bonjour @JustineT

Oui, effectivement, certains correspondants n'ont aucun problème à me joindre.

Et je vais vous faire une réponse de Normand. C'est suffisamment récurrent pour distinguer que le problème ne semble pas aléatoire et survient plus fréquemment avec certains correspondants plus que d'autres, mais ce n'est pas systématique, de sorte que je n'arrive pas à repérer une corrélation.

En résumé, ça tombe souvent sur les mêmes, mais pas tout le temps, et pas qu'eux.

Désolé, ça ne va pas vous avancer beaucoup.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

G-rom — Mon, 22 Mar 2021 12:35:39 GMT

Bonjour,
Je vous invite à supprimer totalement les correspondants concernés de votre répertoire mobile.
Ensuite, vous pouvez les créer de nouveau et voir ce qu'il se passe.
G-rom

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Tue, 23 Mar 2021 16:33:51 GMT

Bonjour @G-rom ,

La très grande majorité des correspondants affectés sont des numéros non enregistrés dans mon répertoire…

Donc je peux déjà vous dire que ça n'a très probablement rien à voir avec mon répertoire.

D'autant plus qu'un numéro professionnel virtuel m'est attribué par mon employeur via l'application onoff et que les appels vers ce numéro (qui passent par la ligne Sosh mais qui sont donc par définition non reliés au répertoire) sont affectés de la même façon que les appels vers mon numéro perso.

Ces deux derniers jours, c'est environ la moitié des appels qui ont atterri sur ma messagerie, alors que parfois j'étais justement en train de me servir de mon téléphone. J'ai donc vu la notification arriver en direct sans avoir eu de sonnerie.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

G-rom — Tue, 23 Mar 2021 17:01:29 GMT

Bonjour,
Il faudrait peut-être demandé à votre employeur de désactiver temporairement ce n° virtuel afin de voir si celui-ci peut avoir un effet négatif sur votre ligne.
G-rom

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Wed, 24 Mar 2021 12:33:46 GMT

Bonjour @G-rom ,

Étant en congés depuis ce week-end, les appels pro sont redirigés automatiquement vers notre standard avant même de sonner chez moi. Ça ne fait aucune différence.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Wed, 06 Apr 2022 10:29:20 GMT

Bonjour, cela fait 1 an, et toujours aucune solution ne m'a été apportée… Je contourne le problème en utilise la VoWiFI puisque je suis majoritairement chez moi, mais ça ne résout rien.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

PhilippeG — Wed, 06 Apr 2022 11:26:37 GMT

Bonjour @Neocray ,

Il y a 1 an nous vous avions demandé cela"

Il faudrait tester en passant une journée avec votre carte SIM dans un
autre mobile afin de voir si le problème viendrait du mobile qui
perdrait parfois l'accroche réseau.

Si le problème était identique avec un autre mobile, merci de fournir plusieurs horodatages d'appels qui n'ont pas sonné sur votre téléphone (date, heure, numéro appelant, comportement).." et nous n' avons jamais eu de retour de votre part.

Avez vous pu faire le test?

De plus un renouvellement de la sim pourrait éventuellement corriger le problème, l' avez vous fait?

PhilippeG

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Wed, 06 Apr 2022 11:40:36 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Il y a 1 an, je vous avais répondu cela en MP :

À : PhilippeG

Envoyé : ‎19-03-2021 19:41

Comme je disais dans mon premier message, c'est le premier test qui a été fait.

Je vous avais répondu également que je ne peux pas vous fournir d'horodatage, puisque par définition, je n'ai aucune trace des appels, hormis lorsqu'un message a été laissé. Je vous avais également donné les horodatages de ces messages.

Si vous ne lisez pas vos MPs, je ne peux rien faire de plus.

J'avais également demandé un renouvellement de SIM dans mon premier message, ce à quoi il m'avait été répondu qu'il fallait faire d'autres tests avant.

J'ai légèrement l'impression d'être pris pour un idiot.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

PhilippeG — Wed, 06 Apr 2022 11:46:17 GMT

Très bien du coup depuis 1 an c est toujours la même sim qui est présente dans votre mobile?

PhilippeG

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

Neocray — Wed, 06 Apr 2022 14:07:33 GMT

Oui, tout à fait, rien n'a changé.

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

TedLaFrite — Fri, 05 Aug 2022 12:51:16 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois.

Je reçois des SMS de la messagerie indiquant que tel correspondant a essayé de me joindre (sans laisser de message ou avec message).

Le téléphone ne sonne pas et la réception est excellente.

Ce problème vient de la SIM ou du réseau car j'ai une seconde SIM ORANGE professionnelle qui n'a jamais posé problème et pour laquelle je reçois des appels régulièrement.

Pouvez-vous vérifier ce qu'il en est de mon côté car le téléphone est clairement pas responsable du problème ?

Re: Certains appelants tombent directement sur répondeur

RudyN — Sat, 06 Aug 2022 13:07:51 GMT

Bonjour @TedLaFrite,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN