sujet Re: Comment résilier et garder son numéro ? dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Comment résilier et garder son numéro ?

Antoinette67 — Wed, 28 Jul 2021 12:01:51 GMT

Bonjour, suite à un problème de zone non couverte chez Sosh, j'ai pris un abonnement chez un autre opérateur.

Opérateur qui aurait du s'occuper de la résiliation+ portabilité.

Chose qui n'a pas été faite, car aujourdhui je me retrouve avec 2 abonnements. 1 sur mon vrai numéro chez Sosh, et l'autre sur un numéro provisoire.

(mon nouvel opérateur me dit qu'il ne peut rien faire de son coté)

Je souhaite résilié chez Sosh et garder mon vrai numéro, pour que mon nouvel opérateur puis effectuer la portabilité.

Cela fait 3 semaines que j'essai de résoudre ce problème, et j'ai besoin de ce numéro qui est lié à mes médecins, cardiologues, pour mes soucis de santé.

J'ai besoin d'aide svp, merci

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

ziv — Wed, 28 Jul 2021 13:02:24 GMT

Bonjour,

Tu ne peux pas résilier et garder ton numéro, il faut que ça soit fait automatiquement dans le cadre de la portabilité du numéro.

Donc :

- soit tu redemandes un RIO et tu le fournis à ton nouvel opérateur afin de "relancer" la portabilité

- soit tu souscris une nouvelle fois avec portabilité du numéro en résiliant le nouvel abonnement souscrit précédemment (ne pas résilier l'ancien abonnement)

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

Antoinette67 — Wed, 28 Jul 2021 13:27:39 GMT

Donc si j'ai bien compris, la seule solution c'est de résilié mon nouvel abonnement c'est bien ça ?

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

ziv — Wed, 28 Jul 2021 13:45:01 GMT

Si tu veux absolument garder ton numéro, il faut faire ça dans les règles obligatoirement en tout cas.

Si pour une raison ou une autre, la portabilité n'a pas fonctionné, il faut recommencer depuis le début.

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

Antoinette67 — Thu, 29 Jul 2021 11:13:30 GMT

Merci beaucoup

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

Antoinette67 — Mon, 09 Aug 2021 08:13:02 GMT

Bonjour, je reviens malheureusement vers vous, car j'ai le même soucis avec mon nouvel opérateur.

C'est le 2ème opérateur qui n'arrive pas à résilier mon contrat chez vous, et qui n'arrive pas à effectuer la portabilité de mon numéro.

Je me retrouve donc, encore une fois, avec ma ligne mobile sosh active + la ligne du nouvel opérateur.

Cette sutiation est iréel, cela fait + d'un mois que j'essaie juste d'avoir un forfait mobile, je suis complètement perdu et impuissant face à cette situation.

J'ai besoin d'aide svp, cordialement.

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

Mathilde__D — Wed, 11 Aug 2021 07:16:09 GMT

Bonjour @Antoinette67,

Effectivement je comprends votre sentiment d'incompréhension, nous allons regarder ça ensemble.

J'aurai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Comment résilier et garder son numéro ?

juliettevdvoo3 — Fri, 11 Nov 2022 19:21:35 GMT

bonjour je suis dans la meme situation ?