sujet Re : Activation eSim QR Code impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation eSim QR Code impossible

Ericm196767 — Sun, 13 Jun 2021 04:34:40 GMT

Bonsoir,

Nouveau client, portabilité prévue le 23/06/2021, j'ai reçu cet après-midi mon QRcode pour activer l'eSim sur mon iPhone XS.

J'ai scanné le code et ensuite j'ai l'erreur suivante (Voir copies écran)

Idem en saisissant les données manuellement.

J'ai attendu et tenté à plusieurs reprises d'activer l'eSim, redémarrer sans succès, toujours le même message d'erreur.

Pas possible de prendre contact avec le Chat, car pas d'identifiants de connexion, nouveau client .

Une idée ?

Merci

Eric

Re : Activation eSim impossible

JustineT — Mon, 14 Jun 2021 08:33:33 GMT

Bonjour @Ericm196767

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. J'aimerais consulter l'état du QR Code.

JustineT

Re : Activation eSim QR Code impossible

JustineT — Mon, 14 Jun 2021 12:02:43 GMT

Merci pour ces renseignements.
Effectivement, je constate que le statut de votre QR Code est "en erreur".
A ce stade, nous ne pouvons malheureusement pas générer un nouveau QR Code.
Il va falloir récupérer une nouvelle SIM physique pour ensuite repasser sur une eSIM via votre espace client.
Pour cela, vous pouvez en récupérer une :
- en boutique cependant, il va malheureusement falloir attendre 48H après la portabilité pour que les conseillers aient accès à votre dossier
- par courrier : je peux faire la demande d'envoi de SIM , mais cette dernière arrivera sous 3 à 5 jours.
Que préférez-vous ?

JustineT

Re: Re : Activation eSim QR Code impossible

Ericm196767 — Tue, 15 Jun 2021 03:34:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse Justine.
Je vais profiter du délai qui court pour me rétracter de l'offre Sosh.
Un service qui ne fonctionne pas n'est pas gage de sérieux, procédure alambiquée.
Devoir faire un aller et retour de 20 kilomètres en boutique pour un remplacement de Sim physique, attendre 48h après l'activation, c'est chronophage et prendre le risque que la procédure eSim dysfonctionne à nouveau, ce n'est pas très "pro".

Cordialement,

Eric

Re: Re : Activation eSim QR Code impossible

JustineT — Tue, 15 Jun 2021 07:17:49 GMT

Bonjour @Ericm196767

Je comprends votre ressenti et reste présente si l'envie vous prend de tenter une nouvelle fois l'expérience un jour...
Nous ferons tout pour gagner votre confiance.

Je vous souhaite une excellente journée et une bonne continuation,

JustineT