sujet Re: Problème réseau dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème réseau

Nancy26 — Mon, 28 Jun 2021 14:12:37 GMT

Bonjour je viens d'acquérir un samsung s20 FE. Tout fonctionne bien sauf l'émission et la réception d'appels. Il reste en LTE. J'ai réussis 2 ou 3 fois à appeler ou à recevoir, cela passait en H+ et depuis plus rien. Je n'arrive pas à joindre le service clients sosh par téléphone ou chat. J'ai déjà tout essayé dans les paramètres mais rien n'y fait. Pensez vous que le forfait est mis en cause ? J'ai un forfait 40g à 19.99e. Merci d'avance

Re: Problème réseau

Christian_b — Mon, 28 Jun 2021 16:05:41 GMT

Bonjour @Nancy26

As-tu essayé de faire une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone, puis de le redémarrer ?

Re: Problème réseau

Nancy26 — Mon, 28 Jun 2021 16:17:26 GMT

Bonjour. Oui j'ai déjà essayé y compris la réinitialisation complète. Nous venons d'essayer via WhatsApp et ça marche. Tout marche sauf émission et réception d'appels classique.

Re: Problème réseau

Christian_b — Mon, 28 Jun 2021 16:19:03 GMT

@Nancy26

Est-ce que les données mobiles sont bien activées ?

Re: Problème réseau

Nancy26 — Mon, 28 Jun 2021 17:01:46 GMT

Oui les données mobiles sont bien activées. je ne comprends pas pourquoi cela impacte uniquement les appels

Re: Problème réseau

JustineT — Tue, 29 Jun 2021 10:39:57 GMT

Bonjour @Nancy26

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse à laquelle vous vous situez (en cas d'incident sur le réseau mobile) ?

JustineT

Re : Informations

JustineT — Wed, 30 Jun 2021 12:31:11 GMT

Parfait merci.

Je ne constate effectivement aucun incident sur le réseau mobile l'adresse indiquée.
Ni aucune restriction sur votre ligne non plus.

Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile?

JustineT