sujet Re: Activation carte SIM impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte SIM impossible

Tenynos — Fri, 01 Dec 2017 21:14:02 GMT

Bonjour,

Je créé ce sujet car je viens de prendre un forfait sosh avec demande de portabilité (qui s'effectue dans quelques jours), et je suis dans l'incapacité d'activer la carte SIM que j'ai reçu en attendant, alors que j'en aurait vivement besoin d'ici la portabilité.

Composer le 740 m'affiche que je ne suis pas enregistré sur le réseau. Appeler avec le fixe le 0 800 100 740 ne marche pas si je renseigne mon numéro provisoire (et tout les autres numéros que j'ai pu testé), tout comme l'accès à l'espace client Sosh qui m'est impossible.

Étrangement j'ai pu appeler 740 le jour où j'ai reçu la carte SIM, sauf qu'à ce moment là je n'avais pas encore reçu le mail avec les informations nécéssaire pour l'activation du compte, comme le numéro provisoir justement.

J'ai déjà contacté un conseiller il y a 4 jours, qui m'a dit que ma ligne aurait été suspendu pour raison sécuritaire (??) alors qu'il ne me semble pas qu'il y ait eu de soucis avec le payement du forfait, sinon je serais sans doute déjà au courant. Et depuis 4 jours, pas d'évolution, alors qu'on m'avait assuré que cela serait traité d'ici 2 ou 3 jours.

Je vous remercie d'avance

Re : Activation carte SIM impossible

Franck_ — Mon, 04 Dec 2017 10:15:56 GMT

Bonjour @Tenynos ,

Avez-vous suivi les indications pour activer votre carte sim (mobile désimlocké en composant le 740) ?

Franck_

Re: Activation carte SIM impossible

Tenynos — Mon, 04 Dec 2017 11:13:57 GMT

Je me permet de up car la portabilité s'effectue aujourd'hui, et apparement ma ligne a été suspendue d'après un conseiller (je n'ai aucune idée du pourquoi, mais je ne pense pas que ça soit un problème de paiement). Cela persisterait même après la portabilité

Je suis censé être rappelé rapidement, mais comme la dernière fois qu'on m'a dit cela je n'ai pas reçu d'appel je préfère multiplier mes chances.

Bref j'ai vivement besoin de débloquer le situation, surtout que je commence un job en milieu de semaine !

Merci de votre attention

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Tenynos — Mon, 04 Dec 2017 11:16:26 GMT

Désolé je n'avais pas vu votre message.

Oui j'ai bien essayé plusieurs moyens pour activer ma ligne, mais apparement le problème c'est que ma ligne a été suspendue, je ne sais pas pourquoi. Si un conseiller doit me contacter pour résoudre le problème, il faudrait qu'il le fasse au plus vite, car je risque d'être moins disponible les prochains jours, surtout sans téléphone.

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Franck_ — Mon, 04 Dec 2017 11:40:35 GMT

@Tenynos

Le numéro d'urgence est le 3976 à contacter depuis une autre ligne.

Tenez-nous informés.

Franck_

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Tenynos — Tue, 05 Dec 2017 00:05:36 GMT

Malheureusement je suis toujours indisponible sur le réseau, alors que la portabilité est censée avoir été effectuée depuis quelques heures... même pour contacter le 740, ou en passant par le 0800100740. Et toujours impossible d'acceder à l'espace client.

J'ai pourtant appelé un conseiller dans la journée, qui m'a confirmé que ma ligne avait été "suspendue" sans savoir pour quelle raison. Il aurait alors réglé le problème et m'a dit qu'il faudrait sans doute que j'attende la fin de la portabilité. Pourtant rien à faire, je n'ai plus de ligne actuellement.

Je les rappellerai demain matin donc, mais là le problème commence à devenir embêtant...

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Franck_ — Tue, 05 Dec 2017 08:58:21 GMT

Bonjour @Tenynos ,

Votre mobile est-il bien désimlocké ?

Franck_

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Tenynos — Tue, 05 Dec 2017 10:58:42 GMT

Bonjour,

Oui il est bien désimlocké normalement, mais j'ai aussi essayé sur un autre téléphone, même résultat.

J'ai eu une conseillère ce matin qui m'a enlever la suspension de ma ligne (elle a du le refaire, mais c'est peut-être à cause de la portabilité qui a eu lieu entretemps) et depuis une heure j'attends, sauf que toujours aucun réseau. Je la rapellerai en début d'après-midi si le problème persiste. Je redémarre régulièrement mon téléphone.

