sujet Re: Couverture réseau inexistante dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Couverture réseau inexistante

zasha12 — Fri, 25 Jun 2021 10:50:58 GMT

Bonjour,

J'ai profité de des dernières offres limitées pour passer les 3 forfaits de notre famille chez Sosh. La portabilité a bien eu lieu hier et, horreur, nous n'avons aucun réseau dans tout notre vilage.
Pourtant, la couverture annoncée est censée être excellente... J'ai bien utilisé l'outil de diagnostic dispo sur le site, redémarré nos téléphones, etc, rien n'y fait.

La couverture est bonne dans certaines villes aux alentours donc le problème ne vient pas de nos téléphones mais bien du réseau.

Nous étions chez Free avant, aucun souci et 4G+ dispo partout.

Je suis très contrariée le service client est injoignable par téléphone (sympa la boite vocale qui renvoie vers le site...) et le chat est aux abonnés absents... je tente un message ici en espérant obtenir de l'aide.

Merci à vous,

Re: Couverture réseau inexistante

stephrem85 — Fri, 25 Jun 2021 10:56:26 GMT

Bonjour @zasha12

Voir ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Couverture réseau inexistante

zasha12 — Fri, 25 Jun 2021 11:11:54 GMT

Bonjour,

Votre lien concerne les lignes fixes.

Je pense que parliez de celui-ci https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile ou de celui-là https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/depanner-vos-services-mobile_232581-774808#5-1000007492

J'ai déjà testé les deux et RAS.

Re: Couverture réseau inexistante

stephrem85 — Fri, 25 Jun 2021 11:39:28 GMT

Et ici

https://www.antennesmobiles.fr/

Quel opérateur a une antenne la plus proche de chez vous ?

Re: Couverture réseau inexistante

zasha12 — Fri, 25 Jun 2021 11:48:03 GMT

J'ai une antenne Free à 500m ! (pour ça que je captais hyper bien avec eux visiblement)

L'antenne Orange est elle à 1500m.

Re: Couverture réseau inexistante

stephrem85 — Fri, 25 Jun 2021 11:57:13 GMT

A 1500 mètres ça devrait fonctionner correctement en extérieur ?

En intérieur ce n'est pas garantie.

Re: Couverture réseau inexistante

zasha12 — Fri, 25 Jun 2021 12:38:25 GMT

Cela ne fonctionne ni en intérieur, ni en extérieur.

Re: Couverture réseau inexistante

stephrem85 — Fri, 25 Jun 2021 17:11:36 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

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