sujet Re : Problème de résiliation dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de résiliation

Fredmartinlanoe — Thu, 01 Jul 2021 09:10:53 GMT

Bonjour,

J ai fais une demande de résiliation en janvier.

J ai enfin eu un conseiller en mai qui m a dit s est fait et je vous rembourse. Super cool.

Sauf que aujourd'hui on fait des factures à-45€ mais pas de virement en face et je ne suis même pas sûr que ma ligne soit résiliée.

J ai essayé de contacter un conseiller pas moyen.

J en ai marre. Il n y a aucun sens du service client dans cette entreprise. 6 mois que ça dur.

Re : Problème de résiliation

JulienB_ — Fri, 02 Jul 2021 15:46:51 GMT

Bonjour @Fredmartinlanoe

Je prends connaissance de votre message.
Pouvez-vous me donner plus de précisions quant à la situation que vous rencontrez je vous prie?

Avez-vous résilié une ligne mobile ou internet?
Avez-vous reçu une confirmation?

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée je vous prie?
Pour cela, veuillez cliquer sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Problème de résiliation

Fredmartinlanoe — Sun, 04 Jul 2021 18:52:14 GMT

Bonjour,

Le lien ne fonctionne pas. Pourriez vous m appeler ? Vous devez avoir mon numéro dans mon dossier en lien avec ce compte.

Merci d avance

Frédéric

Re: Re : Problème de résiliation

ziv — Sun, 04 Jul 2021 18:56:08 GMT

Bonjour,

Les conseillers n'appellent pas les clients. Sur l'offre Sosh, tout se passe en ligne.

Et pour moi, le lien fonctionne très bien. Essaie avec un autre navigateur web.

Re : Réponse à votre message

Dominique_V — Tue, 06 Jul 2021 09:44:16 GMT

Bonjour @Fredmartinlanoe,

Je vous présente toutes nos excuses pour ces dysfonctionnement concernant votre demande de résiliation.

La résiliation a bien été validée ce jour sur votre dossier.

Concernant les modalités de remboursement, je vous en indique le montant par message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique