sujet Re: Sim non active dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Sim non active

Fab25631 — Fri, 25 Jun 2021 13:27:11 GMT

Bonjour!!!

J'ai pris pour ma femme le forfait Sosh à 4.99€ avec le portabilité hier après midi.

J'ai bien activé la ligne au 0800 avant la portabilité...

Depuis hier après-midi je n'ai aucun services...

Le chat m'a dit que se serait réglé à 15h mais toujours rien...

Je retente d'activer ma Sim mais cela me demande un code à 4 chiffres sur une facture que je n'ai pas...

Je ne sais que faire et moi même j'ai pris ce forfait sans soucis...

Merci de votre aide...

Re: Sim non active

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 15:30:59 GMT

Bonjour @Fab25631

Pouvez-vous nous dire si vous avez récupéré l'usage de votre ligne mobile ?

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Fri, 25 Jun 2021 15:40:30 GMT

Non rien du tout toujours en "appel d'urgence" et j'ai des barres sinon rien en appel SMS et internet dans aucun sens...

Re: Sim non active

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 15:44:20 GMT

@Fab25631 avez-vous contacté le tchat à ce sujet ?

Rendez-vous sur Aide & Contact Sosh - Assistance aux services client et cliquez en bas sur la vignette "Contacter par chat"

Si la vignette ne s'affiche pas désactivez votre bloqueur de pub et/ou rafraichissez la page.

Tenez moi informé

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Fri, 25 Jun 2021 15:46:31 GMT

Oui ce matin comme dit plus haut on m'a dit "on sais 15h c'est bon" et là je suis de nouveau en attente tchat mais ça commence à être pénible de ne pas pouvoir être joint...

Re: Sim non active

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 15:49:11 GMT

Je comprends @Fab25631 , je vous prie de croire que nous faisons le maximum et vous présente nos excuses pour ces désagréments.

Tenez-nous informé de la suite.

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Fri, 25 Jun 2021 15:53:29 GMT

On m'a dit aussi qu'à partir du moment où on a des barres et appels d'urgence il n'y a pas de problèmes de sim?

Re: Sim non active

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 15:56:46 GMT

Afin que je regarde de mon côté pouvez-vous m'envoyer en message privé vos nom, prénom, date de naissance, numéro de la ligne concernée et numéro de client ?

Restez en ligne avec le tchat pour le moment.

Matthieu

Re: Sim non active

Matthieu_R — Fri, 25 Jun 2021 16:04:59 GMT

Merci @Fab25631 j'ai regardé votre dossier, je ne vois rien à mon niveau de "bloquant".

Je laisse le chat, avec lequel vous êtes en ligne actuellement et qui dispose d'outils spécifiques, faire le nécessaire avec vous.

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Fri, 25 Jun 2021 20:05:54 GMT

Merci le tchat m'a dit pareil tout est ok de leur côté...changement de SIM en magasin...

Pourtant elle affichait bien les barres et l'urgence mais....c'est tout....

Je vous tiens au courant demain...

Bonne soirée et merci

Re: Sim non active

Fab25631 — Sat, 26 Jun 2021 20:56:39 GMT

Bon rien de neuf...

Je suis allé en boutique pour changement de SIM j'ai eu les appels et sms...sur le numéro provisoire avant portabilité(qui devait avoir lieu jeudi...).

Je rentre appeler le tchat pour ce problème de numéro provisoire quand tout lâche....plus rien....

Retour aux "appels d'urgence" et c'est tout(j'ai les barres pourtant...)

Du coup retour case départ avec SIM de la boutique....plus rien et numéro provisoire...

A l'aide!!!!

Re: Sim non active

Matthieu_R — Mon, 28 Jun 2021 07:38:13 GMT

Bonjour @Fab25631

Pouvez-vous nous dire ce qu'il en est ce lundi matin ?

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Mon, 28 Jun 2021 08:40:47 GMT

bonjour.

toujours rien....

je suis en tchat on me balade en ne me donnant aucune vrai solution...

on me propose après tests infructueux de me renvoyer ENCORE une carte SIM...

Donc encore de l'attente.

On m'a dit "anomalie" de marqué sur ma ligne.

Je pense que ce n'est ni les SIMs ni mes smartphones(testé sur 4).

Je suis au bout là les tchatteurs me laissent tomber "on a tout tenté on vous renvoi une SIM" donc encore des jours d'attente pour problablement rien...

Aidez moi svp......

Re: Sim non active

Fab25631 — Mon, 28 Jun 2021 10:22:11 GMT

J'ai eu au téléphone un conseiller assez sympa qui a trouvé une parite de la solution (j'espère!!!!).

Il a fait remonter en temps réel "l'anomalie" de la ligne et par une manipulation faite plus haut celle ci est passé à "en attente" selon lui.

Il espère sous 2h que la MAJ informatique de ma ligne va maintenant faire le reste et me rappelle vers 15h pour voir sinon il passera on dossier au "niveau 2"...

Re: Sim non active

Matthieu_R — Mon, 28 Jun 2021 10:26:18 GMT

C'est une bonne nouvelle @Fab25631

Par sécurité, avant votre second message, j'avais demandé l'intervention d'un webconseiller sur ce fil.

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Matthieu

Re: Sim non active

Fab25631 — Mon, 28 Jun 2021 10:44:11 GMT

oui c'est sur.

Après ça n'empêche pas si il veux y regarder...

Après un redémarrage pour test tout de suite j'ai toujours rien mais cela m'a mis "carte SIM non provisionnée".

Bon ou pas bon?????

Merci encore.

Re: Sim non active

G_remy — Mon, 28 Jun 2021 12:07:52 GMT

@Fab25631

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer par message privé votre n° de ligne mobile ?

Jey

Re: Sim non active

Fab25631 — Mon, 28 Jun 2021 14:12:02 GMT

Bon il est 16h maintenant et pas d'amélioration, il m'a rappelé et dit que c'était toujours "en cours".

Rien à faire à par attendre...

Re: Sim non active

Fab25631 — Tue, 29 Jun 2021 06:40:24 GMT

Bonjour à tous!

Bon hier soir j'ai frémi, non pas à cause du match mais G-remy m'a dit qu'une mise à jour de ma ligne avait été faite....

Je redémarre donc est.....rien

On est le matin et toujours pareil....

J'y ai cru...

Cela devient compliqué professionnellement( et pas que) pour ma femme dans ce 5ème jour sans aucune ligne, sont numéro lui à été dérobé c'est comme cela qu'elle le sent....

Au redémarrage cela m'a mis ce matin en plus de l'habituel "appels d'urgence uniquement", " carte Sim non provisionné"...

Bon voilà rapidement on devra je pense en parler au Service Juridique de 60 Millions de consommateurs je ne vois que ça...

Merci à G-Remy et aux autres pour leur aide malgré tout

Re: Sim non active

G_remy — Tue, 29 Jun 2021 08:41:52 GMT

Bonjour @Fab25631

Je vous présente nos plus sincères excuses pour la gène occasionnée.

Je tiens à vous informer qu'une analyse de votre dossier a été lancée à ce jour afin de corriger les anomalies qui ont été détectées sur votre ligne mobile.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour.

Jey