sujet Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Nouveau client : aucune information dans mon compte

Will7991 — Wed, 16 Jun 2021 16:59:51 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client. Mon compte a été créé le 12/06 lors d'une commande.

J'ai reçu toutes les confirmations, et même ma carte SIM aujourd'hui.

Je voulais l'activer depuis l'application, mais je ne vois pas la rubrique "Mobiles > Gérer et dépanner > Activer votre carte SIM."

Ni même dans l'espace client sur sosh.fr

Et je me rends compte qu'aucun contrat n'est rattaché, et les rubriques "Moyens de paiments", "vos documents orange", "Suivi et démarches" sont vides ou inaccessibles.

Dans la rubrique "Moyens de paiements", j'ai par exemple le message :

Votre demande ne peut pas aboutir

La gestion du mode de paiement est réservée au titulaire du contrat. Veuillez-vous connecter avec les identifiants du titulaire.

Est-ce normal ?

Dois-je attendre avant d'activer la carte SIM ?

Merci

Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte

labougeotte — Wed, 16 Jun 2021 18:07:10 GMT

Bonjour @Will7991

Avez-vous consulté le livret joint avec la carte pour l'activation ?

Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte

Will7991 — Thu, 17 Jun 2021 06:17:42 GMT

Oui j'ai lu le livret. Il est expliqué comment activer la sim par téléphone. Ça c'est bon.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi mon compte client est dépourvu d'information dans certaines rubriques. Est-ce parce que mon compte a été créé trop récemment et il faut attendre quelques jours ? Je m'appelle m'interroge car chez d'autres opérateurs, c'est visible assez rapidement.

Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte

labougeotte — Thu, 17 Jun 2021 06:39:48 GMT

@Will7991

Vous vous connectez bien à lespace client avec le numéro de téléphone comme identifiant ?

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte

Florian__G — Thu, 17 Jun 2021 12:33:11 GMT

Bonjour @Will7991,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Nouveau client : aucune information dans mon compte

Will7991 — Thu, 17 Jun 2021 15:18:34 GMT

Vous vous connectez bien à lespace client avec le numéro de téléphone comme identifiant

Non je me connecte avec mon email

J'ai demandé une portabilité qui sera effective à partir du 24, donc je suppose ne pas pouvoir utiliser mon numéro pour me connecter

Re : Infos par rapport à mon compte

Sylvie_F — Fri, 18 Jun 2021 08:52:02 GMT

Bonjour @Will7991,

Je prends la suite de mon collègue @Florian__G et vous remercie pour vos informations.

Rassurez-vous j'ai bien retrouvé votre commande du 12 juin.

Il est normal que vous n'ayez encore aucune information sur votre espace client car la portabilité de votre numéro sera effective le 24 juin, vous êtes donc toujours chez votre ancien opérateur actuellement.

Dès que votre carte SIM sera activée, vous pourrez retrouver votre nouvel abonnement et l'associer à votre contrat actuel dans votre espace client.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Will7991 — Fri, 18 Jun 2021 19:01:07 GMT

Bonjour @Sylvie_F

Pour info, ayant reçu ma carte sim, je l'ai d'ores et déjà activée. Je profite ainsi de la ligne temporaire, jusqu'au 24/06, date de la portabilité.

Pour autant, je ne vois toujours pas d'info dans mon espace client.

Donc si je comprends bien vos explications, pour voir l'intégralité des informations dans compte client, il faut attendre que la portabilité soit faite ?

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Brizawen — Fri, 18 Jun 2021 20:15:49 GMT

Bonjour, je me retrouve dans les mêmes dificultés que celles citées dans les posts ci-dessus. J'aurais aussi aimé pourvoir avoir accès à la gestion de la commande et apparement ce n'est pas possible même sur la ligne temporaire. Cela aurait pu être annoncer dans la notice jointe à la carte SIM, car apparement nous sommes beaucoup à chercher dans le vide. D'un point de vue expérience utilisateur, c'est assez désagréable.

Donc, conclusion des échanges, il faut attendre la portabilité et là, on pourra tout gérer y compris les options. C'est bien cela ? J'aimerais activer l'option montre conectée.

Bon wekend

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

labougeotte — Sat, 19 Jun 2021 03:35:56 GMT

Bonjour @Brizawen @Will7991

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243?prv=/faq

L'option montre connectée ne doit être activée qu'une fois la portabilité faite.

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Will7991 — Sat, 19 Jun 2021 06:01:37 GMT

@Brizawen

Je suis d'accord. En tant que nouveau client c'est assez déroutant.

D'autant que : pour voir l'interface permettant d'activer la carte sim, il faut avoir au préalable rattaché un contrat... chose que l'on ne peut faire qu'après la portabilité, qui elle même nécessite que la sim soit activée.

Le serpent se mord franchement la queue...

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Will7991 — Sat, 19 Jun 2021 06:02:53 GMT

@labougeotte

Accéder à nos compte, on y arrive. Mais le soucis est d'avoir comme une coquille vide une fois dedans...

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

labougeotte — Sat, 19 Jun 2021 15:40:30 GMT

@Will7991

Vous dites que vous vous connectez avec l'adresse mail à l'espace client et que celui-ci est une coquille vide.

La faq indique que l'accès à l'espace client pour un forfait mobile se fait avec le numéro de téléphone.

Donc, sauf changement de votre part non cité, vous ne savez pas comment se connecter à l'espace client.

Et tant que la portabilité n'est pas faite, on se connecte avec le numéro provisoire et le mot de passe que vous avez reçu par sms.

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Pedro_C — Mon, 21 Jun 2021 14:08:15 GMT

Bonjour @Will7991,

Je prends la suite de nos échanges. Pour avoir accès à votre espace client, il faut utiliser en identifiant le numéro de téléphone temporaire et effectuer la procédure "mot de passe oublié" afin d'en créer un.

Avez-vous essayé comme cela ?

Pédro

Re: Re : Infos par rapport à mon compte

Will7991 — Tue, 22 Jun 2021 17:06:34 GMT

Bonjour @Pedro_C

Je pense avoir bien compris, et que sur l'application, il faut rattacher son contrat à l'aide du numéro de ligne et numéro de client.

Vu que la portabilité va se faire dans deux jours, je vais attendre avant de faire la manip, craignant que l'utilisation du numéro temporaire ne crée de conflits ...