sujet Re: Re : Mise en service de ma eSIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Mise en service de ma eSIM

cala79 — Thu, 20 May 2021 06:44:29 GMT

Bonjour,

Ma eSIM est bloquée car pas le bon numéro de code donc je n'ai pas pu faire la mise en service. j'ai essayé d'avoir des techniciens (4fois par le chat) et ne me disent jamais la même chose et je n'ai toujours pas eu de solution en 48h.

Est ce que c'est arrivé à quelqu'un qui pourrait me dire comment on fait pour se faire dépanner ?

Merci

Re: Mise en service de ma eSIM

Modérateur_MJ — Thu, 20 May 2021 15:01:39 GMT

Bonjour @cala79

nous avons déplacé votre post dans la rubrique «Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone … » car aucune demande n'est traitée dans la salle Mes premiers pas - Ma présentation.

Merci de votre compréhension

L'équipe modération

Re: Mise en service de ma eSIM

toursene — Thu, 20 May 2021 19:50:48 GMT

Bonjour

J'ai aussi un problème similaire. J'ai commandé mon forfait et reçu les code pour ma eSim mais il semble que mon mobile ne soit pas compatible. je cherche donc à changer et obtenir une sim physique mais pour celà Sosh m'envoie un code sur la ligne que je ne peux pas activer. Malin...

Donc je tourne en rond et impossible d'obtenir le moindre support.

Re : Mise en service de ma eSIM

Thierry-G — Fri, 21 May 2021 09:50:06 GMT

Bonjour @cala79,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

cala79 — Fri, 21 May 2021 10:02:11 GMT

Non toujours pas résolu.

je ne sais pas quoi faire

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

Thierry-G — Fri, 21 May 2021 10:14:55 GMT

Bonjour @cala79,

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

cala79 — Fri, 21 May 2021 10:21:36 GMT

je n'arrive pas a écrire de message privé

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

Thierry-G — Fri, 21 May 2021 10:26:22 GMT

Cliquez sur "message privé" en rose. dans mon message

Thierry-G

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

cala79 — Fri, 21 May 2021 10:36:45 GMT

je vous ai envoyé les infos

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

cala79 — Fri, 21 May 2021 10:55:07 GMT

merci pour votre aide.

je viens d'avoir le service client et il me renvoit une carte SIM

Re: Re : Mise en service de ma eSIM

Thierry-G — Fri, 21 May 2021 10:59:01 GMT

Je vous en prie.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon weekend

Thierry-G

Re: Mise en service de ma eSIM

cala79 — Fri, 21 May 2021 19:22:24 GMT

Bonsoir, Il faut que vous leur demandiez une carte SIM physique. C'est ce que normalement je vais recevoir dans quelque jour.

Re: Mise en service de ma eSIM

RudyN — Sat, 22 May 2021 12:01:56 GMT

Bonjour @toursene

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Mise en service de ma eSIM

Marielle86 — Sat, 29 May 2021 15:01:37 GMT

Bonjour,

je viens également de vouloir activer ma e-sim mais sans résultat. Mon téléphone est compatible (Iphone SE 2020) mais il m'indique "ajout forfait cellulaire impossoble. réessayer plus tard"... le QR code étant à usage unique je ne peux le réutiliser et avec les données manuelles cela ne fonctionne pas. Comment procéder maintenant?!?

Merci

Re: Mise en service de ma eSIM

SabrinaD — Mon, 31 May 2021 09:34:31 GMT

Bonjour @Marielle86,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re : Esim

Sylvie_F — Tue, 01 Jun 2021 08:47:51 GMT

Bonjour @Marielle86,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que votre dossier est bien à jour.

Rassurez-vous la portabilité de votre numéro aura bien lieu le 4 juin entre 15h et 19h.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Re : Esim

Marielle86 — Tue, 01 Jun 2021 09:00:32 GMT

Merci bcp!!!

Re: Re : Esim

Sylvie_F — Tue, 01 Jun 2021 09:02:53 GMT

Je vous en prie, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin

Belle journée à vous.

Sylvie

Re: Mise en service de ma eSIM

jackie_shan — Fri, 02 Jul 2021 07:52:24 GMT

Et du coup c'est quoi la solution quand l'activation esim ne fonctionne pas ? Il faut systématiquement demander une carte SIM ? Le service esim n'est pas opérationnel chez sosh ?