sujet Re: Problème APN Poco F3 dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Tue, 25 May 2021 08:57:18 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon Poco F3 la semaine dernière mais malheureusement je rencontre beaucoup de problème à avoir de la 4g/4g+. Un moment j'ai réussi à l'avoir pendant quelque jours et j'ai redémmarrer mon téléphone. Résultat me revoilà maintenant de nouveau bloqué en H+ et cela m'indique je n'ai pas internet. J'aimerais donc pouvoir régler le soucis rapidement avec un APN Valide ou que cela sois réglé du côte de chez Sosh. Sinon je vais réfléchir sérieusement à changer d'opérateur.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Problème APN Poco F3

Christian_b — Tue, 25 May 2021 12:26:21 GMT

Bonjour @ArthurM16

As-tu essayé de "réinitialiser les paramètres réseau" de ton smartphone, puis de le redémarrer ?

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 07:22:10 GMT

Bonjour @Christian_b ,

Oui j'ai déjà essayer de réinitialiser les paramètres réseau, puis de le redémarrer ainsi que de remettre par défaut les paramètres APN.

Re: Problème APN Poco F3

PhilippeG — Wed, 26 May 2021 09:18:43 GMT

Bonjour @ArthurM16 ,

Est ce que vous rencontrez ce problème de 4G partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 09:21:53 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Je rencontre ce problème de 4G partout. Suite à plusieurs discussion avec d'autres personnes qui possèdent le même téléphone, j'ai remarqué que ceux qui sont chez Orange/Sosh ont des problèmes similaires. Peut être que l'APN à mal été paramétrés pour être compatible avec votre réseau ?

Re: Problème APN Poco F3

PhilippeG — Wed, 26 May 2021 09:27:32 GMT

Pouvez vous comparer votre apn internet avec les données figurant sur ce lien et me dire si c 'est les mêmes? Dans le cas contraire, je vous invite à les modifier si vous pouvez ou créer un nouvel APN avec les données figurant dans le lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-73819...

PhilippeG

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 09:35:59 GMT

@PhilippeG J'ai déjà été là dessus, je ne peux pas modifier l'APN qui est mis de base mais je peux en créer un autre. Mais de se que j'ai lu sur les Xiaomi/Poco les APN internet et MMS sont ensemble. Et si je compare avec l'APN internet indiqué sur votre site et bien il est identique sauf pour 2 choses le nom qui est Orange World et type d'authentification qui est non défini. Et je suis en IPV4/IPV6 pour les protocole. Mais j'avais quand même pris le temps de faire un autre APN pour essayer et je restait en H+.

Re: Problème APN Poco F3

Christian_b — Wed, 26 May 2021 09:41:46 GMT

Bonjour @ArthurM16

Peux-tu essayer en IPV4 seulement.

Re: Problème APN Poco F3

PhilippeG — Wed, 26 May 2021 09:45:41 GMT

Est ce que pour type d' authentification vous pouvez mettre comme sur le lien c est à dire default et laisser IPV4/IPV6 pour le protocole et me dire si ça fonctionne?

PhilippeG

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 09:50:23 GMT

@Christian_b

Etant donné que je ne peux pas modifié celui de base présent sur le téléphone, je viens de refaire un APN avec les paramètres indiqués sur le lien. Pour l'instant j'ai mes données mobiles et le débit me semble pareil ou peut être différent. Je peux toujours essayer pour voir si cela change mais je ne vois pas vraiment de différence actuellement. (Pour le moment en tout cas)

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 09:55:11 GMT

@PhilippeG Je viens d'essayer en IPV4 et IPV4/IPV6 en mettant le type d'authentification recommandé et je ne vois pas de changement.

Re: Problème APN Poco F3

PhilippeG — Wed, 26 May 2021 09:59:33 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 12:05:33 GMT

@PhilippeG Je vous est envoyé toutes les informations demandées, merci d'avance

Re: Problème APN Poco F3

RudyN — Wed, 26 May 2021 13:51:48 GMT

@ArthurM16

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne mobile, veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et tester à nouveau.

RudyN

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 13:52:59 GMT

@RudyN

D'accord je vous remercie, je vais le rallumer (je comprend mieux pourquoi tout d'un coup je n'avais plus de données ^^ )

Re: Problème APN Poco F3

ArthurM16 — Wed, 26 May 2021 14:02:56 GMT

@RudyN Je vous remercie pour la mise à jour de ma ligne mobile. Je verrais dans les prochains jours si je vois ou non une différence. Merci encore pour votre support.

Re: Problème APN Poco F3

Eric2323 — Wed, 26 May 2021 19:48:04 GMT

Bonsoir

J'ai actuellement le même problème sur mon pocophone F3 quand je suis sur 4g ou h+ impossible d'envoyer les MMS et aucune connexion a Internet serait il possible d'avoir une mise à jour de ma ligne téléphonique ?

Re: Problème APN Poco F3

labougeotte — Thu, 27 May 2021 04:15:15 GMT

Bonjour @Eric2323

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "problème réseau") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Problème APN Poco F3

JustineT — Fri, 28 May 2021 08:57:03 GMT

Bonjour @Eric2323

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile

JustineT

Re: Problème APN Poco F3

Rody92 — Thu, 03 Jun 2021 09:30:56 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis de réseau avec mon Poco F3. Pourriez-vous regarder ma ligne Sosh et faire le nécessaire pour rectifier cette anomalie ?

Merci d'avance