sujet Re: Google pixel 4a connection internet dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Google pixel 4a connection internet

bootad — Mon, 26 Oct 2020 20:39:55 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas à me connecter à la 4g via mon nouveau téléphone : google pixel 4a

La configuration mobile de sosh m'oriente vers la communauté pour trouver de l'aide.

J'ai bien sur activité mes donnés mobiles, et mis Orange world en APN, mais toujours rien...

Une idée ?

Merci d'avance du coup de main

Re: Google pixel 4a connection internet

Dupin21 — Tue, 27 Oct 2020 14:27:47 GMT

Bonjour, que se passe t-il quand vous mettez en route vos connexions données ? Rien du tout ? Est-ce que le symbole 4G s'affiche mais vos applis ne fonctionnent pas ? Ou est-ce que vous avez une connexion mobile mais pas du niveau de la 4G (H+ et compagnie) ?

Re: Google pixel 4a connection internet

Pixelbarp — Mon, 16 Aug 2021 18:28:18 GMT

Bonjour , je me permets de poursuivre le sujet. J'ai le même problème avec un Google pixel 2

A côté du triangle indiquant le réseau, aucune mention (ni 4g, ni 3g, ni aucun réseau mobile inférieur ne s'affiche)

Et évidemment, aucun accès à un internet mobile

Malgré le fait que les données mobiles soient activées

Hier, j'ai communiqué sur le chat Sosh. Ils ont réglé mon problème en réinitialisant mes paramètres réseaux a distance. Mais le lendemain, le problème s'est à nouveau présenté

Re: Google pixel 4a connection internet

Thierry-G — Wed, 18 Aug 2021 07:04:08 GMT

Bonjour @Pixelbarp,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau mobile. Celui-ci se produit partout ou à une adresse précise?

^Th-G

Re: Google pixel 4a connection internet

MaFrst — Tue, 14 Sep 2021 17:22:39 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec un Google Pixel 2. Le réseau 4G n'est plus accessible depuis début aout 2021. J'ai un collègue qui rencontre le même problème sur la même config Pixel2/Abonnement Sosh sans engagement.
J'arrive à me connecter au réseau quelques heures après avoir réinitialisé les données de connexion dans Paramètres > Système > Paramètres avancés > Option de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le bluetooth mais 1 à 3 jours plus tard, l'accès à la 4G est perdu et les mots de passe Wi-Fi sont à renseigner à nouveau...

J'ai remplacé la carte SIM par celle d'une amie chez un autre opérateur : la 4G s'est allumée dans les quelques secondes/minutes de démarrage du téléphone. J'ai donc demandé un renouvellement de ma carte SIM.
Je l'ai reçu ce jour mais, à mon grand désaroi, pas de réseau 4G accessible avec l'activation de cette nouvelle carte Sosh sur le même abonnement sans engagement...

Re: Google pixel 4a connection internet

RudyN — Thu, 16 Sep 2021 09:42:07 GMT

Bonjour @MaFrst

Pouvez-vous faire un test de débit avec l'application "Mon Réseau" ?

RudyN

Re: Google pixel 4a connection internet

pbor — Wed, 06 Oct 2021 08:52:49 GMT

Bonjour,

Je confirme le problème sur un Google Pixel 2 et un Pixel 4a.

Une solution est de faire passer les données mobiles en 2G puis de rebasculer en 4G.

Mais c'est très pénible de devoir faire ça pour pouvoir avoir une connexion internet.

Serait-il possible que Orange/Sosh regarde ce souci qui semble venir d'un configuration de leur côté et pas du téléphone.

Parce que là, ca donne envie de changer d'opérateur.....

Re: Google pixel 4a connection internet

PhilippeG — Thu, 07 Oct 2021 09:19:06 GMT

Bonjour @pbor ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Google pixel 4a connection internet

mapleberry — Thu, 07 Oct 2021 14:17:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec un Pixel 4a (4G) acheté récement, si j'enclenche le wifi la 4G disparait et ne se ré-enclenche jamais.

Eteindre le téléphone ou passer en mode avion ou arrêter le wifi, arrêter les données mobile et ré-enclencher comme j'ai lu sur de nombreux forums ne sert à rien:

Je suis obligé à chaque fois de réinitialiser toutes les connections et de perdre à nouveau toutes les configs wifi.

C'est vraiment très chiant!

La même carte sim dans un vieux samsung S7 fonctionnait parfaitement bien. J'ai jamais eu de souci.

Du coup j'ai un doute sur le fait que ca vienne de l'opérateur... mais plutot d'un problème au niveau du téléphone ou de l'os...

Pour l'instant je reste en 4G uniquement, pas de wifi heureusemnt j'ai 40Gb dans mon forfait.

