sujet Re: Activation carte SIM impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation de SIM

chrisp77 — Fri, 19 Mar 2021 08:44:31 GMT

Bonjour,

La portabilité de mon numéro vers Sosh s'est faite hier, cependant depuis que j'ai installé la SIM Sosh, je ne peux pas passer d'appel, envoyer de SMS ou utiliser le réseau mobile.

Il doit y avoir un problème dans l'activation de ma carte SIM.

J'ai essayé d'appeler le 0800 100 740 mais le service ne fonctionne pas.

Merci de votre aide.

2e SIM impossible à activer

JeromeA — Sun, 14 Mar 2021 12:12:22 GMT

Bonjour à tous

J'ai pris un forfait série limitée et la portabilité a été effectuée hier (avec quelques heures de retard).

J'avais pris, une fois ma première SIM activée, une 2e SIM "Appel et Internet" sur le même numéro.

J'ai tenté de l'activer dans la semaine et j'ai eu un message d'erreur à plusieurs reprise. J'ai donc pensé qu'il fallait que j'attende la portabilité.

Je l'ai donc mise dans mon 2e téléphone hier et elle fonctionnait jusque dans la soirée hier. Depuis, j'ai droit à un "Aucun Service" en lieu et place du nom du réseau.

De quelle façon puis je régler le problème ?

A noter que dans mon espace client, je ne vois pas mon option multi sim, serait-il possible que, malgré l'envoi et le fonctionnement dans la journée d'hier, mon option ne soit pas activée ?

Merci de m'avoir lu

Bonne journée

Re : 2e SIM impossible à activer

SabrinaD — Mon, 15 Mar 2021 12:49:32 GMT

Bonjour @JeromeA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Mon, 15 Mar 2021 14:16:01 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour @JeromeA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Bonjour @SabrinaD ,

J'ai eu le chat ce matin, cependant, je vous ai tout de même communiqué les éléments en mp comme demandé afin que vous puissiez me dire où en est le traitement de ma demande.

Merci à vous

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

SabrinaD — Mon, 15 Mar 2021 14:31:56 GMT

@JeromeA

Je vous confirme que 2 multi-sim sont en cours de préparation et d'envoi. Celles-ci ne devraient pas tarder à arriver. Merci de votre patience et navrée pour la gêne occasionnée.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Mon, 15 Mar 2021 14:40:26 GMT

Je ne comprends pas pourquoi 2 multi sim ? Je n'en ai demandé qu'une 🤔

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

SabrinaD — Mon, 15 Mar 2021 14:51:20 GMT

@JeromeA,

Il s'agit d'une multi-sim appel et internet ainsi que d'une multi-sim internet avec 5Go. Souhaitez-vous le retrait de l'une des deux ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Mon, 15 Mar 2021 14:56:06 GMT

Bah je ne sais pas pourquoi il y a une sim 5Go étant donné que ma commande du 9/03 ne concernait que l'option multi sim appel et internet

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

SabrinaD — Mon, 15 Mar 2021 15:00:41 GMT

@JeromeA, souhaitez vous que j'annule la commande de cette multi-sim internet ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Mon, 15 Mar 2021 15:30:38 GMT

@SabrinaD a écrit :
@JeromeA, souhaitez vous que j'annule la commande de cette multi-sim internet ?

Sabrina Webconseillère

Oui, je veux bien.

Merci

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

AlexandreK — Mon, 15 Mar 2021 18:06:00 GMT

Bonsoir @JeromeA,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. En consultant votre dossier, je constate que vous avez eu le tchat ce matin (15/03/21) qui ont transmis le signalement auprès du service concerné.

AlexandreK

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Mon, 15 Mar 2021 18:11:06 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonsoir @JeromeA,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. En consultant votre dossier, je constate que vous avez eu le tchat ce matin (15/03/21) qui ont transmis le signalement auprès du service concerné.

AlexandreK

Oui, c'est exactement l'information que j'ai communiqué plus haut 😉

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Tue, 16 Mar 2021 06:48:57 GMT

Bonjour @SabrinaD , @AlexandreK ,

je constate 2 choses :

1- il y a toujours une multi sim internet dans mon suivi de commande

2- il m'est déjà facturé l'option multi sim alors qu'elle n'a jamais fonctionné (c'est pas pour le montant, mais pour le principe)

Pourriez-vous m'indiquer que vous traitez ces sujets ?

Merci à vous et bonne journée

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

Franck_ — Tue, 16 Mar 2021 09:43:50 GMT

Bonjour @JeromeA ,

Nos réponses sur le forum sont asynchrones et si vous passez par votre suivi de commande, l'activation des sims est possible (du moins dans la mesure où votre mobile s'il ne provient pas d'Orange /Sosh doit être désimlocké).

Si vous souhaitez que nous procédions pour vous à différentes actions, nous vous remercions de nous transmettre l’ensemble des informations en message privé ainsi que la confirmation de votre adresse courriel et numéro de compte client associés à votre commande.

Franck_

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Tue, 16 Mar 2021 10:43:14 GMT

Bonjour,

Effectivement, les réponses sont asynchrones. Ce qui est assez logique puisque vous êtes le 3e interlocuteur. Peut etre qu'en conserver 1 seul pourrait simplifier les choses.

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

AlexandreK — Tue, 16 Mar 2021 13:34:02 GMT

Bonjour @JeromeA,

Avez vous consulté le SMS qui vous a été envoyé ce matin (16/03/21) ?

AlexandreK

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Tue, 16 Mar 2021 14:21:32 GMT

Vous parlez de celui qui m'indique que que mon mail de contact a été changé dans mon compte personnel par un mail qui m'est inconnu ou de celui qui indique que ma facture est disponible et que je serais prélevé le 26/03 ?

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

AlexandreK — Tue, 16 Mar 2021 14:39:50 GMT

@JeromeA,

Un SMS de ce matin. Je constate qu'une régularisation au niveau de votre dossier est en cours de traitement au sujet de votre carte multi SIM

AlexandreK

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

JeromeA — Tue, 16 Mar 2021 14:44:07 GMT

@AlexandreK a écrit :

@JeromeA,

Un SMS de ce matin. Je constate qu'une régularisation au niveau de votre dossier est en cours de traitement au sujet de votre carte multi SIM

AlexandreK

Alors non, je n'ai reçu aucun sms sur le sujet

Re: Re : 2e SIM impossible à activer

AlexandreK — Tue, 16 Mar 2021 14:52:29 GMT

@JeromeA,

Je vais vous répondre en privé car ce sont des informations qui vous concerne uniquement

AlexandreK