sujet Re : Activation Internet - Offre fibre dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation Internet - Offre fibre

Julie_bou — Mon, 21 Jun 2021 14:29:57 GMT

Bonjour,

Je suis cliente sosh depuis janvier dernier. J'ai souscris une offre fibre que j'ai récemment fait déménager à une autre adresse.

L' activation de la ligne était sensé être fait le 16/06/2021, mais à ce jour, rien ne fonctionné et je n'ai reçu aucune nouvelle de la part du service client.

Que faire ?

Merci par avance pour la réponse apportée.

Re: Activation Internet - Offre fibre

labougeotte — Mon, 21 Jun 2021 14:39:51 GMT

Bonjour @Julie_bou

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "déménager ou panne internet") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.

Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

Re : Activation Internet - Offre fibre

Sylvie_F — Thu, 24 Jun 2021 10:07:58 GMT

Bonjour @Julie_bou,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nos excuser pour ce délai de réponse.

Afin de vous prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Activation Internet - Offre fibre

Julie_bou — Thu, 24 Jun 2021 18:12:50 GMT

Bonjour,

La page de la conversation privée ne fonctionne pas. Je ne peux donc pas vous contacter par ce biais.

J'ai déjà eu un conseiller par le biais de la rubrique aide et contact. On m'a indiqué que le problème venait certainement du fait que l'ancien locataire n'avait pas déménager sa ligne internet, et qu'une recherche était en cours.

En discutant avec l'ancien locataire, j'ai su que l'ancienne a été désactivée en cours de semaine passée, et qu'en plus la ligne était chez le fournisseur Orange.

J'ai bien du mal à savoir ce qui pourrait vraiment bloquée cette activation... Cela fait presque 10 jours que je n'ai que très peu de nouvelle.

Re: Re : Activation Internet - Offre fibre

Pedro_C — Fri, 25 Jun 2021 17:32:33 GMT

Bonsoir @Julie_bou,

Je suis navré de cette situation. Pour que je puisse avoir des informations sur votre commande, il faudrait que vous me communiquiez vos coordonnées comme indiquées par ma collègue en cliquant sur le bouton suivant :

Vous n'y parvenez pas ?

Pédro

Re : Activation internet

Florian__G — Tue, 29 Jun 2021 13:59:01 GMT

Bonjour @Julie_bou,

A ce jour votre commande a été relancée auprès de nos services.
Vous serez recontactée par nos services afin d'être informée de l'avancée de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Activation internet

Julie_bou — Tue, 29 Jun 2021 21:39:37 GMT

Bonjour @Florian__G,

Je vous remercie, la connexion est désormais active et tout fonctionne !

Bien cordialement,

Julie