sujet Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

gm41 — Tue, 12 Oct 2021 08:52:25 GMT

Bonjour

Pourriez vous m'indiquer comment faire svp pour remettre les appels wifi sur mon téléphone. Je l'avais avant avec SFR. Je suis allée dans une boutique Orange ils m'ont dit de demander à Sosh de faire le nécessaire sur mon compte. Impossible de joindre un conseiller par chat sur Sosh. J'hésite à repasser rapidement avec SFR je suis tellement embêtée.

Merci d'avance pour vorre aide

[EDIT : post déplacé]

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

ziv — Mon, 11 Oct 2021 08:43:58 GMT

Bonjour,

Normalement, ça s'active tout seul sous 48h.

Le modèle de mobile est bien dans la liste de compatibilité d'Orange ?

cf https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

gm41 — Mon, 11 Oct 2021 09:02:11 GMT

En fait chez Orange ils m'ont dit comme j'ai changer de numéro de téléphone il fallait que Sosh l'active sur mon compte

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

ziv — Mon, 11 Oct 2021 09:03:48 GMT

Normalement, c'est automatique. Tu as redémarré ton mobile après avoir attendu 48h après le changement ?

Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

gm41 — Thu, 14 Oct 2021 15:44:51 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas à joindre le chat de Sosh. Comme je l'ai déjà écrit j'étais chez SFR et j'avaix les Appels Wifi sur mon Iphone depuis que j'ai changé pour aller chez Sosh je n'ai plus les Appels WIfi. J'ai épuré tous les sujets concernant les Appels Wifi, j'ai été chez Orange à la boutique. Elle a bienvoulu m'aider à trouver une solution. On a essayé ensemble de contacter le chat de Sosh ça a été impossible. Et après plusieurs essais la conclusion a été qu'il faut que Sosh active la fonction "Appels Wifi" sur mon compte car ce n'est pas automatique comme ça m'a été précisé dans le message précédent.

J'ai vraiment besoin de l'appel wifi. Je suis âgée est j'ai beaucoup de mal à suivre. SVP pourriez vous m'aider ? dans le cas contraire ben je résilierai car je peux pas rester sans appels wifi et mon Iphone est tout à fait compatible.

Dans l'attente de votre aide*

Cordialement

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

gm41 — Thu, 14 Oct 2021 15:48:02 GMT

Merci pour votre réponse

Donc oui j'ai bien redémarrer et c'est bien compatible Appels Wifi

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

chantoine — Thu, 14 Oct 2021 15:55:26 GMT

Bonjour @gm41

A priori sur iPhone il suffit d'aller dans Réglages / Général / Informations et d'installer la mise à jour proposée.

Sinon, vous pouvez essayer ici :

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

Thierry-G — Thu, 14 Oct 2021 15:58:03 GMT

Bonsoir @gm41,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: Vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

gm41 — Thu, 14 Oct 2021 16:17:15 GMT

Merci beaucoup ça y est j'ai l"appel wifi

bravo

mille million de remerciements

j'ai un peu peur d'éteindre mon téléphone et de reperdre l'appel wifi ?

Re: Appels wifi impossible de joindre Sosh par chat

Thierry-G — Thu, 14 Oct 2021 16:27:14 GMT

Je vous en prie, je suis ravi que les appels Wifi fonctionnent. Vous pouvez éteindre et rallumer votre téléphone sans crainte, les appels wifi ne disparaitront pas.

Je reste à votre disposition si besoin

J’espère que vous êtes très satisfaite du traitement de votre demande. Vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère positive

Bonne soirée

Thierry-G