sujet Re: Re : Tentative de validation - Chat dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Tue, 05 Oct 2021 11:28:13 GMT

Bonjour,
Je suis chez Sosh depuis Samedi 2 Octobre, j'ai éffectué le changement de carte SIM, jusque là tout va bien.
Mais depuis ce changement, impossible d'utiliser la fonctionnalité de chat...
J'ai beau essayer de "valider mon numéro", rien ne change, je reste bloqué sur "Tentative de validation".
J'ai essayé de vider le cache / données de l'application Message, mais aussi de Carrier Services. Mais rien a y faire ...
J'ai mis à jour android ce jour également.
Dans l'application message, j'ai bien renseigné mon numéro de téléphone...

Selon un sujet de discussion ouvert sur le forum Google, le problème viendrait de l'opérateur ?
J'ai donc contacté le tChat Sosh, qui ne m'a pas vraiment répondu, donc retour à la case départ...

Est-il possible de vérifier du coté de Sosh que la fonctionnalité est active ? Car j'avoue que c'est une fonctionnalité que je me sers énormement.. Et auparavant cela fonctionnait (avant le changement de SIM).

Merci

Re : Tentative de validation - Chat

PhilippeG — Wed, 06 Oct 2021 11:55:49 GMT

Bonjour @Sylvin621 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Wed, 06 Oct 2021 12:15:32 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu par message privé.
Merci

Re: Re : Tentative de validation - Chat

PhilippeG — Wed, 06 Oct 2021 12:30:15 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et patienter quelques jours car la fonction Chat ne s'active pas automatiquement du jour au lendemain et plusieurs jours sont nécéssaires.pour que la fonction s' active

PhilippeG

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Thu, 07 Oct 2021 06:28:57 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse,

Je viens de redémarrer mon téléphone, je vous tiendrai au courant si cela a fonctionné ou pas dans quelques jours.

Re: Re : Tentative de validation - Chat

PhilippeG — Thu, 07 Oct 2021 09:28:39 GMT

Bonjour @Sylvin621 ,

Très bien nous restons à votre disposition

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Tomatoketchup — Thu, 07 Oct 2021 15:36:57 GMT

@PhilippeG Bonjour je suis même confronté au même problème tentative de connexion mais le service reste inactif. Merci de votre aide

Re: Re : Tentative de validation - Chat

SabrinaD — Fri, 08 Oct 2021 09:40:29 GMT

Bonjour @Tomatoketchup ,

Avez-vous la possibilité d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile quelques minutes avant de réessayer, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Tomatoketchup — Fri, 08 Oct 2021 11:56:33 GMT

@SabrinaD Je viens de faire la manip, tjrs tentative de connection. J'ai aussi redémmaré l'appareil.

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Tomatoketchup — Fri, 08 Oct 2021 11:59:06 GMT

Super je viens de désactiver et réactiver et la connection s'est effectué ! parfait cela fonctionne ! merci !

Re: Re : Tentative de validation - Chat

SabrinaD — Fri, 08 Oct 2021 12:40:04 GMT

Merci de votre retour et ravie pour vous @Tomatoketchup

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne fin de semaine.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Sun, 10 Oct 2021 07:42:05 GMT

Bonjour,

Pour ma part, cela ne fonctionne toujours pas, même depuis la mise à jour de ma ligne..
Je ne comprends pas d'ou peut venir le problème ?

Merci

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Sun, 10 Oct 2021 13:21:15 GMT

Re bonjour,
Je viens d'essayer également sur un autre smartphone, et le problème est le même.
Impossible d'activer le chat, je pense qu'il doit y avoir un problème sur la ligne ou sur la SIM ?

Re: Re : Tentative de validation - Chat

JustineT — Mon, 11 Oct 2021 08:04:35 GMT

Bonjour @Sylvin621

Continuez-vous à faire le même constat ce matin?

JustineT

Re: Re : Tentative de validation - Chat

Sylvin621 — Mon, 11 Oct 2021 10:04:34 GMT

Bonjour,

Oui le problème est toujours présent..

Merci

Re: Re : Tentative de validation - Chat

JustineT — Mon, 11 Oct 2021 10:47:55 GMT

D'accord.
Je constate que plusieurs mise à jour opérateur ont déjà été effectuées.

Malheureusement, nous ne gérons pas le service "chat" (tout comme iMessage pour les iPhone)
Notre seule possibilité est de remettre à jour votre ligne (ce qui a déjà été fait 2 fois sur votre dossier) ce qui normalement débloque pas mal de situation.

Etant donné que cela n'a pas fonctionné, il va falloir prendre contact avec le service client constructeur de votre mobile. 😕

JustineT