sujet Re: Pas de 4g sur sosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de 4g sur sosh

Guillaume85110 — Wed, 06 Oct 2021 20:34:53 GMT

Bonjour, j'ai souscrit une ligne sosh. J'ai activé ma carte sim avec du retard ou plutôt le jour même de la portabilite. La ligne a bien été activée. Je peux émettre et recevoir des appels et SMS mais je n'ai pas la 4g. Je ne peux pas aller sur internet. Est ce normal..? Comment faire pour résoudre ce souci ?

Merci de vos retours

Re: Pas de 4g sur sosh

Christian_b — Wed, 06 Oct 2021 21:12:33 GMT

Bonsoir @Guillaume85110

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

En principe, tout devrait rentrer dans l'ordre demain. Pense à redémarrer ton téléphone de temps en temps. Si le souci n'est pas résolu, il faudra contacter l'assistance via e-chat.

Re: Pas de 4g sur sosh

Guillaume85110 — Fri, 08 Oct 2021 04:38:32 GMT

Tout est rentré dans l'ordre mais j'ai du appeler un service pour réactiver ma ligne et recevoir un nouveau code d'activation. J'ai eteinds mon téléphone et rallume et c'était bon

Re: Pas de 4g sur sosh

Christian_b — Fri, 08 Oct 2021 07:00:31 GMT

@Guillaume85110

Ravi que ton souci soit résolu. Bonne journée 😏