sujet activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation carte sim

cricribibi — Wed, 30 Jun 2021 16:02:57 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit l'offre mobile à 20go pour 4,99,€ avec portabilité.

J'ai activé ma carte sim avec le numéro provisoire.

l'activation de ma ligne doit se faire entre 15h et 19h. et depuis 15h je n'ai pas de service !!!!

mon ancienne carte sim ne fonctionne plus.

que dois-je faire ?

merci par avance,

Re: activation carte sim

cricribibi — Wed, 30 Jun 2021 17:21:07 GMT

Il est 19h et malgré le reset des réglages réseaux et le rédemarrage du mobile, je n'ai pas de services !!!

j'ai besoin de mon téléphone pour le télétravail. comment je vais faire ?

Re: activation carte sim

Lymhit — Wed, 30 Jun 2021 18:38:11 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème pour mes 2 mobiles avec une portabilité entre 11h et 15h aujourd'hui... Les appels et la réception de SMS vers les mobiles fonctionnent c'est déja ça. A voir demain.

Re: activation carte sim

G_remy — Thu, 01 Jul 2021 08:11:03 GMT

Bonjour @cricribibi,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: activation carte sim

RudyN — Thu, 01 Jul 2021 11:21:00 GMT

Bonjour @Lymhit

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

RudyN

Re: activation carte sim

Lymhit — Thu, 01 Jul 2021 11:43:28 GMT

J'ai finalement appelé le 740 ce matin et l'activation a pris 10min~

Merci.

Re: activation carte sim

RudyN — Thu, 01 Jul 2021 11:53:46 GMT

Je suis ravi pour vous @Lymhit

Merci pour ce retour, bonne journée

RudyN

Re: activation carte sim

cricribibi — Thu, 01 Jul 2021 12:37:06 GMT

bonjour,

j'ai pu contacter le chat ce matin.

après une demi-heure, il a été constaté que la carte sim était défectueuse. je devrais en recevoir une autre prochainemenent,

merci à vous

Re: activation carte sim

G_remy — Thu, 01 Jul 2021 13:11:16 GMT

@cricribibi

très bien, nous restons disponibles si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey

Re: activation carte sim

cricribibi — Tue, 06 Jul 2021 12:16:53 GMT

Bonjour,

Nous sommes mardi 6 juillet et depuis le 30 juin 2021 je n'ai plus de téléphone. suite à ma portabilité vers sosh je devais avoir un nouveau service entre 15h et 19h le 30/6. Après plusieurs essais avec un conseiller par chat, il a été déterminé que la carte sim était défecteuse, cà c'était le jeudi 1 juillet à la première heure du service vers 8h00 !! je pensais recevoir le lundi 5 juillet une nouvelle carte par la poste. rien. aujourd'hui rien....

je ne peux pas recevoir des appels pour mon télétravail. je ne peux pas appeler mes enfants, ni valider des opérations pour la banque.....

que dois-je faire ? c'est inadmissible ! je suis prêt à récupérer une carte sim à la boutique orange. dites-moi, si c'est possible pour aujourd'hui ?

merci

Re: activation carte sim

G_remy — Tue, 06 Jul 2021 12:32:16 GMT

Bonjour @cricribibi

Je vous pris d'accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de ligne mobile.

Pour répondre sur votre dernier point, il est tout à fait possible de renouveler (en cas d'urgence) votre carte SIM dans l'une de nos boutiques Orange.

Bonne journée

Jey

Re: activation carte sim

cricribibi — Tue, 06 Jul 2021 14:48:43 GMT

très déçu, je viens d'apprendre que la carte n'a été expédiée.

il faut une urgence pour le faire en priorité !

je n'ai pas de fixe. dès que je quitte mon logement je n'ai plus de wifi. je ne peux pas appeler mes enfants. je ne peux être joint pour une urgence dans le cadre de mon volontariat à la prévention civile. je ne suis pas joignable dans la fonction de mon télétravail. que faut-il pour que ce soit une urgence ? je me le demande !!

bref, j'ai pris rdv dans une boutique orange à poitiers (30 km de mon domicile) pour retirer une nouvelle carte sim. super la portabilité. OK ce n'est pas la faute d'orange mais le sav n'est pas réactif. je demandais la possiblilté de retirer une carte ce soir dans une boutique. le sav n'a pas accès aux boutiques. dommage !! et aujourd'hui c'est complet, 7 jours et 8 jours demain sans téléphone

bref, déçu (le montant du forfait de 4,99 € est déjà retiré alors que je ne peux pas utiliser mon tél trop risant