sujet Re: ¨Première connection à l espace client impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

¨Première connection à l espace client impossible

PAULOT — Fri, 13 Apr 2018 16:07:18 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client Sosh

La portabilité de ma ligne s'est faite cd matin comme prévu et je peux recevoir et passer des appels et des sms.

Par contre impossible d'accéder ) à l'espace Client.

1 Je saisie mon num de téléphone: celui qui a été porté et non le temporaire reçu que je n'ai jamais utilisé

2 Je clique sur mot de pase oublié

3 Il est indique que je vais recevoir un code pas sms sur mon tel

4 Comme je ne recois rien je recommence plusieurs fois l'opération*

5 toujours pas de message avec le code pour accéder à l'espace client

6 Un message s' affiche: le nombre d'envoie de code autorisé est dépassé. Je doit reéssayer " plustard"

QUE FAIRE.

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

rolandK — Fri, 13 Apr 2018 16:08:58 GMT

Bonjour @PAULOT
L'acces a l'espace client est possible 48h après la portabilite.

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

PAULOT — Fri, 13 Apr 2018 16:13:09 GMT

Merci

c'est donc aparamment comme pour ma messagerie vocale?

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

jeanlouisc — Sun, 24 Dec 2023 13:51:53 GMT

c'est nul ... car si l'on active le Numéro provisoire reçu 15 jours avant la portabilité ...plus de contacts avec l'ancien Numéro et donc perte de tous les appels sur celui-ci !!

En sus Sosh/orange facture dès l'envoi de la ESim alors que rien n'est activé chez lui .. c'est a dire 15 jours de facture pour SOSH merci beaucoup ! Alors que rien n'a transité par ses lignes !

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

rolandK — Sun, 24 Dec 2023 14:34:47 GMT

Bonjour @jeanlouisc

Il faut activer la sim Sosh dès réception, puis remettre la sim de l'ancien opérateur pour continuer à recevoir les appels des gens qui connaissent votre numéro.

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

chantoine — Sun, 24 Dec 2023 15:02:16 GMT

Bonjour,

Ou mettre les 2 sim dans le mobile, tout simplement.

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

jeanlouisc — Sun, 24 Dec 2023 15:05:48 GMT

Vous n’avez pas lu … il se n’agit de eSim dans les 2 cas impossible de bricoler d’autant que les services clients sont tout aussi démunis avec les eSim dans bien des cas ! Lol

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

chantoine — Sun, 24 Dec 2023 15:37:43 GMT

Vous n'avez pas écrit qu'il s'agissait de 2 eSim.

Par ailleurs ma réponse peut servir à d'autres clients non équipés de eSim.

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

PhilippeG — Tue, 26 Dec 2023 08:48:01 GMT

Bonjour @jeanlouisc,

Vous pouvez activer votre esim pour bénéficier de votre nouveau forfait sur le numéro provisoire tout en gardant votre numéro actuel chez votre autre opérateur qui lui reste actif tant qu’il n'est pas porté chez Orange.
De ce fait, vous gardez vos contacts avec votre ancien numéro

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

jeanlouisc — Tue, 26 Dec 2023 20:06:40 GMT

Je pense que quelque chose manque dans ces échanges .. comment peut-on activer un nouveau numéro avec une eSim dans un tel qui contient déjà l’ancienne eSim avec le numéro pas encore porté … tout cela risquant d'empêcher de recevoir tout appel vers l’ancien numéro ! Car il n’y a qu’une eSim possible … ce serait possible si l’ancien numéro était lié à une SIM physique !

de toute façon je n’ai que faire d’un numéro provisoire et je préfère attendre le jour du portage .. ce qui me suffira bien merci !

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

PhilippeG — Wed, 27 Dec 2023 07:13:15 GMT

Bonjour @jeanlouisc,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

Re: ¨Première connection à l espace client impossible

JaziaA — Thu, 28 Dec 2023 09:14:45 GMT

Bonjour @jeanlouisc

Je rejoins @rolandK, il est fortement préconisé d'activer la SIM Sosh reçue.

Effectivement si actuellement vous êtes en eSIM (numéro à porter) vous ne pourrez pas avoir une seconde ligne en eSIM (en fonction du modèle de votre mobile). Par contre si votre mobile permet d'insérer une SIM physique cela reste possible pour le numéro provisoire (qui sera résilié le jour de la portabilité).

Cependant, je vous informe que le changement de eSIM à SIM ou inversement est une prestation facturée.

Jazz