sujet Re: carte sim qui n'arrive pas dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Fri, 09 Jul 2021 13:11:31 GMT

J'ai souscris deux contrats mobiles semaine 24; J'ai recu une carte sim (celle de mon fils) a mon adresse, en 8 jours... impeccable... il l'a activée sans problemes ... impeccable je vous dis .

Seulement, voila : impossible de recevoir ma carte sim !!

Après de mutiples echanges avec des conseillers via le chat, je viens d'apprendre aujourd'hui (nous sommes le 9 Juillet) que ces ******* m'envoyaient un code par SMS pour retirer ma carte sim a une borne en boutique Orange !!

Comment recevoir un sms sans carte Sim ?? pourquoi devrais-je faire 60 Kms pour recuperer une carte Sim alors que l'autre est bien arrivée chez moi ? Et pourquoi Sosh a désactivé mon numero chez mon ancien operateur avant d'envoyer les cartes Sim ??

Futurs clients ? ***** !!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: carte sim qui n'arrive pas

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 12:45:05 GMT

@mathr30

Bonjour ???

Re: carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Sat, 10 Jul 2021 12:47:57 GMT

Bonjour.

Re: carte sim qui n'arrive pas

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 13:10:14 GMT

Utilisez vous twitter?

si oui vous pouvez contacter le service client dessus.

sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: carte sim qui n'arrive pas

SabrinaD — Sat, 10 Jul 2021 15:00:05 GMT

Bonjour @mathr30,

J'aimerai vous apporter mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile et de compte client Sosh, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

Re: carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Sat, 10 Jul 2021 16:08:49 GMT

@stephrem85 a écrit :
Utilisez vous twitter?

Non je n'utilise pas Twitter. Ça n'a aucune espèce d'intérêt à part faciliter le voyeurisme dont les utilisateurs se rendent coupables.

Re: carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Sat, 10 Jul 2021 16:12:30 GMT

Merci Sabrina.

Plus rien ne se réglera en privé, j'ai parlé à une dizaine de webconseillés qui m'ont tous promis de m'envoyer cette fichue carte sim.

Hier, la conseillère m'a assuré que je recevrais mon enveloppe bientôt car elle voyait que c'était parti sur son écran.

Attendons lundi et si je ne reçois rien, ma solution sera de résilier.

Re: carte sim qui n'arrive pas

SabrinaD — Sat, 10 Jul 2021 16:39:17 GMT

Comme vous le souhaitez @mathr30,

Nous sommes désolé de cette mésaventure et restons disponibles.

Bonne fin de week-end.

Sabrina Webconseillère

Re: carte sim qui n'arrive pas

stephrem85 — Sat, 10 Jul 2021 17:23:27 GMT

@mathr30

si vous n'acceptez même pas l'aide que @SabrinaD vous propose il n'y a plus rien à faire pour vous.

ciao 👋 👋

Re: carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Sun, 11 Jul 2021 05:06:36 GMT

Ce n'est pas un refus de ma part mais un constat : cela fait un mois que je contacte les webconseillers et ils ne font rien ... rien de logique et constructif. Pourquoi une énième discussion en privé changerait la situation ?

Qu'importe, après avoir été baladé de conseiller en conseiller, j'ai décidé de raconter ma mésaventure ici, le 9 Juillet. Le 10 Juillet : miracle !! Ma carte Sim était dans ma boite aux lettres dans une enveloppe datée de la veille.

Donc il faut se plaindre en public pour être écouté, c'est pathétique.

Re: carte sim qui n'arrive pas

stephrem85 — Sun, 11 Jul 2021 09:39:02 GMT

@mathr30

si c'est un refus de votre part car les webconseillers sur le forum sont plus efficaces pour certains soucis que les conseillers sur le tchat.
Au final tout est bien qui fini bien 😉👍

Re: carte sim qui n'arrive pas

mathr30 — Sun, 11 Jul 2021 09:49:20 GMT

Vous êtes en train de dire qu'il vaut mieux faire confiance aux webconseillers qu'au service tchat pour les cas difficiles ?

Voilà une information qu'il faut mettre en avant !! J'ai galéré pendant un mois avec cette histoire ! N'oubliez jamais que tout le monde n'est pas à l'aise avec ce système de communication.

Bon, je l'écris pour que tout le monde le sache : la dernière conseillère tchat avec qui j'ai conversé à été efficace, elle seule à compris et réglé le problème que Sosh avait créé.

Re: carte sim qui n'arrive pas

ziv — Sun, 11 Jul 2021 09:52:37 GMT

Bonjour,

Ce sont les mêmes conseillers qui font les deux... Après, il y en a qui font mieux leur travail que d'autres.

Re: carte sim qui n'arrive pas

stephrem85 — Sun, 11 Jul 2021 10:02:06 GMT

@mathr30
Pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le tout faire tout seul il faut éviter les offres sosh.

Et comme vous le dites la dernière personne a bien compris votre demande😉

Même si en effet les webconseillers du forum et les conseillers du tchat ne sont pas basé au même endroit.