sujet Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Wed, 02 Jun 2021 18:08:57 GMT

Bonjour

Je ne reçois pas tout les SMS

Pouvez vous m aider svp

Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Fri, 04 Jun 2021 07:06:00 GMT

Bonjour @MOMS2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Sat, 05 Jun 2021 07:08:22 GMT

Je n arrive pas a vous envoyer un message privé

La c est urgent j ai encore des personnes qui m ont envoyer des messages que je n ai jamais reçu

Mon téléphone est mon outil de travail c est scandaleux la!!

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

ziv — Sat, 05 Jun 2021 07:13:06 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les forfaits Sosh sont interdits aux usages professionnels (cf conditions générales d'abonnement). Le fait que ça soit ton "outil de travail" n'est donc pas un argument recevable pour avoir un traitement de ton problème privilégié. Si tel est ton désir, les offres "pro" sont à considérer.

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Sat, 05 Jun 2021 12:24:13 GMT

@MOMS2

Nous ne détectons aucun blocage sur votre ligne mobile, j'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile. Je vous invite à patienter quelques heures (2/3h) puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à tester votre carte SIM et le service SMS dans un second mobile Orange ou désimlocké.

nous vous invitons également à nous communiquer les dates et heures des derniers tests effectués (SMS non réceptionné) ainsi que le n° des correspondants en questions.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée, cependant je tiens à vous informer que vous êtes positionné sur un ligne grand public qui n'a pas vocation à avoir une utilisation professionnelle.

Jey

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Sun, 06 Jun 2021 22:13:10 GMT

On s est très mal compris

Ce n est pas le cas

J ai déjà un portable pro pour mon activité principale

Je demande simplement de régler mon problème

C est juste inadmissible de ne pas recevoir tout les messages !!

Merci

Dans l attente

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Sun, 06 Jun 2021 22:14:40 GMT

Je souhaite avoir une solution à mon problème

Merci

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Mon, 07 Jun 2021 07:49:08 GMT

Bonjour @MOMS2

Rencontrez-vous ces dysfonctionnements uniquement à l'adresse communiquée ?

Jey

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Mon, 07 Jun 2021 08:03:53 GMT

Non partout !!!!

Plusieurs personnes ne peuvent pas m écrire mais peuvent m appeler !

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Mon, 07 Jun 2021 08:56:25 GMT

@MOMS2

Pouvez-vous nous indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Jey

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Mon, 07 Jun 2021 09:14:18 GMT

SAMSUNG GALAXY S20

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Mon, 07 Jun 2021 09:38:36 GMT

@MOMS2

Merci, la fonction RCS est-elle activé ? Si oui, je vous invite à la désactiver de tester l’envoi et la réception de vos sms/mms.

Jey

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Mon, 07 Jun 2021 10:05:23 GMT

Vous me parlez chinois la !

Ou je trouve ça?

Et je précise que mes sms/mms marche parfaitement

Juste soucis avec certains destinataires pas tous

En gros avec certains je peux znvoyer mais pas recevoir

Ou on trouve cette fonction RCS?

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Mon, 07 Jun 2021 10:35:02 GMT

@MOMS2

La fonctionnalité RCS permet l'envoi de message via le réseau DATA/Wi-Fi pour de plus amples informations je vous invite à consulter cette adresse.

pour désactiver ce service il vous suffit de :

D'ouvrir le menu Plus (...) de l'application Messages.
Sélectionnez « Paramètres ».
Appuyez sur « Fonctionnalités de chat ».
Faites glisser le curseur pour désactiver les fonctionnalités de chat.

Je vous invite par la suite a faire de nouveau des testes d'envoi et de réception.

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Mon, 07 Jun 2021 10:44:42 GMT

La c est ok?

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

MOMS2 — Mon, 07 Jun 2021 11:44:02 GMT

Un autre exemple

Depuis le 25 Mai

Beaucoup de message ne me parviennent plus!!!

S il vous plait solutionnez ça svp !

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Mon, 07 Jun 2021 12:08:20 GMT

@MOMS2

Très bien, le RCS (Rich communication) est désactivé, je vous invite donc à tester sur la durée et nous confirmer si le dysfonctionnement persiste ou non .

jey

Re: Re : PROBLEME RECEPTION MESSAGE

G_remy — Wed, 09 Jun 2021 12:24:56 GMT

Bonjour @MOMS2

le dysfonctionnement persiste-t-il avec le RCS de désactivé ?

Jey