sujet Re: Re : Rétractation dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Rétractation

ovich87 — Wed, 07 Jul 2021 20:26:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait mobile Sosh le 14 juin dernier. Je me suis finalement rétracté le 18 juin sans avoir activé la carte sim reçue. Toutefois je n'ai toujours pas reçu de mail de validation (uniquement un mail de confirmation automatique le 18/06 qui me disait que je recevrais un 2ème mail "dans les plus brefs délais" validant cette rétractation).

De plus j'ai reçu la première facture mobile alors que je n'ai jamais activé la carte SIM et que je me suis rétracté dans le délai légal

Je n'ai pas eu de réponse probante sur le chat mais uniquement des réponses évasives avec un remboursement des 10 euros + factures payées à tort un jour...

Quelqu'un pourrait-il se pencher sur ce dossier svp ? Merci

Re: Rétractation

stephrem85 — Wed, 07 Jul 2021 21:22:58 GMT

Bonjour @ovich87

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Rétractation

ovich87 — Sat, 10 Jul 2021 06:32:48 GMT

Un webconseiller est-il disponible pour prendre en charge ma demande ?

Re: Rétractation

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 09:57:44 GMT

@ovich87

je signale votre souci.

Re : Rétractation

Matt_H — Sat, 10 Jul 2021 10:07:49 GMT

Bonjour @ovich87,

Je suis navré de lire ceci.
Les délais de traitement sont, actuellement allongés, j'en suis navré.
Afin de vérifier ce qu'il en est dans votre cas, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Rétractation

ovich87 — Sat, 10 Jul 2021 10:13:34 GMT

Bonjour @Matt_H ,

Je vous ai envoyé le message privé avec les informations demandées à l'instant.

@stephrem85 merci d'avoir signalé mon souci

Re: Re : Rétractation

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 10:20:19 GMT

Y a pas de quoi ^^
Bonne journée.

Re: Re : Rétractation

Mathilde__D — Mon, 12 Jul 2021 09:30:57 GMT

Bonjour @ovich87,

Je me présente Mathilde du service client, je suis ravie de vous apporter des éléments de réponse concernant votre rétraction.

Votre rétraction n'apparaît toujours pas sur votre dossier, le délai ce jours-ci est relativement long.

Concernant votre résiliation et de votre mobile, votre comptabilité m'indique que le prélèvement de 4,80 sera visible d'ici quelques jours.

Excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : Rétractation

ovich87 — Mon, 12 Jul 2021 10:15:25 GMT

Bonjour @Mathilde__D ,

Merci pour ce retour. En effet, cela commence à faire long pour une demande de rétractation qui date du 18/06/21...

Bonne journée

Re: Re : Rétractation

Mathilde__D — Tue, 13 Jul 2021 12:30:38 GMT

Bonjour @ovich87, Je comprends votre sentiment, pour le moment rassurez-vous le délai n'est pas alarmant. Si la situation n'évolue pas, je vous invite à nous recontacter avec plaisir. Mathilde. Excellente journée à vous.

Re: Re : Rétractation

ovich87 — Thu, 29 Jul 2021 05:41:13 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant cette demande de rétractation qui n'est toujours pas traitée Pour rappel la demande a été faite en ligne et enregistrée le 18 juin dernier. Nous sommes le 29 juillet, soit 2 cycles de facturation plus tard et toujours aucune validation ou remboursement des sommes payées du service qualité. Cela commence vraiment à faire long.

Re: Re : Rétractation

Dominique_V — Fri, 30 Jul 2021 06:33:30 GMT

Bonjour @ovich87,

Je reprends cet échange commencé avec ma collègue @Mathilde__D et je prends lecture de votre demande.

Je constate que votre demande de rétractation concernant la commande X028694599 ligne 0674402348, n'a toujours pas été validée.

Je peux vous proposer de résilier cette ligne et de vous faire un remboursement des deux factures.

Cela peut-il vous convenir ?

Dans l'attente de votre retour pour finaliser votre dossier, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Rétractation

ovich87 — Fri, 30 Jul 2021 06:38:14 GMT

Bonjour @Dominique_V ,

Je vous remercie pour ce retour. Nous pouvons procéder ainsi dans ce cas. Il y a en effet les 2 factures payées mais également la carte SIM facturée 10 euros qui a été payée le 14 juin dernier.

Cordialement

Re: Re : Rétractation

Dominique_V — Fri, 30 Jul 2021 07:06:34 GMT

@ovich87,

Je vous remercie de votre retour.

Je fais le nécessaire sur votre dossier et je vous ai fait également un retour par message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Rétractation

ovich87 — Fri, 30 Jul 2021 07:10:02 GMT

Merci beaucoup pour la résolution de mon problème