Mais j'ai l'impression que le problème ne vient pas que de la carte SIM, car comment se fait-il que mon numéro de téléphone (celui qui vient d'être porté théoriquement) ne soit pas reconnu au 0 800 100 740, ni que je puisse accéder à mon espace client comme prévu avec ce numéro et en faisant "mot de passe oublié" ? Est-ce uniquement à cause de la suspention, qui aurait apparement été enlevé ?

Re: Activation carte SIM impossible

Tenynos — Tue, 05 Dec 2017 12:21:13 GMT

Bon finalement ça marche !

Au final ça devait bien être la suspention de la ligne qui posait problème, sauf qu'avec la portabilité ça n'a pas été bien pris en compte. Et il aura fallut attendre un peu pour le réseau se mette à fonctionner. Là j'ai pu lancé l'activation de la ligne sans soucis.

A noté que j'ai tout de même reçu un SMS : "Orange info : votre impayé SOSH a été régularisé. Vous bénéficiez à nouveau de tous les services SOSH. A bientôt", alors que je n'ai rien fait de particulier.

Merci bien,

Re: Re : Activation carte SIM impossible

mimidomi — Thu, 04 Jan 2018 16:43:05 GMT

bonjour jai le meme probleme lorsque j'insere ma carte sim cela me lets sim endommagee ou non valide que dois je faire svp

Re: Re : Activation carte SIM impossible

Spidey_ — Fri, 05 Jan 2018 08:06:31 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Activation carte SIM impossible

Riking — Mon, 05 Feb 2018 08:15:43 GMT

Bonjour ,

Je commence en avoir marre je n'arrive pas a activer ma carte SIM, depuis 2 jours on me demande des numéro que je n'ai pas ! Je n'ai pas de fix impossible d'appeler le 08..... et j'ai résilier mon ancien forfait pour venir chez Sosh. Qui peut m'aider s'il vous plait ?

Cela fait 15 ans que j'utilise ma boîte mail vous allez pas me contre dire quand même ! J'ai reçu aucun mail ni spam ni numero de suivi de commande.

Re: Activation carte SIM impossible

Jean_Baptiste — Tue, 06 Feb 2018 13:15:11 GMT

Bonjour @Riking

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre Code postal
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Activation carte SIM impossible

albonpub — Thu, 19 Apr 2018 12:44:48 GMT

Bonjour,

j'ai recu le 14/11/2017 une nouvelle sim (changement de format pour changement de mobile). Impossible de l'activer par téléphone ou internet. Ya a t il un délai maxi pour activer une carte sim?

cordialement

Re: Activation carte SIM impossible

Matt_H — Sat, 21 Apr 2018 10:10:10 GMT

Bonjour @albon

avez-vous pu activer votre carte SIM ?

MattH

Re: Activation carte SIM impossible

albonpub — Mon, 23 Apr 2018 09:01:00 GMT

Bonjour,

Malheureusement non, j'ai dû en commander une autre. Si vous pouviez faire un geste commercial ce serait sympathique.

Cordialement.

PS: Peut être devriez vous indiquer sur les documents d'accompagnement des nouvelles cartes SIM le délai maxi d'activation...

Re: Activation carte SIM impossible

Matt_H — Mon, 23 Apr 2018 09:12:37 GMT

Dans quelle mesure devrions nous vous octroyer un geste commercial ?

MattH

Re: Activation carte SIM impossible

albonpub — Mon, 23 Apr 2018 15:48:46 GMT

Tout simplement parce que je n'ai pas eu l'impression d'être informé de l'existence d'un délai d'activation...

Je n'ai pas écrit que vous deviez m'octroyer quoi que ce soit...

Merci pour vos réponses à mes questions

Re: Activation carte SIM impossible

Maxootattoo — Thu, 17 May 2018 14:52:36 GMT

bonjour ,

je ne sais pas si je suis au bon endroit , je suis completement perdu

je suis nouveau client avec une portabilité , mon ancien operateur a couper ma ligne donc j'ai inserer ma carte sim sosh j'ai appeler le 0800 100 740 ou un serveur vocal ma demander mon identifiant client et ma demander d'eteindre mon telephone et le rallumer pour beneficier immediatement de mon abonnement sosh , je l'ai éteind et rallumer et mon reseau ne fonctionne pas je ne peux pas recevoir d'appel ni de sms j'ai effectuer l'appel au 0800 100 740 5 fois et le redemarrage 5 fois egalement et toujours rien . j'ai besoin d'aide merci

Re: Activation carte SIM impossible

Davidaix — Tue, 22 May 2018 09:21:55 GMT

Bonjour @Maxootattoo

Avez-vous réussi à activer votre ligne ?

Davidaix.