sujet Message non reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Message non reçu

Pbrocail — Tue, 10 Apr 2018 16:06:01 GMT

Bonjour, ayant fait une commande le 29/03/18 chez sosh j’ai reçu et activer ma sim. En revanche je n’arrive pas à recevoir de message sur cette carte sim. Les envoyer et les appel fonctionne. Et mon ancien opérateur me dit que la demande de résiliation a été demandé le 10/04 alors que Sosh aurait du s’en occupé bien avant

Re: Message non reçu

rolandK — Tue, 10 Apr 2018 16:19:03 GMT

Bonjour @Pbrocail
La portabilite a lieu le 10/04 ,c'est a dire aujourd'hui, laissez le temps au temps.

Re: Message non reçu

Pbrocail — Tue, 10 Apr 2018 16:23:06 GMT

Elle aurait dû être faite entre 11h et 15h. Je ne comprends juste pas pourquoi mon opérateur me dit que la résiliation a été demandé aujourd’hui

Re: Message non reçu

rolandK — Tue, 10 Apr 2018 16:39:32 GMT

@Pbrocail
Une portabilite est la résiliation chez l'ancien opérateur et le transfert du numéro sur la sim du nouvel opérateur..
Ce n'est pas Sosh qui s'en occupe mais un organisme commun a tous les opérateurs :GIE PORTABILITE.

Re: Message non reçu

Pbrocail — Tue, 10 Apr 2018 16:43:06 GMT

Je vous remercie pour votre réponse. J’attends donc que mon ancien opérateur s’arrête

Re: Message non reçu

Pbrocail — Wed, 11 Apr 2018 06:12:24 GMT

Bonjour, ma portabilité ne sait toujours pas faite depuis hier. Comment dois-je faire ? Me promener avec mes deux cartes sim ? Cela n’est vraiment pas sérieux

Re: Message non reçu

rolandK — Wed, 11 Apr 2018 06:40:47 GMT

@Pbrocail
Soit, vous n'avez pas renseigné le RIO lors de la souscription.
Soit, vous avez renseigné un mauvais RIO.

Vous pouvez le vérifier tel que.

Faites le 3179 depuis la ligne de l'ancien opérateur et notez le numéro.
Puis regardez dans le mail

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh.
Dans la pièce jointe /contrat,se trouve le RIO que vous avez renseigné lors de la souscription, vous pouvez comparer les 2.

Re: Message non reçu

Pbrocail — Wed, 11 Apr 2018 07:03:40 GMT

Je viens de faire ce que vous me dites et c’est le même numéro. Que dois-je faire maintenant ?

Re: Message non reçu

rolandK — Wed, 11 Apr 2018 07:16:59 GMT

@Pbrocail
Maintenant, il faut contacter un conseiller Sosh par e-chat pour qu'il relance une demande de portabilite.

http://assistance.sosh.fr

Ecrivez "portabilite" dans la première demande.

Portabilité

Pbrocail — Wed, 11 Apr 2018 07:18:36 GMT

Bonjour, j’aurai besoin d’une nouvelle demande de portabilité ça reste il a eu un soucis la première fois

Re: Message non reçu

rolandK — Wed, 11 Apr 2018 07:25:07 GMT

@Pbrocail
Euh,c'est a vous de contacter le e-chat.
Je vous ai mis le lien.

Re: Message non reçu

Pbrocail — Wed, 11 Apr 2018 07:28:44 GMT

On peux faire comment ?

Re: Message non reçu

rolandK — Wed, 11 Apr 2018 07:44:58 GMT

@Pbrocail
👹👺
http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Ecrivez "portabilite" dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
Pavé bleu "rejoindre Sosh en conservant mon numéro"
Pave bleu "mobile"
Pave jaune "chatter avec un conseiller"

Re: Message non reçu

Matthieu_R — Thu, 12 Apr 2018 11:10:28 GMT

Bonjour @Pbrocail

Avez-vous pu contacter le tchat ?

Matthieu

Re: Message non reçu

Pbrocail — Thu, 12 Apr 2018 13:15:14 GMT

Oui, mon problème a été réglé je vous remercie