sujet Re: generer un nouveau QR CODE esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

generer un nouveau QR CODE esim

dhondtart — Tue, 09 Feb 2021 19:19:04 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé le forfait cellulaire ESIM de mon téléphone car il etait toujours rattaché au numéro provisoire.

Je souhaite réactiver ce forfait, lorsque je scanne a nouveau le QR code cela ne fonctionne pas.

Savez vous comment demander un nouveau QR code?

Sachant que je ne recois pas de message sur mon numéro sosh car le forfait est "supprimé" de mon téléphone.

Merci d'avance

Bien à vous

Arthur ************

[EDIT : Merci [@ dhondtart] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: generer un nouveau QR CODE esim

VALERIE33 — Tue, 09 Feb 2021 18:43:41 GMT

À jour,

vous avez solutionné votre problème ? Je viens de faire la même pour les mêmes raisons

Re : generer un nouveau QR CODE esim

JustineT — Thu, 11 Feb 2021 07:50:50 GMT

Bonjour @dhondtart

Malheureusement, une fois le forfait cellulaire eSIM supprimé, il faut passer sur une SIM physique pour ensuite repasser sur une eSIM..

JustineT

Re: generer un nouveau QR CODE esim

JustineT — Thu, 11 Feb 2021 10:32:24 GMT

Bonjour @VALERIE33

Comme indiqué pour @dhondtart , si le forfait cellulaire a été supprimé, nous ne pouvons le réactiver.. il va falloir passer sur une SIM physique et repasser sur une eSIM. Vous pouvez récupérer une SIM Physique directement en boutique Orange ou bien en faire la demande depuis votre espace client (si le compte a déjà été activé une première fois)

JustineT

Re: generer un nouveau QR CODE esim

Hakima95 — Thu, 20 May 2021 15:01:32 GMT

Bonjour,

Si je comprends bien nous payons déjà 10€ pour l'activation de l'esim et si une fausse manip est faite il faut commander une sim physique à nouveau à 10€, pour ensuite re-passer à l'esim et encore être facturé 10€ ?

J'espère bien me tromper car je ne vois pas la logique dans tout cela...

Merci

Re: generer un nouveau QR CODE esim

Jess_ — Sat, 22 May 2021 06:49:20 GMT

Bonjour @Hakima95,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: generer un nouveau QR CODE esim

Hakima95 — Sat, 22 May 2021 08:24:56 GMT

Bonjour

malheureusement j'arrive sur une page vide lorsque je clique sur "envoyer un message privé".

Pouvez-vous me contacter sur l'adresse email renseignée sur mon compte Sosh svp ?

Merci par avance,

Hakima

Re: generer un nouveau QR CODE esim

Jess_ — Sat, 22 May 2021 09:29:48 GMT

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

J'en prends connaissance et reviens vers vous.

Jess_