sujet Retour mobile dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Retour mobile

Nono0715 — Mon, 10 May 2021 06:27:28 GMT

Bonjour

j'ai retourné un mobile acheté sur le site pour lequel je me suis rétractée

j'ai retourné le téléphone en utilisant le bon de retour envoyé par mail

le mobile a bien été livré mais je n'ai aucun retour

j'attends toujours le remboursement

cela fait déjà plusieurs semaines que cela dure

si vous comptez **** les gens sosh merci de le préciser dans ce cas j'intenterai une action en justice

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Retour mobile

stephrem85 — Sun, 09 May 2021 08:45:51 GMT

Bonjour @Nono0715

Il n'y a pas d'arnaque.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac=1.196066526.1618418311.Cj0KCQjwpdqDBhCSARIsAEUJ0hObzlelztTwHtsegXAzJyZD5lPZ_yC4a3BxY8liFMLmhuxCocY9xNMaAucJEALw_wcB

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Retour mobile

Nono0715 — Mon, 10 May 2021 06:24:54 GMT

Je l'ai déjà fait à différentes reprises

j'ai même fait des captures d'écran pour pouvoir envoyer au juge

j'ai appelé j'ai tout essayé donc si c'est de ****

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Retour mobile

stephrem85 — Sun, 09 May 2021 09:50:00 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Retour mobile

Nono0715 — Mon, 10 May 2021 15:57:44 GMT

Dommage que ceux que l'on contacte ne soient pas capables de nous repondre

j'ai envoyé un AR si pas de réponse d'ici semaine prochaine procédure

Re: Retour mobile

Laura_M — Wed, 12 May 2021 13:39:26 GMT

Bonjour @Nono0715,

Afin de vous apporter mon aide pour votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Laura

Re : Retour mobile attente remboursement

Franck_ — Fri, 14 May 2021 09:16:39 GMT

Bonjour @Nono0715 @stephrem85

En complément des réponses et sans retour de vos coordonnées, suite à la demande de @Laura_M nous vous remercions de nous transmettre celles-ci.

Dans tous les cas, nous préconisons la démarche de rétractation en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé dans la période indiquée lors de votre commande.

Si nous sommes présents et disponibles via Facebook & Twitter, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts pour permettre une meilleure efficacité dans la prise de connaissance de votre situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.

Franck_

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

Nono0715 — Fri, 14 May 2021 11:22:56 GMT

Bonjour

j'ai essayé de lui transmettre mes coordonnées mais cela n'a pas fonctionné

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

stephrem85 — Fri, 14 May 2021 11:45:07 GMT

Bonjour @Nono0715

il faut être identifié sur le forum avant de cliquer sur la case envoyer un message privée.

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

Nono0715 — Fri, 14 May 2021 12:13:27 GMT

Merci

je viens de le faire et j'ai pu envoyer les éléments

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

stephrem85 — Fri, 14 May 2021 12:37:22 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 10:45:13 GMT

Bonjour @Nono0715,

Je prends la suite de nos échanges. Avez-vous un mail ou autre comme quoi le mobile a bien été renvoyé et reçu par nos services ?
Quand je consulte votre dossier, il n'a à priori pas été réceptionné.

Pédro

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

Nono0715 — Sat, 15 May 2021 11:11:26 GMT

Bonjour

Je n'ai rien reçu

Ni même pour tous les échanges que j'ai eus avec sosh

le mobile a bien été réceptionné puisque j'ai le justificatif de réception du colis (qui je le rappelle a été envoyé avec le bon de retour)

j'ai envoyé un AR au service réclamation mais pas de retour non plus

Re: Re : Retour mobile attente remboursement

Pedro_C — Mon, 17 May 2021 10:27:45 GMT

Bonjour @Nono0715,

Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo du justificatif de réception du colis ?

Pédro

Re : Preuve de réception colis

Pedro_C — Tue, 18 May 2021 16:00:11 GMT

Bonjour @Nono0715,

Je vous remercie pour les photos fournies en privé. Je viens d'effectuer une réclamation afin que vous soyez recontacté par nos services. Vous le serez dans un délai de 10 à 15 jours.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Retour mobile

Pedro_C — Thu, 20 May 2021 14:04:12 GMT

Bonjour @Nono0715,

Pour répondre à votre question posée en privé, je vous ai fait un retour suite à l'envoie des documents. Comme je vous l'ai dit dans mon dernier message, j'ai effectué une réclamation et vous serez recontactez par notre service dans un délai de 10 à 15 jours.

Je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

Re: Retour mobile

Nono0715 — Thu, 20 May 2021 14:28:20 GMT

Parfait merci

je vous tiendrai au courant

Re: Retour mobile

Nono0715 — Mon, 31 May 2021 13:04:55 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

voila ou j'en suis 2 mois après

alors s'il ne s'agit pas d'une ***** de quoi s'agit-il?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Retour mobile

Ludivine_L — Tue, 01 Jun 2021 11:32:29 GMT

Bonjour @Nono0715 ,

Votre réclamation effectuée par mon collègue Pédro a bien été prise en compte, rassurez-vous.

Suite aux conditions actuelles exceptionnelles, nos délais de rappel peuvent être allongés.

J'ai bien conscience de votre situation , et du fait que vous soyez dans l'attente de votre remboursement concernant votre mobile.

Aussi, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience, à nouveau.

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine