sujet Activation esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation esim

Diallo12 — Sat, 26 Jun 2021 14:32:09 GMT

Bonjour,

La portabilité de ma esim à été effectuée depuis le 25/06 mais depuis j'arrive pas à configurer ma nouvelle esim j'ai essayer avec le Qrcode même avec la configuration manuelle ca passe pas

Re: Activation esim

TomBaker42 — Sat, 26 Jun 2021 19:30:05 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, la portabilité aurait dû être effectuée le 24/06 mais je n'ai toujours pas pu activer ma carte eSIM... je suis démunie. Hier, je suis allée à Orange ; les conseillers m'ont dit qu'ils avaient appelé la hotline et qu'ils ne pouvaient rien faire parce que la portabilité était trop récente (- de 48h) et que de toute façon, ils ne s'occupaient pas de cela. Quelques heures avant, un conseiller dans le chat de Sosh m'avait dit de faire une demande pour faire une carte SIM au lieu d'une carte eSIM, j'avais suivi cette idée en pensant la récupérer à une borne à Orange. Problème: le code d'activation est reçu par SMS (c'est absurde) et je ne reçois plus les SMS puisque mon ancien forfait a été résilié.... J'ai renvoyé un message dans le chat dans la foulée, mais je n'ai pas eu de réponse ces dernières 24h. Si je n'ai toujours pas de solution dans la semaine, j'envisage carrément de re-changer d'opérateur.

Je précise que j'ai un iPhone SE 2020 et que le message suivant s'affiche lorsque j'essaie d'activer la eSIM: "Impossible de modifier le forfait cellulaire: Votre forfait cellulaire n'a pas pu être activé. Réessayez plus tard". J'ai redémarré plusieurs fois mon appareil.

Re : Activation esim

JustineT — Tue, 29 Jun 2021 08:10:57 GMT

Bonjour @Diallo12

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, n'hésitez pas à me communiquer vos nom prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Activation esim

RudyN — Tue, 29 Jun 2021 08:20:15 GMT

Bonjour @TomBaker42

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN