sujet Re: Problème activation e sim Google pixel 5 dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation e sim Google pixel 5

Lisa20 — Tue, 01 Dec 2020 10:50:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre chez Sosh et je viens de recevoir aujourd'hui ma carte E sim dont ma ligne téléphonique sera activée que le 12/12.

En suivant le mail que m'a envoyé Sosh il me préconise de l'activer avant cette date.

J'essaye d'activer la E sim sur mon Google pixel 5 via lecture QR code et il me dit que le code QR CODE est incorrect.

Pourtant sur le site le Google pixel 5 est bien éligible aux cartes E sim.

Merci de votre aide

Re : Problème activation e sim Google pixel 5

JustineT — Wed, 02 Dec 2020 10:56:59 GMT

Bonjour @Lisa20

Je suis navrée de cette première expérience..Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

JustineT — Thu, 03 Dec 2020 07:42:28 GMT

Bonjour @Lisa20

Merci pour ces informations.
Je viens de vous envoyer un nouveau QR Code, l'avez-vous reçu?
Si oui, continuez-vous à faire le même constat?

JustineT

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

Lisa20 — Fri, 04 Dec 2020 18:27:05 GMT

Bonjour,

Le QR code ne marche toujours pas

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

Lisa20 — Sat, 05 Dec 2020 11:10:14 GMT

Bonjour,

Je lis dans plusieurs topic quil ne faut surtout pas activer la carte E sim avant la portabilité et dans le mail de Sosh il faut l'activer avant... Qui croire ?

Je sous ai écris en message privé mais toujours pas de réponse.

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

Bekkadour6 — Sat, 05 Dec 2020 15:31:26 GMT

Bonjour, j'ai un pixel 4a 5g et Impossible d'activé ma eSIM, QR code invalide

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

JustineT — Mon, 07 Dec 2020 15:05:36 GMT

Bonjour @Bekkadour6

Le mobile a-t-il été acquis chez Orange/Sosh?

JustineT

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

Lisa20 — Tue, 08 Dec 2020 18:13:44 GMT

Bonjour @JustineT .

Votre collègue @RudyN m'a contacté samedi en me disant ceci :

"Je suis désolé pour la gêne occasionnée, il y a un souci en ce moment avec l'activation de l'eSIM.

Je vous tiens informé dès que j'ai plus d'informations.

RudyN"

Je suis toujours dans la même situation... Pas d'amélioration...

Re: Re : Problème activation E SIM Google pixel 5

Lisa20 — Tue, 08 Dec 2020 20:49:37 GMT

Bonjour,

Après 5 conseillés différents et après une semaine que ce topic a été créé j'ai pu trouver la réponse sur ce topic. https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Probl%C3%A8me-d-activation-eSIM/m-p/2540230#M29464

Pourquoi faut il rentrer l'ensemble du QR code a la main ? En tout cas merci à la personne qui a proposé cette réponse.

Il ne me reste plus qu'à espérer que la portabilité se passe bien....

Re: Re : Problème activation e sim Google pixel 5

Lpe1 — Wed, 09 Dec 2020 17:19:22 GMT

Bonsoir,

Comme la personne qui a lancé ce sujet, je possède un Google Pixel 5 et il m'est impossible d'activer l'e-sim.

Lors de la procédure sur le site Sosh, je suis censé recevoir un SMS de sécurité avant de pouvoir obtenir ce QR Code.

Or, je ne reçois pas ce SMS. De fait, je reste bloqué à cet étape.

Cela fait 2 semaines que la situation n'évolue pas. Entre temps j'ai eu un conseiller par chat puis un RDV téléphonique avec le service technique.

Malgrè cela, la situation ne s'est pas débloquée. Le conseiller technique m'a indiqué au téléphone qu'il y a avait des soucis informatiques qui génaient l'installation des e-sim en ce moment.

Avez vous des délais à donner ou des procèdures qui permettent d'obtenir ce QR Code sans SMS de sécurité s'il vous plaît?

Merci de votre aide!

Re: Re : Problème activation e sim Google pixel 5

PhilippeG — Fri, 11 Dec 2020 07:26:30 GMT

Bonjour @Lpe1 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Problème activation e sim Google pixel 5

PhilippeG — Tue, 15 Dec 2020 08:11:51 GMT

Bonjour @Lpe1 ,

Je viens d' avoir ma collègue que vous aviez eu au téléphone et elle va vous rappeler pour voir avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème activation e sim Google pixel 5

Vincent108 — Fri, 23 Apr 2021 12:44:06 GMT

Bonjour, j'ai des problème pour activer ma carte eSim , tout d'abord il m'et impossible de trouver sur mon téléphonne (Pixel 5) le bouton "+" dans l'onglet "Réseau et Internet" dans les paramètres, ensuite la lecture du QR Code envoyé ne donne rien.

Pourriez vous m'aider? merci

Re: Problème activation e sim Google pixel 5

G-rom — Sat, 24 Apr 2021 17:25:00 GMT

Bonjour @Vincent108,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636

Bonne journée
Jérome

Re: Problème activation e sim Google pixel 5

Loic3559 — Thu, 29 Apr 2021 21:07:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Vincent108. Comment retrouver ce bouton "+" sur mon pixel 5 pour ajouter un réseau?

Merci

Re: Problème activation e sim Google pixel 5

Djibo — Tue, 25 May 2021 12:12:44 GMT

Bonjour,

Il faut activer les options développeur:

Dans les réglages - A propos du téléphone : cliquer plusieurs fois sur "numéro du build" pour activer l'option développeur

Puis, dans les régales - Système - Paramètres avancés : vérifier que les options développeur sont activées.

Redémarrer le téléphone

Normalement, l'option Réseau mobile doit être dégrisée, avec la mention "ajouter un réseau mobile" (pas de "+" mais c'est pareil)

Ensuite, l'ajout de carte esim via le QR code a fonctionné sans souci