Si vous avez d'autres solutions je suis preneur

Merci

Re: Google pixel 4a connection internet

G_remy — Sat, 09 Oct 2021 06:40:30 GMT

Bonjour @mapleberry

Suite à votre test croisé, je vous invite si le dysfonctionnement persiste à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur ou un cloud puis d'effectuer une réinitialisation complète du mobile.

Bonne journée
Jey

Re: Google pixel 4a connection internet

mapleberry — Mon, 11 Oct 2021 15:02:19 GMT

@G_remy, merci pour votre réponse, mais j'ai presque fini de tout migrer depuis mon vieux S7 sur ce nouveau Pixel, je vais pas tout recommencer tout de suite (la sauvegarde, elle sauvegarde pas tout, et de loin). D'autant qu'il n'y a aucune garantie que ca règle quelque chose... Je reste en 4G pour l'instant mais je garde cette soluce sous le coude pour plus tard en dernier recours.

Re: Google pixel 4a connection internet

SabrinaD — Mon, 11 Oct 2021 17:30:32 GMT

Bonsoir @mapleberry,

Avez-vous déjà réinitialisé les paramètres APN (différents des paramètres réseau) ?

Sabrina Webconseillère

Re: Google pixel 4a connection internet

mapleberry — Wed, 20 Oct 2021 18:56:48 GMT

@SabrinaD Merci Sabrina, oui effectivement ca fonctionne et c'est beaucoup plus rapide que l'autre option. Par contre je dois le faire presque tous les jours, je passe régulièrement du réseau Orange F au réseau Swisscom/sunrise/salt (suisse) et ca bloque la 4G à chaque passage...

Ca devient vraiment pénible. J'ai une carte SIM assez ancienne (plus de 6 ans) est-ce que ca vaudrait la peine d'en redemander une nouvelle? Est-ce que ce règlerait ce problème ?

Re: Google pixel 4a connection internet

JustineT — Thu, 21 Oct 2021 08:03:26 GMT

Bonjour @mapleberry

Vous pouvez effectivement demander le renouvellement de votre SIM depuis votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM)
Cependant, je doute que ce soit l'origine du dysfonctionnement ! Pour moi, c'est effectivement un paramétrage du mobile, et non de la ligne..
La recherche de réseau est-elle en automatique ou en manuelle?

JustineT

Re: Google pixel 4a connection internet

Ludo688 — Tue, 02 Nov 2021 19:33:17 GMT

Bonjour je rencontre exactement le même problème de connexion 4g qui ne veut pas se connecter et surtout entre le réseau Orange F et suisse Sunrise/salt. Même en réinitialisant les paramètres ça ne fonctionne que quelques minutes. Avez vous trouver une solution ? Vraiment dommage car j'adore mon pixel 4a pour les photos.

Re: Google pixel 4a connection internet

JustineT — Thu, 04 Nov 2021 08:59:12 GMT

Bonjour @Ludo688

Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile lors de votre passage sur le réseau Suisse?

JustineT

Re: Google pixel 4a connection internet

Ludo688 — Thu, 04 Nov 2021 09:49:39 GMT

Bonjour, en fait je comprend pas trop car tout q'e as tu résolu ''tout seul'' sans même une mise à jour. La carte sim fonctionne parfaitement sur mon ancien smartphone. Merci

Re: Google pixel 4a connection internet

Thierry-G — Thu, 04 Nov 2021 12:00:33 GMT

Bonjour @Ludo688,

Avez-vous réinitialisé les paramètres réseau de votre mobile?

Thierry-G

Re: Google pixel 4a connection internet

pbor — Tue, 09 Nov 2021 10:51:39 GMT

Bonjour,

J'ai toujours le même problème sur le pixel 2 et pixel4a. La seule solution (très pénible) reste de forcer un passge en 2G, d'attendre un peu, puis de repasser en 4G.

Il semblerait que les différentes tentatives des uns et des autres ne soient jamais concluantes . Est-ce que ce problème a bien été remonté aux équipes techniques côté Sosh/Orange ? Peut-être faut-il faire évoluer la configration des paramètres envoyée par le réseau Orange à ces terminaux ?

merci d'avance pour votre retour.

Re: Google pixel 4a connection internet

G_remy — Wed, 10 Nov 2021 11:33:56 GMT

Bonjour @pbor

Pouvez-vous nous indiquer si le dysfonctionnement persiste en insérant les cartes SIM dans d'autres téléphones (autre que des google pixel) ?

Ps: je vous invite à tester avec des mobiles compatibles avec les service VoLTE et appels Wi-FI pour ne pas perdre les services.

Cdt
jey